hp-concentra-wrapper-portlet

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА- CUSTOMER ADVISORY

Номер документа: c06262220

Версия: 1

Ноутбуки HP 14 - Камера может перестать отвечать на запросы во время обычного использования

Внимание:: Информация, содержащаяся в данном документе, в том числе о продуктах и версиях программного обеспечения, является актуальной на дату выпуска.Документ может быть изменен без предварительного уведомления.

Дата выпуска : 12-Mar-2019

Последнее обновление : 13-Mar-2019

ОПИСАНИЕ

Камера может перестать отвечать на запросы во время обычного использования. Проявляются следующие проблемы:

Предварительный просмотр видео перестает отвечать (зависает) после записи видео.
Видеовызов Skype перестает отвечать (зависает).
Подключение компьютера к Интернету и отключение компьютера от Интернета приводит к тому, что камера перестает отвечать (зависает).
При закрытии приложения камеры, индикатор камеры продолжает гореть и приложение камеры повторно не открывается.

Эти проблемы вызваны проблемой с размером буфера кадра драйвера графики AMD. Камера перестает реагировать, когда буфер кадра заполняется.

ПРИМЕНЕНИЕ

Информация в этом документе применима к следующему:

Программное обеспечение/драйвер:

Графический драйвер высокой четкости AMD, версия 18.40.20.04

Компьютеры:

Серия ноутбуков HP 14-cm0000
Серия ноутбуков HP 14-cm0000, комплектация на заказ
Серия ноутбуков HP 14-dk0000
Серия ноутбуков HP 14s-dk0000
Серия ноутбуков HP 14s-dm0000
Серия ноутбуков HP 14s-dp0000
Серия ноутбуков HP 14g-cx0000
Серия ноутбуков HP 14g-cx0000, комплектация на заказ
Серия ноутбуков HP 14q-cy0000
Серия ноутбуков HP 14q-cy0000, комплектация на заказ
Серия ноутбуков HP 14z-cm000, комплектация на заказ
Серия ноутбуков HP 14z-dk0000

Операционные системы:

Microsoft Windows 10 RS5 (версия 1809)

РЕШЕНИЕ

Чтобы устранить эту проблему, загрузите и установите следующий пакет SoftPaq для обновления драйвера графической карты.

Описание пакета SoftPaq	Информация о версии	Загрузить SoftPaq
Драйвер для графических карт AMD высокой четкости Graphics (Windows 10, версия 1809) Версия: 25.20.14020.5003 Редакция: C	Информация о версии SP94891	Файл SP94891 для загрузки

Примечание.
Также можно загрузить драйвер из Центра обновления Windows или с помощью HP Support Assistant.

Hardware platforms affected : HP 14-cm0000 Laptop PC, HP 14-dk0000 Laptop PC, HP 14g-cx0000 Laptop PC, HP 14q-cy0000 Laptop PC, HP 14s-dk0000 Laptop PC, HP 14s-dm0000 Laptop PC, HP 14s-dp0000 Laptop PC, HP Notebook - 14-cm0000 CTO, HP Notebook - 14-cm0000au, HP Notebook - 14-cm0000ax, HP Notebook - 14-cm0000ne, HP Notebook - 14-cm0000nf, HP Notebook - 14-cm0000no, HP Notebook - 14-cm0000ur, HP Notebook - 14-cm0001au, HP Notebook - 14-cm0001ax, HP Notebook - 14-cm0001la, HP Notebook - 14-cm0001ne, HP Notebook - 14-cm0001nf, HP Notebook - 14-cm0001ur, HP Notebook - 14-cm0002au, HP Notebook - 14-cm0002ax, HP Notebook - 14-cm0002la, HP Notebook - 14-cm0002na, HP Notebook - 14-cm0002nb, HP Notebook - 14-cm0002nf, HP Notebook - 14-cm0002no, HP Notebook - 14-cm0002ur, HP Notebook - 14-cm0003au, HP Notebook - 14-cm0003ax, HP Notebook - 14-cm0003la, HP Notebook - 14-cm0003no, HP Notebook - 14-cm0003sa, HP Notebook - 14-cm0003ur, HP Notebook - 14-cm0004au, HP Notebook - 14-cm0004ax, HP Notebook - 14-cm0004la, HP Notebook - 14-cm0004nb, HP Notebook - 14-cm0004nf, HP Notebook - 14-cm0004no, HP Notebook - 14-cm0004ur, HP Notebook - 14-cm0005au, HP Notebook - 14-cm0005ax, HP Notebook - 14-cm0005la, HP Notebook - 14-cm0005nb, HP Notebook - 14-cm0005nf, HP Notebook - 14-cm0005no, HP Notebook - 14-cm0005ur, HP Notebook - 14-cm0006au, HP Notebook - 14-cm0006ax, HP Notebook - 14-cm0006la, HP Notebook - 14-cm0006no, HP Notebook - 14-cm0006ur, HP Notebook - 14-cm0007au, HP Notebook - 14-cm0007ax, HP Notebook - 14-cm0007la, HP Notebook - 14-cm0007nf, HP Notebook - 14-cm0007ur, HP Notebook - 14-cm0008au, HP Notebook - 14-cm0008ax, HP Notebook - 14-cm0008la, HP Notebook - 14-cm0008nf, HP Notebook - 14-cm0008no, HP Notebook - 14-cm0008ur, HP Notebook - 14-cm0009au, HP Notebook - 14-cm0009ax, HP Notebook - 14-cm0009ur, HP Notebook - 14-cm0010au, HP Notebook - 14-cm0010ax, HP Notebook - 14-cm0010la, HP Notebook - 14-cm0010nc, HP Notebook - 14-cm0010nf, HP Notebook - 14-cm0010no, HP Notebook - 14-cm0010nr, HP Notebook - 14-cm0010ur, HP Notebook - 14-cm0011au, HP Notebook - 14-cm0011ax, HP Notebook - 14-cm0011la, HP Notebook - 14-cm0011na, HP Notebook - 14-cm0011nf, HP Notebook - 14-cm0011no, HP Notebook - 14-cm0011ur, HP Notebook - 14-cm0012au, HP Notebook - 14-cm0012ax, HP Notebook - 14-cm0012la, HP Notebook - 14-cm0012nc, HP Notebook - 14-cm0012nf, HP Notebook - 14-cm0012no, HP Notebook - 14-cm0012nr, HP Notebook - 14-cm0012ur, HP Notebook - 14-cm0013au, HP Notebook - 14-cm0013ax, HP Notebook - 14-cm0013na, HP Notebook - 14-cm0013nb, HP Notebook - 14-cm0013ur, HP Notebook - 14-cm0014au, HP Notebook - 14-cm0014ax, HP Notebook - 14-cm0014la, HP Notebook - 14-cm0014no, HP Notebook - 14-cm0014ur, HP Notebook - 14-cm0015au, HP Notebook - 14-cm0015ax, HP Notebook - 14-cm0015la, HP Notebook - 14-cm0015ur, HP Notebook - 14-cm0016au, HP Notebook - 14-cm0016la, HP Notebook - 14-cm0016no, HP Notebook - 14-cm0016ur, HP Notebook - 14-cm0017au, HP Notebook - 14-cm0017la, HP Notebook - 14-cm0017no, HP Notebook - 14-cm0017ur, HP Notebook - 14-cm0018au, HP Notebook - 14-cm0018la, HP Notebook - 14-cm0018nb, HP Notebook - 14-cm0018no, HP Notebook - 14-cm0019au, HP Notebook - 14-cm0019no, HP Notebook - 14-cm0020au, HP Notebook - 14-cm0020la, HP Notebook - 14-cm0020no, HP Notebook - 14-cm0021au, HP Notebook - 14-cm0021no, HP Notebook - 14-cm0022au, HP Notebook - 14-cm0022nb, HP Notebook - 14-cm0023au, HP Notebook - 14-cm0023nf, HP Notebook - 14-cm0024au, HP Notebook - 14-cm0024no, HP Notebook - 14-cm0025au, HP Notebook - 14-cm0026au, HP Notebook - 14-cm0026la, HP Notebook - 14-cm0027au, HP Notebook - 14-cm0027la, HP Notebook - 14-cm0028au, HP Notebook - 14-cm0028la, HP Notebook - 14-cm0029au, HP Notebook - 14-cm0029na, HP Notebook - 14-cm0029sa, HP Notebook - 14-cm0030au, HP Notebook - 14-cm0030la, HP Notebook - 14-cm0030na, HP Notebook - 14-cm0030sa, HP Notebook - 14-cm0031au, HP Notebook - 14-cm0032au, HP Notebook - 14-cm0032la, HP Notebook - 14-cm0033au, HP Notebook - 14-cm0034au, HP Notebook - 14-cm0035au, HP Notebook - 14-cm0036au, HP Notebook - 14-cm0037au, HP Notebook - 14-cm0038au, HP Notebook - 14-cm0038la, HP Notebook - 14-cm0039au, HP Notebook - 14-cm0039la, HP Notebook - 14-cm0040au, HP Notebook - 14-cm0040la, HP Notebook - 14-cm0041au, HP Notebook - 14-cm0042au, HP Notebook - 14-cm0043au, HP Notebook - 14-cm0044au, HP Notebook - 14-cm0045au, HP Notebook - 14-cm0045nr, HP Notebook - 14-cm0046au, HP Notebook - 14-cm0047au, HP Notebook - 14-cm0048au, HP Notebook - 14-cm0048nb, HP Notebook - 14-cm0049au, HP Notebook - 14-cm0050au, HP Notebook - 14-cm0051au, HP Notebook - 14-cm0052au, HP Notebook - 14-cm0052nb, HP Notebook - 14-cm0053au, HP Notebook - 14-cm0054au, HP Notebook - 14-cm0054la, HP Notebook - 14-cm0055au, HP Notebook - 14-cm0056au, HP Notebook - 14-cm0056la, HP Notebook - 14-cm0057au, HP Notebook - 14-cm0058au, HP Notebook - 14-cm0059au, HP Notebook - 14-cm0060au, HP Notebook - 14-cm0061au, HP Notebook - 14-cm0062au, HP Notebook - 14-cm0062st, HP Notebook - 14-cm0063au, HP Notebook - 14-cm0064au, HP Notebook - 14-cm0065au, HP Notebook - 14-cm0066au, HP Notebook - 14-cm0066nb, HP Notebook - 14-cm0067au, HP Notebook - 14-cm0068au, HP Notebook - 14-cm0069au, HP Notebook - 14-cm0070au, HP Notebook - 14-cm0071au, HP Notebook - 14-cm0071ur, HP Notebook - 14-cm0072au, HP Notebook - 14-cm0072ur, HP Notebook - 14-cm0073au, HP Notebook - 14-cm0073ur, HP Notebook - 14-cm0074au, HP Notebook - 14-cm0074ur, HP Notebook - 14-cm0075au, HP Notebook - 14-cm0075nr, HP Notebook - 14-cm0075ur, HP Notebook - 14-cm0076au, HP Notebook - 14-cm0076ur, HP Notebook - 14-cm0077au, HP Notebook - 14-cm0078au, HP Notebook - 14-cm0079au, HP Notebook - 14-cm0080au, HP Notebook - 14-cm0081au, HP Notebook - 14-cm0082au, HP Notebook - 14-cm0083au, HP Notebook - 14-cm0084au, HP Notebook - 14-cm0085au, HP Notebook - 14-cm0086au, HP Notebook - 14-cm0087au, HP Notebook - 14-cm0088au, HP Notebook - 14-cm0089au, HP Notebook - 14-cm0090au, HP Notebook - 14-cm0091au, HP Notebook - 14-cm0092au, HP Notebook - 14-cm0093au, HP Notebook - 14-cm0094au, HP Notebook - 14-cm0095au, HP Notebook - 14-cm0096au, HP Notebook - 14-cm0097au, HP Notebook - 14-cm0098au, HP Notebook - 14-cm0099au, HP Notebook - 14-cm0100au, HP Notebook - 14-cm0101au, HP Notebook - 14-cm0102au, HP Notebook - 14-cm0103au, HP Notebook - 14-cm0104au, HP Notebook - 14-cm0105au, HP Notebook - 14-cm0106au, HP Notebook - 14-cm0107au, HP Notebook - 14-cm0108au, HP Notebook - 14-cm0109au, HP Notebook - 14-cm0110au, HP Notebook - 14-cm0111au, HP Notebook - 14-cm0200ng, HP Notebook - 14-cm0202ng, HP Notebook - 14-cm0301ng, HP Notebook - 14-cm0302ng, HP Notebook - 14-cm0303ng, HP Notebook - 14-cm0304ng, HP Notebook - 14-cm0503na, HP Notebook - 14-cm0503sa, HP Notebook - 14-cm0597na, HP Notebook - 14-cm0597sa, HP Notebook - 14-cm0598na, HP Notebook - 14-cm0598sa, HP Notebook - 14-cm0599na, HP Notebook - 14-cm0599sa, HP Notebook - 14-cm0610ng, HP Notebook - 14-cm0799no, HP Notebook - 14-cm0812no, HP Notebook - 14-cm0822no, HP Notebook - 14-cm0903ng, HP Notebook - 14-cm0970nd, HP Notebook - 14-cm0979na, HP Notebook - 14-cm0981na, HP Notebook - 14-cm0983na, HP Notebook - 14-cm0986na, HP Notebook - 14-cm0986sa, HP Notebook - 14-cm0990na, HP Notebook - 14-cm0990sa, HP Notebook - 14-cm0999na, HP Notebook - 14-cm1023la, HP Notebook - 14-cm1024la, HP Notebook - 14-cm1025la, HP Notebook - 14-dk000 CTO, HP Notebook - 14-dk0000nv, HP Notebook - 14-dk0002ng, HP Notebook - 14-dk0004nf, HP Notebook - 14-dk0008ca, HP Notebook - 14-dk0008nf, HP Notebook - 14-dk0008ng, HP Notebook - 14-dk0010nr, HP Notebook - 14-dk0018ca, HP Notebook - 14-dk0022wm, HP Notebook - 14-dk0053od, HP Notebook - 14-dk0075nr, HP Notebook - 14-dk0400ng, HP Notebook - 14-dk0401ng, HP Notebook - 14g-cx0000 CTO, HP Notebook - 14q-cy0000 CTO, HP Notebook - 14q-cy0000au, HP Notebook - 14q-cy0000ax, HP Notebook - 14q-cy0001au, HP Notebook - 14q-cy0001ax, HP Notebook - 14q-cy0002au, HP Notebook - 14s-dk000 CTO, HP Notebook - 14s-dk0000au, HP Notebook - 14s-dk0000ax, HP Notebook - 14s-dk0001au, HP Notebook - 14s-dk0001ax, HP Notebook - 14s-dk0002au, HP Notebook - 14s-dk0002ax, HP Notebook - 14s-dk0003au, HP Notebook - 14s-dk0003ax, HP Notebook - 14s-dk0004au, HP Notebook - 14s-dk0004ax, HP Notebook - 14s-dk0005au, HP Notebook - 14s-dk0006au, HP Notebook - 14s-dk0007au, HP Notebook - 14s-dk0008au, HP Notebook - 14s-dk0009au, HP Notebook - 14s-dk0010au, HP Notebook - 14s-dk0011au, HP Notebook - 14s-dk0012au, HP Notebook - 14s-dk0013au, HP Notebook - 14s-dk0014au, HP Notebook - 14s-dk0015au, HP Notebook - 14s-dk0016au, HP Notebook - 14s-dk0017au, HP Notebook - 14s-dk0018au, HP Notebook - 14s-dm000 CTO, HP Notebook - 14s-dp000 CTO, HP Notebook - 14s-dp0000au, HP Notebook - 14s-dp0001au, HP Notebook - 14s-dp0002au, HP Notebook - 14s-dp0003au, HP Notebook - 14s-dp0004au, HP Notebook - 14s-dp0005au, HP Notebook - 14s-dp0006au, HP Notebook - 14s-dp0007au, HP Notebook - 14z-cm000 CTO, HP Notebook - 14z-cm100 CTO

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA06258011

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restorationThe information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.