Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА- CUSTOMER ADVISORY

Номер документа: c06010462

Версия: 1

Информационное сообщение: Проблемы с док-станцией HP ZBook после установки Citrix Receiver

Внимание:: Информация, содержащаяся в данном документе, в том числе о продуктах и версиях программного обеспечения, является актуальной на дату выпуска.Документ может быть изменен без предварительного уведомления.

Дата выпуска : 11-May-2018

Последнее обновление : 11-May-2018

ОПИСАНИЕ
При подключении док-станции ZBook Thunderbolt 3 к мобильной рабочей станции ZBook могут наблюдаться следующие симптомы:
  • Завершение работы или перезагрузка Windows могут не выполняться при отображении сообщения "Завершение работы" или "Перезагрузка"
  • Задержка при завершении работы или перезагрузке Windows на 5-10 минут с отображением сообщения "Завершение работы" или "Перезагрузка", затем появление синего экрана с кодом ошибки Stop 9F (0x9F, 0x0000009F, BSOD) после задержки
  • Портам USB на док-станции ZBook может не удаваться выполнить подключение, или они могут периодически отключаться
  • Аудиопортам на док-станции ZBook может не удаваться выполнить подключение, или они могут периодически отключаться
Эти симптомы могут возникнуть при установке устаревшей версии Citrix Receiver. Citrix Receiver является программным приложением стороннего производителя, которое не предоставляется или не поддерживается компанией HP. Компания Citrix признала наличие в более ранних версиях Citrix Receiver проблемы, приводившей к отображению синего экрана с кодом ошибки Stop 9F.

ПРИМЕНЕНИЕ
Системы:
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook G3
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook G4
  • Док-станция HP ZBook Thunderbolt 3
Операционные системы:
  • Microsoft Windows 10
  • Microsoft Windows 7
Приложение:
  • Citrix Receiver
РЕШЕНИЕ
Обратитесь в компанию Citrix или посетите веб-сайт Citrix для получения текущей версии Citrix Receiver.

Hardware platforms affected : HP ZBook 15 G3 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15 G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR) Bundle, HP ZBook 15 G4 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G4 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G4 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15 G4 Mobile Workstation Bundle, HP ZBook 150W Thunderbolt 3 Dock, HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR) Bundle, HP ZBook 17 G4 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G4 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 17 G4 Mobile Workstation Bundle, HP ZBook 200W Thunderbolt 3 Dock, HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR) Bundle, HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation Bundle, HP ZBook Studio G4 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G4 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook Studio G4 Mobile Workstation Bundle, HP ZBook x2 G4 Detachable Workstation

Повережденные операционные системы : Microsoft Windows 7 (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Enterprise (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Enterprise (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Home Basic (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Home Basic (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Home Premium (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Home Premium (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Professional (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Professional (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Starter (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Ultimate (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Ultimate (64-bit) (deleted)

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA05992671

HP Inc. не несет ответственность за технические или редакторские ошибки или упущения, содержащиеся в данном документе.Предоставленная информация предоставляется «как есть» без каких-либо гарантий.В пределах, допускаемых законом, ни HP, ни ее аффилированные лица, субподрядчики или поставщики не будут нести ответственность за случайные, специальные или косвенные убытки, включая стоимость простоя; упущенную прибыль; убытки, связанные с приобретением товаров или услуг-заменителей; убытки за потерю данных или восстановление программного обеспечения.Информация в этом документе может быть изменена без предварительного уведомления.Компания HP Inc. и названия продуктов HP, упомянутые в данном документе, являются товарными знаками HP Inc. в США и других странах.Названия других продуктов и компаний, упомянутые здесь, могут являться товарными знаками соответствующих владельцев.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...