Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА- CUSTOMER ADVISORY

Номер документа: c06110617

Версия: 1

Информационное сообщение: Бытовые ноутбуки и настольные ПК HP - Устранение неполадки, связанной с невозможностью выполнения загрузки на компьютерах с модулем памяти Intel Optane

Внимание:: Информация, содержащаяся в данном документе, в том числе о продуктах и версиях программного обеспечения, является актуальной на дату выпуска.Документ может быть изменен без предварительного уведомления.

Дата выпуска : 09-Aug-2018

Последнее обновление : 21-Aug-2018

ОПИСАНИЕ
На компьютере не выполняется загрузка ОС Windows и наблюдается один из следующих симптомов:
  • Компьютер перестает реагировать на запросы, и на нем отображается следующее сообщение: Boot Device Not Found (Загрузочное устройство не найдено)
  • На компьютере загружается меню автоматического восстановления вместо ОС Windows.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Конфигурация:
  • Установленный модуль памяти Intel Optane
Компьютеры:
  • Бытовые ноутбуки и настольные ПК с установленным модулем памяти Intel Optane.
РЕШЕНИЕ
Проблема, скорее всего, возникает вследствие неправильной конфигурации модуля памяти Intel Optane. Выполните следующие действия, чтобы исправить конфигурацию. Если это не поможет устранить проблему, или если вы не можете выполнить эти процедуры, обратитесь за помощью в службу поддержки HP.
Процедура 1. Отключение модуля памяти Optane
  1. Запустите или перезапустите компьютер.
  2. Нажмите клавишу F10 для входа в меню настройки BIOS.
  3. Выберите System Configuration (Конфигурация системы).
  4. В разделе Boot Options (Варианты загрузки) должен быть указан вариант Intel(R) Rapid Storage Technology (Технология Intel(R) Rapid Storage).
    Если он отсутствует, обратитесь в HP для получения помощи. Если он указан, перейдите к шагу 5.
  5. Выберите Intel(R) Rapid Storage Technology (Технология Intel(R) Rapid Storage).
  6. Выберите Intel Optane в разделе Optane Volume (Том Optane).
  7. Выберите Disable (Отключить).
  8. Выберите Preserve user data: (Сохранить данные пользователя:).
  9. При выводе запроса Are you sure you want to disable? (Вы уверены, что хотите отключить?) измените значение с [No] (Нет) на [Yes] (Да).
  10. Выберите Disable (Отключить).
  11. Том Optane больше не должен отображаться в списке.
  12. Сохраните изменения и выполните выход из меню.
    Компьютер должен выполнить загрузку ОС Windows. В этом случае перейдите к Процедуре 3 "Повторное включение модуля памяти Optane".
    Если загрузка ОС Windows не выполняется, перейдите к Процедуре 2 "Восстановление системы с помощью клавиши F11".
Процедура 2. Восстановление системы с помощью клавиши F11
  1. Перезапустите компьютер и нажмите клавишу F11.
  2. Выберите меню Устранение неполадок.
    Выбор меню "Устранение неполадок"
  3. Выберите Recovery Manager.
    Выбор Recovery Manager
  4. Выберите пункт Восстановление системы.
    Выбор пункта "Восстановление системы"
  5. Выберите опцию Сначала сделайте резервную копию файлов (рекомендуется).
    Выбор опции "Сначала сделайте резервную копию файлов (рекомендуется)"
  6. Нажмите Далее и следуйте инструкциям на экране для выполнения процедуры восстановления.
Процедура 3. Повторное включение модуля памяти Optane
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите Технология Intel(R) Rapid Storage.
    Выбор пункта "Технология Intel(R) Rapid Storage".
  2. Выберите Память Intel (R) Optane(TM).
    Выбор опции "Память Intel (R) Optane(TM)"
  3. Выберите Включить.
  4. Нажмите Да в окне Включить память Intel(R) Optane(TM).
  5. Выберите Перезагрузка.
    Выбор опции "Перезагрузка"

Hardware platforms affected : HP 22-c0000 All-in-One Desktop PC series, HP 24-e000 All-in-One Desktop PC series, HP 24-f0000 All-in-One Desktop PC series, HP 390-0000 Desktop PC series, HP ENVY 27-b000 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY 27-b200 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY 750-000 Desktop PC series, HP ENVY 750-100 Desktop PC series, HP ENVY 750-200 Desktop PC series, HP ENVY 750-300 Desktop PC series, HP ENVY 750-400 Desktop PC series, HP ENVY 750-500 Desktop PC series, HP ENVY 750-600 Desktop PC series, HP ENVY 795-0000 Desktop PC series, HP ENVY Curved 34-b000 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY Curved 34-b100 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-qa000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-qa100 All-in-One Desktop series, HP Pavilion 24-qb0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-qb1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-r000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-r100 All-in-One Desktop series, HP Pavilion 24-x000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-xa0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-xa1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-qa100 All-in-One Desktop series, HP Pavilion 27-qb0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-qb1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-r000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-r100 All-in-One Desktop series, HP Pavilion 27-xa0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-xa1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 570-a000 Desktop PC series, HP Pavilion 570-a100 Desktop PC series, HP Pavilion 570-a700 Desktop PC series, HP Pavilion 570-p000 Desktop PC series, HP Pavilion 570-p700 Desktop PC series, HP Pavilion 590-a0000 Desktop PC series, HP Pavilion 590-p0000 Desktop PC series, HP Pavilion 595-p0000 Desktop PC series, HP Pavilion Gaming 690-0000 PC Series, HP Pavilion Gaming 790-0000 PC Series, HP Slimline 270-a000 Desktop PC series, HP Slimline 270-p000 Desktop PC series, OMEN by HP 875-0000 Obelisk Desktop PC series, OMEN by HP 875-1000 Obelisk Desktop PC series, OMEN by HP 880-000 Desktop PC series, OMEN by HP 880-100 Desktop PC series, OMEN by HP 880-500 Desktop PC series

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA06101701

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restorationThe information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...