Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА- CUSTOMER ADVISORY

Номер документа: c06262220

Версия: 1

Ноутбуки HP 14 - Камера может перестать отвечать на запросы при использовании в обычном режиме

Внимание:: Информация, содержащаяся в данном документе, в том числе о продуктах и версиях программного обеспечения, является актуальной на дату выпуска.Документ может быть изменен без предварительного уведомления.

Дата выпуска : 12-Mar-2019

Последнее обновление : 12-Mar-2019

ОПИСАНИЕ
Камера может перестать отвечать на запросы при использовании в обычном режиме. Проявляются следующие проблемы:
  • Предварительный просмотр видео перестает отвечать (зависает) после записи видео.
  • Видеовызов Skype перестает отвечать (зависает).
  • Подключение компьютера к Интернету и отключение компьютера от Интернета приводит к тому, что камера перестает отвечать (зависает).
  • При закрытии приложения камеры, индикатор камеры продолжает гореть и приложение камеры повторно не открывается.
Эти проблемы вызваны проблемой с размером буфера кадра драйвера графики AMD. Камера перестает реагировать, когда буфер кадра заполняется.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Программное обеспечение/драйвер:
  • Графический драйвер высокой четкости AMD, версия 18.40.20.04
Компьютеры:
  • Серия ноутбуков HP 14-cm0000
  • Серия ноутбуков HP 14-cm0000, комплектация на заказ
  • Серия ноутбуков HP 14-dk0000
  • Серия ноутбуков HP 14s-dk0000
  • Серия ноутбуков HP 14s-dm0000
  • Серия ноутбуков HP 14s-dp0000
  • Серия ноутбуков HP 14g-cx0000
  • Серия ноутбуков HP 14g-cx0000, комплектация на заказ
  • Серия ноутбуков HP 14q-cy0000
  • Серия ноутбуков HP 14q-cy0000, комплектация на заказ
  • Серия ноутбуков HP 14z-cm000, комплектация на заказ
  • Серия ноутбуков HP 14z-dk0000
Операционные системы:
  • Microsoft Windows 10 RS5 (версия 1809)
РЕШЕНИЕ
Чтобы устранить эту проблему, загрузите и установите следующий пакет SoftPaq для обновления драйвера графической карты.
Описание пакета SoftPaq
Информация о версии
Загрузить SoftPaq
Драйвер для графических карт AMD высокой четкости Graphics (Windows 10, версия 1809)
Версия: 25.20.14020.5003
Редакция: C
Примечание.
Также можно загрузить драйвер из Центра обновления Windows или с помощью HP Support Assistant.

Hardware platforms affected : HP 14-cm0000 Laptop PC, HP 14-dk0000 Laptop PC, HP 14g-cx0000 Laptop PC, HP 14q-cy0000 Laptop PC, HP 14s-dk0000 Laptop PC, HP 14s-dm0000 Laptop PC, HP 14s-dp0000 Laptop PC, HP Notebook - 14-cm0000 CTO, HP Notebook - 14-cm0000au, HP Notebook - 14-cm0000ax, HP Notebook - 14-cm0000ne, HP Notebook - 14-cm0000nf, HP Notebook - 14-cm0000no, HP Notebook - 14-cm0000ur, HP Notebook - 14-cm0001au, HP Notebook - 14-cm0001ax, HP Notebook - 14-cm0001la, HP Notebook - 14-cm0001ne, HP Notebook - 14-cm0001nf, HP Notebook - 14-cm0001ur, HP Notebook - 14-cm0002au, HP Notebook - 14-cm0002ax, HP Notebook - 14-cm0002la, HP Notebook - 14-cm0002na, HP Notebook - 14-cm0002nb, HP Notebook - 14-cm0002nf, HP Notebook - 14-cm0002no, HP Notebook - 14-cm0002ur, HP Notebook - 14-cm0003au, HP Notebook - 14-cm0003ax, HP Notebook - 14-cm0003la, HP Notebook - 14-cm0003no, HP Notebook - 14-cm0003sa, HP Notebook - 14-cm0003ur, HP Notebook - 14-cm0004au, HP Notebook - 14-cm0004ax, HP Notebook - 14-cm0004la, HP Notebook - 14-cm0004nb, HP Notebook - 14-cm0004nf, HP Notebook - 14-cm0004no, HP Notebook - 14-cm0004ur, HP Notebook - 14-cm0005au, HP Notebook - 14-cm0005ax, HP Notebook - 14-cm0005la, HP Notebook - 14-cm0005nb, HP Notebook - 14-cm0005nf, HP Notebook - 14-cm0005no, HP Notebook - 14-cm0005ur, HP Notebook - 14-cm0006au, HP Notebook - 14-cm0006ax, HP Notebook - 14-cm0006la, HP Notebook - 14-cm0006no, HP Notebook - 14-cm0006ur, HP Notebook - 14-cm0007au, HP Notebook - 14-cm0007ax, HP Notebook - 14-cm0007la, HP Notebook - 14-cm0007nf, HP Notebook - 14-cm0007ur, HP Notebook - 14-cm0008au, HP Notebook - 14-cm0008ax, HP Notebook - 14-cm0008la, HP Notebook - 14-cm0008nf, HP Notebook - 14-cm0008no, HP Notebook - 14-cm0008ur, HP Notebook - 14-cm0009au, HP Notebook - 14-cm0009ax, HP Notebook - 14-cm0009ur, HP Notebook - 14-cm0010au, HP Notebook - 14-cm0010ax, HP Notebook - 14-cm0010la, HP Notebook - 14-cm0010nc, HP Notebook - 14-cm0010nf, HP Notebook - 14-cm0010no, HP Notebook - 14-cm0010nr, HP Notebook - 14-cm0010ur, HP Notebook - 14-cm0011au, HP Notebook - 14-cm0011ax, HP Notebook - 14-cm0011la, HP Notebook - 14-cm0011na, HP Notebook - 14-cm0011nf, HP Notebook - 14-cm0011no, HP Notebook - 14-cm0011ur, HP Notebook - 14-cm0012au, HP Notebook - 14-cm0012ax, HP Notebook - 14-cm0012la, HP Notebook - 14-cm0012nc, HP Notebook - 14-cm0012nf, HP Notebook - 14-cm0012no, HP Notebook - 14-cm0012nr, HP Notebook - 14-cm0012ur, HP Notebook - 14-cm0013au, HP Notebook - 14-cm0013ax, HP Notebook - 14-cm0013na, HP Notebook - 14-cm0013nb, HP Notebook - 14-cm0013ur, HP Notebook - 14-cm0014au, HP Notebook - 14-cm0014ax, HP Notebook - 14-cm0014la, HP Notebook - 14-cm0014no, HP Notebook - 14-cm0014ur, HP Notebook - 14-cm0015au, HP Notebook - 14-cm0015ax, HP Notebook - 14-cm0015la, HP Notebook - 14-cm0015ur, HP Notebook - 14-cm0016au, HP Notebook - 14-cm0016la, HP Notebook - 14-cm0016no, HP Notebook - 14-cm0016ur, HP Notebook - 14-cm0017au, HP Notebook - 14-cm0017la, HP Notebook - 14-cm0017no, HP Notebook - 14-cm0017ur, HP Notebook - 14-cm0018au, HP Notebook - 14-cm0018la, HP Notebook - 14-cm0018nb, HP Notebook - 14-cm0018no, HP Notebook - 14-cm0019au, HP Notebook - 14-cm0019no, HP Notebook - 14-cm0020au, HP Notebook - 14-cm0020la, HP Notebook - 14-cm0020no, HP Notebook - 14-cm0021au, HP Notebook - 14-cm0021no, HP Notebook - 14-cm0022au, HP Notebook - 14-cm0022nb, HP Notebook - 14-cm0023au, HP Notebook - 14-cm0023nf, HP Notebook - 14-cm0024au, HP Notebook - 14-cm0024no, HP Notebook - 14-cm0025au, HP Notebook - 14-cm0026au, HP Notebook - 14-cm0026la, HP Notebook - 14-cm0027au, HP Notebook - 14-cm0027la, HP Notebook - 14-cm0028au, HP Notebook - 14-cm0028la, HP Notebook - 14-cm0029au, HP Notebook - 14-cm0029na, HP Notebook - 14-cm0029sa, HP Notebook - 14-cm0030au, HP Notebook - 14-cm0030la, HP Notebook - 14-cm0030na, HP Notebook - 14-cm0030sa, HP Notebook - 14-cm0031au, HP Notebook - 14-cm0032au, HP Notebook - 14-cm0032la, HP Notebook - 14-cm0033au, HP Notebook - 14-cm0034au, HP Notebook - 14-cm0035au, HP Notebook - 14-cm0036au, HP Notebook - 14-cm0037au, HP Notebook - 14-cm0038au, HP Notebook - 14-cm0038la, HP Notebook - 14-cm0039au, HP Notebook - 14-cm0039la, HP Notebook - 14-cm0040au, HP Notebook - 14-cm0040la, HP Notebook - 14-cm0041au, HP Notebook - 14-cm0042au, HP Notebook - 14-cm0043au, HP Notebook - 14-cm0044au, HP Notebook - 14-cm0045au, HP Notebook - 14-cm0045nr, HP Notebook - 14-cm0046au, HP Notebook - 14-cm0047au, HP Notebook - 14-cm0048au, HP Notebook - 14-cm0048nb, HP Notebook - 14-cm0049au, HP Notebook - 14-cm0050au, HP Notebook - 14-cm0051au, HP Notebook - 14-cm0052au, HP Notebook - 14-cm0052nb, HP Notebook - 14-cm0053au, HP Notebook - 14-cm0054au, HP Notebook - 14-cm0054la, HP Notebook - 14-cm0055au, HP Notebook - 14-cm0056au, HP Notebook - 14-cm0056la, HP Notebook - 14-cm0057au, HP Notebook - 14-cm0058au, HP Notebook - 14-cm0059au, HP Notebook - 14-cm0060au, HP Notebook - 14-cm0061au, HP Notebook - 14-cm0062au, HP Notebook - 14-cm0062st, HP Notebook - 14-cm0063au, HP Notebook - 14-cm0064au, HP Notebook - 14-cm0065au, HP Notebook - 14-cm0066au, HP Notebook - 14-cm0066nb, HP Notebook - 14-cm0067au, HP Notebook - 14-cm0068au, HP Notebook - 14-cm0069au, HP Notebook - 14-cm0070au, HP Notebook - 14-cm0071au, HP Notebook - 14-cm0071ur, HP Notebook - 14-cm0072au, HP Notebook - 14-cm0072ur, HP Notebook - 14-cm0073au, HP Notebook - 14-cm0073ur, HP Notebook - 14-cm0074au, HP Notebook - 14-cm0074ur, HP Notebook - 14-cm0075au, HP Notebook - 14-cm0075nr, HP Notebook - 14-cm0075ur, HP Notebook - 14-cm0076au, HP Notebook - 14-cm0076ur, HP Notebook - 14-cm0077au, HP Notebook - 14-cm0078au, HP Notebook - 14-cm0079au, HP Notebook - 14-cm0080au, HP Notebook - 14-cm0081au, HP Notebook - 14-cm0082au, HP Notebook - 14-cm0083au, HP Notebook - 14-cm0084au, HP Notebook - 14-cm0085au, HP Notebook - 14-cm0086au, HP Notebook - 14-cm0087au, HP Notebook - 14-cm0088au, HP Notebook - 14-cm0089au, HP Notebook - 14-cm0090au, HP Notebook - 14-cm0091au, HP Notebook - 14-cm0092au, HP Notebook - 14-cm0093au, HP Notebook - 14-cm0094au, HP Notebook - 14-cm0095au, HP Notebook - 14-cm0096au, HP Notebook - 14-cm0097au, HP Notebook - 14-cm0098au, HP Notebook - 14-cm0099au, HP Notebook - 14-cm0100au, HP Notebook - 14-cm0101au, HP Notebook - 14-cm0102au, HP Notebook - 14-cm0103au, HP Notebook - 14-cm0104au, HP Notebook - 14-cm0105au, HP Notebook - 14-cm0106au, HP Notebook - 14-cm0107au, HP Notebook - 14-cm0108au, HP Notebook - 14-cm0109au, HP Notebook - 14-cm0110au, HP Notebook - 14-cm0111au, HP Notebook - 14-cm0200ng, HP Notebook - 14-cm0202ng, HP Notebook - 14-cm0301ng, HP Notebook - 14-cm0302ng, HP Notebook - 14-cm0303ng, HP Notebook - 14-cm0304ng, HP Notebook - 14-cm0503na, HP Notebook - 14-cm0503sa, HP Notebook - 14-cm0597na, HP Notebook - 14-cm0597sa, HP Notebook - 14-cm0598na, HP Notebook - 14-cm0598sa, HP Notebook - 14-cm0599na, HP Notebook - 14-cm0599sa, HP Notebook - 14-cm0610ng, HP Notebook - 14-cm0799no, HP Notebook - 14-cm0812no, HP Notebook - 14-cm0822no, HP Notebook - 14-cm0903ng, HP Notebook - 14-cm0970nd, HP Notebook - 14-cm0979na, HP Notebook - 14-cm0981na, HP Notebook - 14-cm0983na, HP Notebook - 14-cm0986na, HP Notebook - 14-cm0986sa, HP Notebook - 14-cm0990na, HP Notebook - 14-cm0990sa, HP Notebook - 14-cm0999na, HP Notebook - 14-cm1023la, HP Notebook - 14-cm1024la, HP Notebook - 14-cm1025la, HP Notebook - 14-dk0000nv, HP Notebook - 14-dk0002ng, HP Notebook - 14-dk0004nf, HP Notebook - 14-dk0008ca, HP Notebook - 14-dk0008nf, HP Notebook - 14-dk0008ng, HP Notebook - 14-dk0010nr, HP Notebook - 14-dk0018ca, HP Notebook - 14-dk0022wm, HP Notebook - 14-dk0053od, HP Notebook - 14-dk0075nr, HP Notebook - 14-dk0400ng, HP Notebook - 14-dk0401ng, HP Notebook - 14g-cx0000 CTO, HP Notebook - 14q-cy0000 CTO, HP Notebook - 14q-cy0000au, HP Notebook - 14q-cy0000ax, HP Notebook - 14q-cy0001au, HP Notebook - 14q-cy0001ax, HP Notebook - 14q-cy0002au, HP Notebook - 14s-dk000 CTO, HP Notebook - 14s-dk0000au, HP Notebook - 14s-dk0000ax, HP Notebook - 14s-dk0001au, HP Notebook - 14s-dk0001ax, HP Notebook - 14s-dk0002au, HP Notebook - 14s-dk0002ax, HP Notebook - 14s-dk0003au, HP Notebook - 14s-dk0003ax, HP Notebook - 14s-dk0004au, HP Notebook - 14s-dk0004ax, HP Notebook - 14s-dk0005au, HP Notebook - 14s-dk0006au, HP Notebook - 14s-dk0007au, HP Notebook - 14s-dk0008au, HP Notebook - 14s-dk0009au, HP Notebook - 14s-dk0010au, HP Notebook - 14s-dk0011au, HP Notebook - 14s-dk0012au, HP Notebook - 14s-dk0013au, HP Notebook - 14s-dk0014au, HP Notebook - 14s-dk0015au, HP Notebook - 14s-dk0016au, HP Notebook - 14s-dk0017au, HP Notebook - 14s-dk0018au, HP Notebook - 14s-dm000 CTO, HP Notebook - 14s-dp000 CTO, HP Notebook - 14s-dp0000au, HP Notebook - 14s-dp0001au, HP Notebook - 14s-dp0002au, HP Notebook - 14s-dp0003au, HP Notebook - 14s-dp0004au, HP Notebook - 14s-dp0005au, HP Notebook - 14s-dp0006au, HP Notebook - 14s-dp0007au, HP Notebook - 14z-cm000 CTO, HP Notebook - 14z-cm100 CTO, HP Notebook - 14z-dk000 CTO

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA06258011

HP Inc. не несет ответственность за технические или редакторские ошибки или упущения, содержащиеся в данном документе.Предоставленная информация предоставляется «как есть» без каких-либо гарантий.В пределах, допускаемых законом, ни HP, ни ее аффилированные лица, субподрядчики или поставщики не будут нести ответственность за случайные, специальные или косвенные убытки, включая стоимость простоя; упущенную прибыль; убытки, связанные с приобретением товаров или услуг-заменителей; убытки за потерю данных или восстановление программного обеспечения.Информация в этом документе может быть изменена без предварительного уведомления.Компания HP Inc. и названия продуктов HP, упомянутые в данном документе, являются товарными знаками HP Inc. в США и других странах.Названия других продуктов и компаний, упомянутые здесь, могут являться товарными знаками соответствующих владельцев.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...