Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА- CUSTOMER ADVISORY

Номер документа: c06237745

Версия: 1

HP ProDesk и EliteDesk G4 DM - Беспроводная клавиатура и мышь не синхронизированы

Внимание:: Информация, содержащаяся в данном документе, в том числе о продуктах и версиях программного обеспечения, является актуальной на дату выпуска.Документ может быть изменен без предварительного уведомления.

Дата выпуска : 14-Feb-2019

Последнее обновление : 14-Feb-2019

ОПИСАНИЕ
Беспроводные клавиатура и мышь не работают. Проблема возникает в связи с тем, что они не были синхронизированы производителем.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Аксессуар:
  • Комплект беспроводной клавиатуры/мыши # 803184-0**
Компьютеры:
  • Настольный ПК HP EliteDesk 705 G4 (35 Вт) в корпусе Mini
  • Настольный ПК HP EliteDesk 705 G4 (65 Вт) в корпусе Mini
  • Настольный ПК HP EliteDesk 800 G4 (35 Вт) в корпусе Mini
  • Настольный ПК HP EliteDesk 800 G4 (65 Вт) в корпусе Mini
  • Настольный ПК HP EliteDesk 800 G4 (95 Вт) в корпусе Mini
  • Серия настольных ПК HP ProDesk 400 G4 в корпусе Mini
  • Серия настольных ПК HP ProDesk 600 G4 в корпусе Mini
Код даты серийного номера:
  • Код даты в диапазоне от 8CC 82511T6 до 8CC 8440ZY0 (коды даты 825-844)
Примечание.
Только на устройствах с кодами даты от ~ июня 18 г. до ноября 18 г.
РЕШЕНИЕ
Чтобы устранить эту проблему, следуйте инструкциям по сопряжению беспроводной клавиатуры и мыши с помощью приемника USB.
Найдите приемник USB для устройства и убедитесь, что он подключен непосредственно к порту USB на компьютере.
Рисунок 1. Беспроводной приемник USB


Если устройство оснащено переключателем питания, убедитесь, что переключатель установлен в положение ON (Вкл.).




Примечание.
На клавиатуре выключатель отсутствует.
  1. Убедитесь, что мышь и клавиатура расположены близко к компьютеру (в пределах 30 см) и в то же время удалены от других электрических или беспроводных устройств, которые могут создавать помехи.
  2. Нажмите синюю кнопку подключения на обратной стороне мыши и удерживайте ее нажатой до тех пор, пока приемник USB не начнет мигать.
  3. Нажмите синюю кнопку подключения на обратной стороне клавиатуры и удерживайте ее нажатой до тех пор, пока приемник USB не начнет мигать.

    Рисунок 2. Расположение кнопки подключения на беспроводной мыши




  4. Проверьте работу обоих устройств с помощью компьютера. Если устройство не работает должным образом, перейдите к разделу .

Hardware platforms affected : HP EliteDesk 705 35W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 35W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 65W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 65W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 35W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 35W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 35W G4 Desktop Mini PC Bundle, HP EliteDesk 800 65W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 65W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 95W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 95W G4 Desktop Mini PC, HP ProDesk 400 G4 Desktop Mini PC, HP ProDesk 400 G4 Desktop Mini PC, HP ProDesk 400 G4 Desktop Mini PC Bundle, HP ProDesk 600 G4 Desktop Mini PC, HP ProDesk 600 G4 Desktop Mini PC, HP ProDesk 600 G4 Desktop Mini PC Bundle

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA06234347

HP Inc. не несет ответственность за технические или редакторские ошибки или упущения, содержащиеся в данном документе.Предоставленная информация предоставляется «как есть» без каких-либо гарантий.В пределах, допускаемых законом, ни HP, ни ее аффилированные лица, субподрядчики или поставщики не будут нести ответственность за случайные, специальные или косвенные убытки, включая стоимость простоя; упущенную прибыль; убытки, связанные с приобретением товаров или услуг-заменителей; убытки за потерю данных или восстановление программного обеспечения.Информация в этом документе может быть изменена без предварительного уведомления.Компания HP Inc. и названия продуктов HP, упомянутые в данном документе, являются товарными знаками HP Inc. в США и других странах.Названия других продуктов и компаний, упомянутые здесь, могут являться товарными знаками соответствующих владельцев.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...