Выполните следующие процедуры для устранения этой проблемы:
Процедура 1. Выполнение диагностики для исключения других проблем с жестким диском.
- Запустите или перезагрузите компьютер.
- Несколько раз нажмите клавишу
F2 во время запуска, чтобы перейти в утилиту
"Аппаратная диагностика UEFI для ПК HP".
- Выберите
Проверка компонентов >
Жесткий диск >
Быстрая проверка.
- Выберите диск
C:.
- Выберите
Запустить один раз.
- После завершения проверки результаты будут выведены на экран.
Если диск прошел все тесты, перейдите к
процедуре 2.
Если диск не прошел один из тестов, запишите идентификатор ошибки (24-значный код) и обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов HP.
Процедура 2. Проверка наличия и корректности функционирования памяти Optane.
- Запустите или перезагрузите компьютер.
- Несколько раз нажмите клавишу
F10 во время запуска, чтобы перейти в служебную программу настройки BIOS.
- Найдите параметр
Intel(R) Rapid Storage Technology.
В случае BIOS компании American Megatrends выберите "System Configuration" (Конфигурация системы) > "Intel(R) Rapid Storage Technology".
В случае BIOS компании InsydeH20 выберите "System Configuration" (Конфигурация системы) > "UEFI Configuration" (Конфигурация UEFI) > "Intel(R) Rapid Storage Technology".
Если Intel Optane отсутствует в списке, память Optane отсутствует в компьютере или память Optane неисправна и не обнаруживается. Обратитесь в службу поддержки клиентов HP для получения дополнительной помощи.
Если Intel Optane присутствует в списке, память Intel Optane установлена в компьютере и работает нормально. Перейдите к процедуре 3.
Процедура 3. Восстановление с помощью меню F11 или носителя HP для восстановления.
- Перезагрузите компьютер и нажмите
F11.
Если не удается войти в режим восстановления с помощью клавиши F11, выполните восстановление системы с помощью:
- Выберите
Устранение неполадок.
- Выберите
Recovery Manager.
- Выберите
Восстановление системы.
- Выберите пункт
Сначала сделайте резервную копию файлов (рекомендуется).
- Выберите
Далее и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить восстановление.
Процедура 4. Обновление IRST для предотвращения повторного возникновения этой проблемы.
Если после восстановления образа в системе установлено Intel(R) Rapid Storage Technology (IRST) версии 16.0.1.x или 16.0.2.x, установите драйвер IRST 16.5.5.1040 через HP Support Assistant (HPSA) или загрузите драйверы по следующим ссылкам.
ПРИМЕЧАНИЕ. Обновление драйвера IRST для предотвращения возникновения этой проблемы в настоящее время доступно только для указанных ниже продуктов.
Затрагиваемые платформы
|
Описание пакета SoftPaq
|
Информация о версии
|
Пакет SoftPaq для загрузки
|
Ноутбук HP Pavilion 15-bc400
|
Драйвер Intel Rapid Storage Technology - Coffee Lake (Windows 10v1803/v1809)
Версия: 16.5.5.1040
Редакция: J
|
|
|
Ноутбук HP 17g-cr0000
Ноутбук HP 14-cf0000
Ноутбук HP 14-ck0000
|
Драйвер Intel Rapid Storage Technology (Windows 10 v1803)
Версия: 16.5.5.1040
Редакция: S
|
|
|
Ноутбук-трансформер HP ENVY x360 15-bp000
Ноутбук-трансформер HP ENVY x360 15-bp100
Ноутбук-трансформер HP ENVY x360 15m
Ноутбук-трансформер HP ENVY 15-cn0000 x360
Ноутбук-трансформер HP ENVY 15-cn1000 x360
Ноутбук HP ENVY 17-bw0000
Ноутбук HP ENVY 17t-bw0000
Ноутбук-трансформер HP Pavilion 14-cd000 x360
Ноутбук-трансформер HP Pavilion 15-cr0000 x360
|
Драйвер Intel Rapid Storage Technology (Windows 10 v1803)
Версия: 16.5.5.1040
Редакция: C
|
|
|
Игровой ноутбук HP Pavilion 15-cx0000
|
Драйвер Intel Rapid Storage Technology – Coffee Lake (Windows 10 v1803/v1809)
Версия: 16.5.5.1040
Редакция: A
|
|
|
Ноутбук OMEN by HP 15-dc000
|
Драйвер Intel Rapid Storage Technology (Windows 10 v1803)
Версия: 16.5.5.1040
Редакция: B
|
|
|
Ноутбук OMEN by HP 15-ce000
Ноутбук OMEN by HP 15-ce100
Ноутбук OMEN by HP 17-an000
Ноутбук OMEN by HP 17-an100
|
Драйвер Intel Rapid Storage Technology (Windows 10 v1809)
Версия: 16.5.5.1040
Редакция: E
|
|
|