Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

HP UPD. Управление всплывающими уведомлениями о состоянии

Введение

Драйвер HP UPD предоставляет функцию, которая называется «Всплывающие уведомления о состоянии (SNP)». Уведомления SNP мгновенно отображают сведения о задании и состоянии принтера в небольшом всплывающем окне на клиентском компьютере. Уведомления SNP также отображают текущую информацию о расходных материалах принтера, например уровень тонера, а также ссылки на систему заказа HP SureSupply и страницу службы поддержки HP Instant Support. Функции уведомлений SNP, которые отображаются во время обработки задания печати, доступны для настройки. Для этого можно использовать различные инструменты, доступные для администраторов принтера.
Данная глава приложения содержит следующие разделы.

Описание и преимущества

Доступная со всеми PDL, функция всплывающих уведомлений о состоянии (SNP) предоставляет пользователям HP UPD следующую информацию.
  • Состояние принтера и сообщения об ошибках. Предоставляет пользователям информацию о состоянии принтера, чтобы они могли предпринять необходимые меры и устранить большинство незначительных проблем с принтером, таких как открытая крышка или замятие бумаги. Это помогает сократить количество обращений в службу поддержки.
  • Панель мониторинга уровня расходных материалов. Панель мониторинга помогает пользователям планировать заранее, чтобы обеспечить достаточное количество расходных материалов в принтере перед выполнением больших заданий печати.
  • Ссылки на систему заказа HP SureSupply. Предоставляет удобную возможность для заказа оригинальных расходных материалов. Щелкните уведомление SNP Windows, «Приобрести расходные материалы», чтобы открыть систему заказа HP SureSupply.
  • Ссылки на страницы службы поддержки HP. Позволяет получить мгновенную поддержку для решения множества проблем с принтером. Щелкните «Служба поддержки HP» для получения подробной информации о состоянии принтера и сообщениях об ошибках.

Как работают уведомления SNP

При выборе функции печати драйвер HP UPD пытается связаться непосредственно с принтером для получения информации о состоянии и о задании во время печати. При отправке запросов на принтер и при получении команд по протоколу SNMP сетевой трафик остается минимальным и генерируется только во время печати. Если драйверу HP UPD не удается установить связь с принтером (это может быть связано с параметрами безопасности или именами сообществ SNMP, установленных на устройствах печати), всплывающие уведомления не будут отображаться на клиентском компьютере. На обычные функции печати это не повлияет.

Стандартный режим работы SNP

В HP UPD всплывающие уведомления о состоянии включены по умолчанию. Эти всплывающие уведомления будут отображаться в рабочих группах, доменах, насчитывающих не более 100 пользователей, или в любых доменах, имена которых заканчиваются на «.local». Во всех других средах следующие функции по умолчанию отключены.
  • Уведомление о состоянии принтера
  • Ссылки на магазин расходных материалов и службу поддержки HP
  • Функция «Программа специальных предложений HP»
Драйвер HP UPD определяет, когда следует отключить всплывающие уведомления о состоянии, следующим способом. Сначала HP UPD проверяет, задана ли переменная среды USERDNSDOMAIN. Если да, драйвер HP UPD отправляет запрос LDAP, чтобы определить, содержит ли домен больше 100 пользователей. Если домен содержит более 100 пользователей, всплывающие уведомления о состоянии не отображаются.
Примечание.
В некоторых крупных корпоративных средах запрос LDAP может генерировать дополнительный сетевой трафик. Чтобы предотвратить создание запроса LDAP, можно отключить уведомления о состоянии принтера с помощью программы Driver Configuration Utility (DCU). Или можно установить политику AD для отключения уведомлений о состоянии принтера с помощью шаблона Active Directory.

Программа специальных предложений HP

Примечание.
Программа специальных предложений HP автоматически отключается в корпоративной среде, насчитывающей более 100 пользователей, или если функция SNP запущена в очереди сервера печати. В таких случаях уведомления программы специальных предложений HP недоступны.
В рамках программы специальных предложений компания HP делает своим клиентам «целевые» предложения о покупке продуктов компании HP и ее партнеров, использовании услуг компании и ее партнеров, а также предоставляет дополнительные сведения о предложениях компании HP и ее партнеров. Например, для принтера с низким уровнем тонера отображается предложение о покупке тонера.
Программа специальных предложений HP использует различные способы выбора предложений для клиентов. Предложения зависят от сведений, полученных от устройства, приложения, драйвера печати и операционной системы. Существует четыре категории предложений.
  • Расходные материалы — тонер, бумага.
  • Поддержка — замятие бумаги, устранение неполадок.
  • Право на обслуживание — пакеты Care Pack (1 или 11 месяцев с даты покупки). На устройство может распространяться действие пакетов Care Pack.
  • Плановые — различные специальные предложения, которые отображаются каждые три дня для аксессуаров, модуля двусторонней печати, а также информационные (утилизация).
Программа специальных предложений HP доступна для настройки и управления. Существует два основных способа включить/отключить программу специальных предложений HP: в диалоговом окне Параметры конфиденциальности и в диалоговом окне Параметры уведомлений SNP.
Диалоговое окно Параметры конфиденциальности открывается сразу после установки драйвера HP UPD. Здесь можно дать согласие на получение уведомлений программы специальных предложений HP. Диалоговое окно Параметры конфиденциальности содержит следующие параметры.
  • Да, разрешить отправлять эту информацию в HP
  • Нет, не отправлять эту информацию в HP
  • Спросить позже
Если выбрать вариант Да, разрешить отправлять эту информацию в HP, функция «Программа специальных предложений HP» будет включена.
Если выбрать вариант Нет, не отправлять эту информацию в HP, функция «Программа специальных предложений HP» будет отключена.
Чтобы изменить параметры функции «Программа специальных предложений HP», используйте настройки в диалоговом окне «Параметры уведомлений SNP».
Чтобы включить или отключить программу специальных предложений HP, установите или снимите флажок Разрешить отображение специальных предложений и сведений об устройстве в диалоговом окне «Параметры уведомлений SNP».

Включение и отключение функции SNP на вкладке Параметры устройства на странице свойств

Функцию SNP можно включить или отключить на вкладке Параметры устройства драйвера HP UPD 4.7 или более поздней версии. Если версия драйвера HP UPD старше 4.7, функцию SNP можно отключить только в диалоговом окне SNP. Если функция SNP была отключена, включить ее в диалоговом окне SNP уже нельзя.
Для включения и отключения функции SNP необходимы следующие условия.
  • Функция автоматической настройки принтера включена и активна. Функцию автоматической настройки принтера можно отключить в драйвере HP UPD 4.7 или более поздней версии с помощью политики печати HP UPD или групповой политики Active Directory. Дополнительные сведения см. в разделах и «Управление HP UPD с помощью групповой политики Active Directory». Функцию SNP также можно отключить перед установкой с помощью HP Driver Configuration Utility. См. раздел Управление функцией SNP с помощью программы HP Driver Configuration Utility.
  • Устройство поддерживает функцию SNP.
  • Устройство не является принтером PCL3
Чтобы включить или отключить функцию SNP на вкладке Параметры устройства, выполните следующие действия.
  1. Откройте папку Устройства и принтеры, правой кнопкой мыши щелкните HP UPD и выберите Свойства.
  2. Откройте вкладку Параметры устройства.
  3. В разделе Установленные опции для функции Уведомление о состоянии принтера выберите параметр Вкл или Откл.
  4. Нажмите OK.
    Рис. : Включение или отключение функции Уведомление о состоянии принтера
Следующие условия определяют возможные ситуации, в которых функция Уведомление о состоянии принтера может быть включена или отключена в свойствах драйвера Параметры устройства.
  • Если функция SNP включена и для нее не определена политика AD или HP UPD, для поля со списком Уведомление о состоянии принтера в интерфейсе Параметры устройства установлено значение Вкл. Пользователь может изменить этот параметр.
  • Если функция SNP отключена во всплывающем окне SNP или в интерфейсе Параметры устройства, всплывающие уведомления SNP не отображаются для этой очереди, а для поля со списком Уведомление о состоянии принтера установлено значение Откл. Пользователь может снова включить всплывающие уведомления SNP. Для этого необходимо выбрать параметр Вкл для поля со списком Уведомление о состоянии принтера.
  • Если функция SNP отключена с помощью INSTALL.EXE, HP UPD или с помощью какой-либо политики (HP UPD или AD), для поля со списком Уведомление о состоянии принтера в интерфейсе Параметры устройства будет установлено значение Откл. Кроме того, в окне Параметры устройства поле со списком Уведомление о состоянии принтера будет неактивно и пользователь не сможет изменить параметры политики.

Включение и отключение функции SNP во всплывающем окне

Уведомления SNP можно настроить на вкладке Параметры уведомлений во всплывающем окне. Для просмотра параметров уведомлений щелкните ссылку Параметры уведомлений во всплывающем окне в любое время, когда оно отображается.
Примечание.
Вкладка «Параметры уведомлений» доступна во всплывающем окне только в среде, в которой для сети не установлены политики управляемой печати.
Для настройки доступны следующие параметры.
  • Включено. Позволяет выбрать условия отображения всплывающих уведомлений о состоянии принтера. Выберите один из трех уровней серьезности для отображения всплывающих уведомлений.
  • Отключено. Позволяет полностью отключить всплывающие уведомления обо всех состояниях принтера.

Управление функцией SNP с помощью программы HP Driver Configuration Utility

HP Driver Configuration Utility — это программа, с помощью которой ИТ-администраторы могут выполнять предварительную настройку HP UPD перед развертыванием и установкой в операционной системе. Это особенно удобно при настройке драйвера HP UPD для нескольких рабочих станций или серверов печати, на которых очереди печати используют одинаковую конфигурацию.
Для предварительной настройки функции SNP драйвера HP UPD выполните следующие действия
  1. Загрузите и запустите программу Driver Configuration Utility.
    Откройте страницу www.hp.com/go/upd и выберите программное обеспечение для загрузки. Выберите устройство (можно любое) и операционную систему (можно любую) и загрузите пакет Printer Administrator Resource Kit (PARK), содержащий программу Driver Configuration Utility.
    Примечание.
    В зависимости от версии установленного драйвера HP UPD может появиться сообщение о том, что изменения, внесенные в HP UPD, могут привести к аннулированию цифровой подписи. Также может появиться предупреждение системы Microsoft. Появление такого предупреждения — это нормально. Нажмите кнопку OK, чтобы продолжить.
  2. Щелкните Файл, Открыть и перейдите в каталог, в котором расположен драйвер HP UPD.
  3. Выберите файл .CFG для HP UPD и нажмите кнопку Открыть.
  4. Щелкните Параметры устройства и нажмите +, чтобы развернуть список Уведомление о состоянии принтера.
    Примечание.
    Изменение файла драйвера .CFG приводит к аннулированию подписи драйвера (WHQL). Параметры драйвера также можно изменить без аннулирования подписи, сохранив изменения в качестве файла .CFM. Файл *.CFM можно использовать во время установки драйвера. Для этого необходимо запустить INSTALL.EXE с параметром /gcfm или перед установкой скопировать файл в каталог «windows\system32\spool\drivers\w32x83\3» (для 32-разрядных систем) или в каталог «windows\system32\spool\drivers\x64» (для 64-разрядных систем).
  5. Выберите необходимые параметры всплывающих уведомлений.
  6. Щелкните Файл и выберите Сохранить как. Сохраните файл в формате .cfm с тем же именем, что у исходного файла, и в том же каталоге, где сохранен исходный файл.
Для получения дополнительных сведений о программе HP Driver Configuration Utility см. Руководство по предварительной настройке драйвера HP.

Управление функцией SNP с помощью драйвера HP UPD (HP UPD)

В отличие от других драйверов печати управлять драйвером HP UPD можно с помощью HP UPD (HP UPD). HP UPD — это документ XML, который контролирует режим работы драйвера в конкретной среде печати. Кроме того, драйверы HP UPD позволяют управлять уведомлениями SNP для каждого пользователя принтера. Инструмент HP UPD (HP UPD) позволяет администраторам принтера создавать файлы HP UPD для настройки параметров функции SNP. Программа HP MPA входит в состав пакета HP PARK, который можно загрузить на странице www.hp.com/go/upd.
Отредактируйте политику либо создайте новую и внесите необходимые изменения, чтобы настроить поведение функции SNP для принтера.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...