Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА- CUSTOMER ADVISORY

Номер документа: c06010466

Версия: 1

Ноутбуки HP EliteBook 8xx G5 и мобильные рабочие станции ZBook 14u, 15u G5 - Сенсорный экран не работает, в диспетчере устройств отображается предупреждение с желтым восклицательным знаком напротив устройства I2C HID

Внимание:: Информация, содержащаяся в данном документе, в том числе о продуктах и версиях программного обеспечения, является актуальной на дату выпуска.Документ может быть изменен без предварительного уведомления.

Дата выпуска : 11-May-2018

Последнее обновление : 11-May-2018

ОПИСАНИЕ
Сенсорный экран не работает. В диспетчере устройств напротив устройства I2C HID для сенсорного экрана (или графического планшета) отображается предупреждение с желтым восклицательным знаком. Это указывает на неполадку с устройством или драйвером.
Рисунок 1. Устройство I2C HID с желтым восклицательным знаком (1). Свойства драйвера (2).
Рисунок 2. Идентификатор оборудования.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Компьютеры:
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 830 G5
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 836 G5
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 840 G5
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 846 G5
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 850 G5
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 14u G5
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 15u G5
Операционные системы:
Microsoft Windows 10 RS2 (версия 1703)
РЕШЕНИЕ
Для устранения этой неполадки выполните следующие действия, затем загрузите и установите пакет SoftPaq для обновления микропрограммы.
ВАЖНО! Выполните следующие действия ДО установки обновления микропрограммы. Проблема не будет устранена, если установить обновления микропрограммы до выполнения следующих действий.
  1. Откройте Диспетчер устройств.
  2. Найдите и щелкните правой кнопкой мыши устройство I2C HID, напротив которого отображается предупреждение с желтым восклицательным знаком.
  3. Выберите Отключить.
  4. Щелкните правой кнопкой мыши устройство и выберите Включить (устройство отображается надлежащим образом).
  5. Загрузите и установите пакет SoftPaq для обновления микропрограммы.
Затрагиваемые платформы
Описание пакета SoftPaq
Информация о версии
Пакет SoftPaq для загрузки
Ноутбук HP EliteBook 830 G5
Ноутбук HP EliteBook 836 G5
Ноутбук HP EliteBook 840 G5
Ноутбук HP EliteBook 846 G5
Ноутбук HP EliteBook 850 G5
Мобильная рабочая станция HP ZBook 14u G5
Мобильная рабочая станция HP ZBook 15u G5
Микропрограмма сенсорного экрана ELAN для HP 705/800 G5
Версия: 20190530
Выпуск: A
ПРИМЕЧАНИЕ. Может быть доступна более новая версия этого программного обеспечения. Проверьте наличие новых версий на веб-сайте: http://www.hp.com/drivers

Hardware platforms affected : HP EliteBook 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook 836 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 846 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC Bundle, HP ZBook 14u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G5 Mobile Workstation

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA05995321

HP Inc. не несет ответственность за технические или редакторские ошибки или упущения, содержащиеся в данном документе.Предоставленная информация предоставляется «как есть» без каких-либо гарантий.В пределах, допускаемых законом, ни HP, ни ее аффилированные лица, субподрядчики или поставщики не будут нести ответственность за случайные, специальные или косвенные убытки, включая стоимость простоя; упущенную прибыль; убытки, связанные с приобретением товаров или услуг-заменителей; убытки за потерю данных или восстановление программного обеспечения.Информация в этом документе может быть изменена без предварительного уведомления.Компания HP Inc. и названия продуктов HP, упомянутые в данном документе, являются товарными знаками HP Inc. в США и других странах.Названия других продуктов и компаний, упомянутые здесь, могут являться товарными знаками соответствующих владельцев.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...