Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Принтеры Samsung. Использование функций и возможностей приложения SPDS (Smart Printer Diagnostic System)

Данный документ содержит информацию о том, как использовать функции приложения SPDS (Smart Printer Diagnostic System).

Обзор

Начальный экран приложения SPDS содержит информацию о принтере, главное меню и индикатор лотка.
  • Сведения о принтере. Содержит сведения о принтере: серийный номер, версия микропрограммы, IP-адрес и информация о расходных материалах.
  • Главное меню. Содержит сведения о сервисных функциях и материалах.
  • Панель меню/лоток. Отображает функцию SPDS.
    Примечание.
    На этой панели можно получить доступ к меню претензий по гарантии.
    Рис. : Начальный экран SPDS
  1. Printer Information (Информация о принтере)
  2. Главное меню
  3. Панель меню/лотка
Рис. : Warranty Claim (Претензии по гарантии)

Главное меню

Error (Ошибки)

Содержит сведения об ошибке для технического обслуживания.
    Рис. : Экран ошибки
  1. Device Error (Ошибка устройства)
  2. Action Guide (Руководство по действию)
  • Device Error (Ошибка устройства). Поиск признаков ошибки и ее решения, а также отображение описания рабочего процесса, диаграммы и видеоролика для решения проблемы.
    • Show current error(s) (Просмотр текущих ошибок)
      Автоматическая проверка принтера на наличие ошибок, пока подключено устройство.
      Рис. : Show current error(s) (Просмотр текущих ошибок)
    • Search error codes (Поиск кодов ошибок)
      Поиск конкретных кодов ошибок, а также отображение признаков и способов решения проблемы.
      Рис. : Search error codes (Поиск кодов ошибок)
  • Action Guide (Руководство по действиям). Поиск и загрузка технических материалов.
    • Tech Guide (Техническое руководство)
      При возникновении ошибки (независимо от кода ошибки) функция Tech Guide (Техническое руководство) предоставляет полезные советы в виде простых схем операций и видеороликов.
    • Disassembly Video (Видео о разборке)
      Предоставляет простые видеоролики, посвященные сборке и разборке принтера и его частей.
      Чтобы посмотреть видеоролик, выберите модель принтера, часть принтера, с которой возникли проблемы, и посмотрите видео.
      Рис. : Disassembly Video (Видео о разборке)
      Рис. : Видеоролик о разборке
    • Service Manual (Руководство по обслуживанию)
      Загрузка руководств по обслуживанию в формате pdf или html.
      Рис. : Service Manual (Руководство по обслуживанию)
      Рис. : Версии руководств по обслуживанию в формате html и pdf.
    • Exploded View (Изображение в разобранном виде)
      Предоставляет сведения о форме детали и код детали.
      Рис. : Exploded View (Изображение в разобранном виде) — список деталей
      Рис. : Exploded View (Изображение в разобранном виде)
      Рис. : Рисунок изображения в разобранном виде

Diagnosis (Диагностика)

Diagnosis (Диагностика) — это сервисная функция, позволяющая выявить проблему и предоставляющая рекомендации по ее устранению.
Рис. : Функции диагностики

Диагностика механизма

В случае неисправности принтера диагностика модуля помогает выявить причины проблем с печатающим механизмом с помощью проверки и тестирования дефектных деталей или режимов.
Примечание.
Прежде чем использовать функцию диагностики, рекомендуется обратиться к специалисту головного офиса по продуктам Samsung.
  • Функционирование приводов, датчиков, муфт и других деталей
  • Режимы, связанные с качеством изображения и системой печати.
Рис. : Diagnosis (Диагностика). Двигатель
Чтобы выполнить диагностику двигателя, проверьте и настройте следующих операции принтера.
  • Режим
  • Датчик
  • Деталь
    Рис. : Операции принтера. Режим диагностики
  1. Режим
  2. Датчик
  3. Деталь

Image Print Diagnostics (Печать диагностического изображения)

Если принтер печатает дефектные изображения, эта функция поможет определить причины проблем с изображениями.
Рис. : Image Quality Diagnostics (Диагностика качества изображения). Bands (Полосы)
  1. Выберите проблему
  2. Напечатайте тестовое изображение
  3. Проверьте напечатанное изображение
  4. Воспользуйтесь советами по обслуживанию

Network Diagnostics (Диагностика сети)

В случае сбоя подключения к сети, функция диагностики сети поможет определить состояние сети.
Рис. : Network Diagnostics (Диагностика сети)
  1. Запуск тестирования
  2. Проверьте состояние сети
  3. Выберите детальную диагностику
  4. Воспользуйтесь советами по обслуживанию

Fax Diagnostics (Диагностика факса)

Функция Fax Diagnostics (Диагностика факса) помогает определить причины неисправности факса. Кроме того, чтобы проверить функции отправки и получения факсов, используйте программу SFDS (Smart Fax Diagnostic System) для запуска теста.
Рис. : Fax Diagnostics (Диагностика факса). Подключение
  1. Запуск тестирования
  2. Проверьте состояние факса
  3. Воспользуйтесь советами по устранению неполадок

Smart Fax Diagnostic System (Интеллектуальная система диагностики факса)

SFDS (Smart Fax Diagnostic System) — это полезная функция для запуска теста отправки и получения факсов. Доступна не во всех странах/регионах.
Для получения инструкций по использованию данной функции щелкните , чтобы просмотреть руководство пользователя SFDS.
Примечание.
Теперь функция SFDS доступна для Республики Корея и США.
Рис. : Smart Fax Diagnostic System (Интеллектуальная система диагностики факса)
  1. Запуск тестирования
  2. Диагностика факса (отправка)
  3. Страница руководства пользователя SFDS
  4. Как использовать видеоруководство SFDS

Test (Проверка)

SPDS предоставляет оптимизированные тестовые шаблоны для анализа параметров принтера и качества изображения.
Рис. : Функции тестирования
  • Printout Pattern (Пробная печать)
    Оптимизированные для печати шаблоны, предназначенные для поверки состояния принтера и дефектов изображения.
    Рис. : Printout Pattern (Пробная печать)
    1. * Меню «Number of pages to print» (Количество страниц для печати) доступно только для печати пустых страниц.
    2. Pattern List (Список образцов) (для модели K7600LX)
    3. Проверка состояния принтера и оценка изображения.
  • Shading Test (Тестирование оттенков)
    Функция Shading Test (Тестирование оттенков) анализирует состояние сканера, его работу и качество отсканированного дефектного изображения. Тестирование оттенков следует проводить при замене материнской платы или сканера.
    Примечание.
    В случае неудачного тестирования оттенков проверьте объектив сканера. Возможно, потребуется заменить сканер.
    Рис. : Shading Test (Тестирование оттенков)
    1. Качественное изображение
    2. Дефектное изображение
    3. Результат тестирования оттенков

Information (Информация)

SPDS предоставляет сведения в виде распечатанных отчетов для детальной настройки принтера и получения подробной информации.
Рис. : Экран Information (Информация)
  • Configuration (Конфигурация). Содержит информацию по следующим темам.
    • Preferences Information (Сведения о настройках)
    • Date of First Set Installation (Дата первой установки устройства)
    • Firmware Information (Информация о микропрограмме)
      Рис. : Configuration Information (Сведения о конфигурации)
      1. Preferences Information (Сведения о настройках)
      2. Date of installation (Дата установки)
      3. Firmware Information (Информация о микропрограмме)
  • Information (Информация). Содержит информацию по следующим темам.
    • Информация о расходных материалах
    • Сеть
    • Fax Report (Print) (Отчет факса [Печать])
    • Error Report (Print) (Отчет об ошибках [Печать])
    • Tech Mode (Технический режим)
    • Загрузка микропрограммного обеспечения.
    • Checking Genuine Toner Use (Проверка использования оригинального тонера)
    Рис. : Информационные меню
Обновление микропрограммы принтера на интеллектуальном устройстве
  1. Загрузите микропрограмму на ПК.
    1. Перейдите на сайт Службы поддержки HP.
    2. Укажите или найдите модель принтера.
    3. Убедитесь, что для принтера выбрана правильная микропрограмма, и загрузите файл микропрограммы на ПК.
      Рис. : Загрузите микропрограмму на ПК
  2. Скопируйте файл микропрограммы на интеллектуальное устройство.
    Примечание.
    Для использования функции загрузки микропрограммы файл микропрограммы должен находиться в определенной папке: SPDS/FW.
  3. Нажмите Download Firmware (Загрузить микропрограмму) и выберите микропрограмму для обновления.
      Внимание!
    Во время обновления не отключайте интеллектуальное устройство и принтер.
    Рис. : Загрузите микропрограмму на интеллектуальное устройство.

Service (Обслуживание)

Выполните вход в службу Service (Обслуживание), используя ИД и пароль администратора принтера. Создайте резервную копию следующих данных.
  • Параметры принтера
  • Параметры сети
  • Адресная книга
  • Профиль пользователя
Служба Service (Обслуживание) предоставляет следующие функции.
  • Cloning (Клонирование)
    При замене материнской платы клонирование позволяет скопировать прежние параметры на новую материнскую плату.
    Выполните вход в службу Service, выберите Export Configuration Data (Экспорт данных конфигурации), а затем выполните импорт на новую материнскую плату.
    Рис. : Cloning (Клонирование). Экспорт и импорт данных конфигурации
    Рис. : Replace main board (Замена материнской платы)
  • Send Debug Log (Отправка журнала отладки)
    Загрузка журнала отладки системы для отправки отчета в головной офис.
      Рис. : Экран Send Debug Log (Отправка журнала отладки)
    1. Log Search Date (Поиск журнала по дате)
    2. Сохранить
    3. Сервер SPDS
    1. Выберите дату журнала в поле Log Search Date (Поиск журнала по дате) и щелкните Search (Поиск).
      Примечание.
      Журнал должен содержать данные о времени возникновения проблемы
    2. Щелкните Save (Сохранить), чтобы сохранить файл журнала отладки на интеллектуальном устройстве, скопируйте журнал на компьютер и отправьте запрос в службу BTSP.
    3. Щелкните SPDS Server (Сервер SPDS), чтобы сохранить файл журнала отладки на сервере SPDS, и отправьте запрос в службу BTSP с описанием «Debug log has been saved» (Журнал отладки сохранен).
      Примечание.
      Эту функцию может использовать только администратор в головном офисе или филиале. Сохраненные данные можно загрузить на веб-сайте SPDS.
  • Device Settings (Настройки устройства)
    Раздел Device Setting имеет следующие функции.
    • IP Address Setting (Настройка IP-адреса)
      Настройка IP-адреса принтера.
      Рис. : Обслуживание: IP Address Setting (Настройка IP-адреса)
    • Counter Initialization (Инициализация счетчика)
      В меню Service (Обслуживание) выберите Counter Initialization, Unit (Устройство), а затем Initialization (Инициализация).
      Примечание.
      После замены деталей в рамках технического обслуживания необходимо выполнить инициализацию счетчика.
      Рис. : Обслуживание: Counter Initialization (Инициализация счетчика)
    • Footer (Нижний колонтитул)
      Footer (Нижний колонтитул), как правило, нужен только сотрудникам головного офиса.
      Примечание.
      Состояние системы в режиме реального времени, которое указывается внизу распечатанного листа.
      Рис. : Обслуживание: Footer (Нижний колонтитул)
    • Serial No. Setting (Настройка серийного номера)
      Примечание.
      Независимо от типа новой материнской платы данное меню доступно только сотрудникам головного офиса и филиалов. Для использования данной функции обратитесь к специалисту сервисной службы.
      1. После установки новой материнской платы без MSOK необходимо для новой материнской платы вручную ввести серийный номер предыдущей платы.
      2. После замены материнской платы подключитесь к SPDS. На первой странице откроется диалоговое окно Serial No. Setting (Настройка серийного номера).
      Рис. : Serial No. Setting (Настройка серийного номера)

Notice (Уведомление)

В меню Notice доступен раздел Warranty Claim (Претензии по гарантии).
По завершении обслуживания вы можете ввести важные данные для оформления претензии по гарантии. Сохраненные данные передаются в GSPN, после чего вы можете закончить оформление претензии, заполнив оставшиеся данные на компьютере.
Рис. : Warranty Claim (Претензии по гарантии) GSPN


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...