Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА- ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

Номер документа: c05938749

Версия: 1

Информационное сообщение: Рабочие станции-трансформеры HP EliteBook 840, 846, 850 G5, ZBook 14u G5, 15u, 15 G5, 17 G5, EliteBook 1050 G1, Studio G5 MWS и Studio x360 G5 - Диспетчер устройств отображает несколько проблем с оборудованием, если компьютер быстро подключается к док-станции и отключается от нее

Внимание:: Информация, содержащаяся в данном документе, в том числе о продуктах и версиях программного обеспечения, является актуальной на дату выпуска.Документ может быть изменен без предварительного уведомления.

Дата выпуска : 28-Feb-2018

Последнее обновление : 04-Jul-2018

ОПИСАНИЕ
В диспетчере устройств для оборудования отображаются желтые восклицательные знаки, указывающие на наличие проблем с несколькими устройствами.
Все устройства, подсоединенные к док-станции, не функционируют после включения ПК или выхода из режима ожидания (S3/S4) (за исключением внешнего монитора).
Эта проблема возникает при быстром подключении и отключении компьютера от док-станции. Эта проблема возникает из-за того, что драйверу не удается получить доступ к контроллеру Thunderbolt.
  • Контроллер Thunderbolt (TM) 15D9.
  • Расширяемый хост-контроллер Intel(R) USB 3.1 – 1.10 (Microsoft).
  • Корневой концентратор USB (USB 3.0).
  • Устройство HID на шине 12C.
Рис. 1. Контроллеры Thunderbolt 15D9 и Intel 3.1.
Рис. 2. Корневой концентратор USB (USB 3.0).
Рис. 3. Устройство 12C HID.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Док-станции:
  • Док-станция HP Elite с интерфейсом Thunderbolt 3 (90 Вт)
  • Док-станция HP
Компьютеры:
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 840 G5 для организаций здравоохранения
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G5
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 846 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 850 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 1050 G1
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 14u G5
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 15u
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 15 G5
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 17 G5
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook Studio G5
  • Рабочая станция-трансформер HP ZBook Studio x360 G5
РЕШЕНИЕ
Для устранения данной проблемы отключите и повторно подключите компьютер к док-станции. Это позволит обеспечить достаточное время для доступа драйверов к контроллеру Thunderbolt, после чего информация в диспетчере устройств будет обновлена и отображена должным образом.
ПРИМЕЧАНИЕ. Корпорация Microsoft выпустила следующие статьи об ограничениях для док-станций и способах устранения данной проблемы. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь со следующей документацией.

Hardware platforms affected : HP Docking Station, HP Elite 90W Thunderbolt 3 Dock, HP EliteBook 840 G5 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 846 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP ZBook 14u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio x360 G5 Convertible Workstation

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA05930153

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restorationThe information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...