Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА- CUSTOMER ADVISORY

Номер документа: c06010459

Версия: 1

Информационное сообщение: ПК с отсоединяемой клавиатурой HP ENVY 12-e000 и ENVY 12-g000 X2 - Требуется ключ восстановления при входе в ОС Windows с помощью учетной записи Microsoft

Внимание:: Информация, содержащаяся в данном документе, в том числе о продуктах и версиях программного обеспечения, является актуальной на дату выпуска.Документ может быть изменен без предварительного уведомления.

Дата выпуска : 11-May-2018

Последнее обновление : 11-May-2018

ОПИСАНИЕ
При использовании учетной записи Microsoft для входа в операционную систему автоматически запускается шифрование диска. Если в результате возникшей проблемы пользователю не удается выполнить вход в систему, операционная система запросит ключ восстановления для входа. Чтобы успешно войти в операционную систему, необходимо получить ключ восстановления из учетной записи пользователя Microsoft в Интернете.
Рис. 1. При использовании учетной записи Microsoft для входа в операционную систему требуется ключ восстановления.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Компьютеры:
  • ПК с отсоединяемой клавиатурой серии HP ENVY 12-e000 x2
  • ПК с отсоединяемой клавиатурой серии HP ENVY 12-g000 x2
Операционные системы:
Microsoft Windows 10 RS3 (версия 1709)
РЕШЕНИЕ
Для устранения этой проблемы выполните следующие действия.
ПРИМЕЧАНИЕ. Поскольку ключ восстановления можно получить с помощью пароля учетной записи пользователя, этот ключ необходимо получить из учетной записи пользователя Microsoft в Интернете:
Для получения подробной информации перейдите по следующей ссылке.

Поиск ключа восстановления BitLocker
  1. Войдите в Интернет с другого компьютера или мобильного устройства.
  2. Выберите опцию Как получить ключ восстановления BitLocker > Если ПК не подключен к домену > Учетная запись Microsoft в Интернете.
  3. Выберите ссылку Ключи восстановления BitLocker.
  4. Вам будет предложено ввести имя и пароль учетной записи Microsoft.
  5. Выполните вход в учетную запись.
  6. Ключ восстановления можно найти в разделе Параметры учетной записи (при наличии нескольких ключей восстановления для разных компьютеров выберите подходящий ключ по отображаемому на экране идентификатору ключа).
  7. Получите ключ восстановления и введите его в поле Recovery Manager.
  8. Выберите Продолжить, чтобы перейти к выполнению входа в операционную систему.

Hardware platforms affected : HP ENVY 12-e000 x2 Detachable PC series, HP ENVY 12-g000 x2 Detachable PC series

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA05991502

HP Inc. не несет ответственность за технические или редакторские ошибки или упущения, содержащиеся в данном документе.Предоставленная информация предоставляется «как есть» без каких-либо гарантий.В пределах, допускаемых законом, ни HP, ни ее аффилированные лица, субподрядчики или поставщики не будут нести ответственность за случайные, специальные или косвенные убытки, включая стоимость простоя; упущенную прибыль; убытки, связанные с приобретением товаров или услуг-заменителей; убытки за потерю данных или восстановление программного обеспечения.Информация в этом документе может быть изменена без предварительного уведомления.Компания HP Inc. и названия продуктов HP, упомянутые в данном документе, являются товарными знаками HP Inc. в США и других странах.Названия других продуктов и компаний, упомянутые здесь, могут являться товарными знаками соответствующих владельцев.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...