Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

  • Оставить отзыв

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА- ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

Номер документа: c05847552

Версия: 1

Информационное сообщение: Потребительские ноутбуки HP ENVY, Pavilion и OMEN - Ошибка: Акселерометр HP не работает

Внимание: Информация, содержащаяся в данном документе, в том числе о продуктах и версиях программного обеспечения, является актуальной на дату выпуска.Документ может быть изменен без предварительного уведомления.

Дата выпуска : 29-Nov-2017

Последнее обновление : 29-Nov-2017

ОПИСАНИЕ
ПО HP 3D DriveGuard прекращает работы с выводом сообщения "Помощника по совместимости программ". Эта проблема возникает при каждом запуске компьютера, работающего под управлением Windows 10 Fall Creators Update (RS3).

Отображается следующее сообщение:

"This app can't run on this PC
HP Accelerometer doesn't work on this version of Windows. An updated app may be available". (Выполнение этого приложения на данном ПК невозможно. HP Accelerometer не поддерживается данной версией Windows. Может быть доступна обновленная версия приложения.)
Рис. 1. Сообщение "Помощника по совместимости программ".

ПРИМЕНЕНИЕ
Эта проблема может встречаться на всех ноутбуках HP ENVY, Pavilion и OMEN потребительского сегмента.
Компьютеры:
  • Ноутбук HP ENVY 13-ad000
  • Ноутбук HP ENVY 13-ad100
  • Ноутбук HP ENVY 14-u000
  • Ноутбук HP ENVY 14-u100
  • Ноутбуки серии HP ENVY 14-u200
  • ПК-трансформер HP ENVY 15-aq000 x360
  • ПК-трансформер HP ENVY 15-aq100 x360
  • ПК-трансформер HP ENVY 15-aq200 x360
  • Ноутбук HP ENVY 15-as000
  • Ноутбук HP ENVY 15-as000 (сенсорный)
  • Ноутбук HP ENVY 15-as100
  • Ноутбук HP ENVY 15-as200
  • ПК-трансформер HP ENVY 15-bp000 x360
  • ПК-трансформер HP ENVY 15-bp100 x360
  • ПК-трансформер HP ENVY 15-bq000 x360
  • ПК-трансформер HP ENVY 15-bq100 x360
  • Ноутбуки серии HP ENVY 15-j000
  • Ноутбуки серии HP ENVY 15-j000 Quad Edition
  • Ноутбуки серии HP ENVY 15-j000 Select Edition
  • Ноутбуки серии HP ENVY 15-j100
  • Ноутбуки серии HP ENVY 15-j100 Quad Edition
  • Ноутбуки серии HP ENVY 15-j100 Select Edition
  • Ноутбук HP ENVY 15-k000
  • Ноутбуки серии HP ENVY 15-k000 Quad Edition
  • Ноутбук HP ENVY 15-k100
  • Ноутбук HP ENVY 15-k200 (Touch)
  • Ноутбуки серии HP ENVY 15-k200
  • Ноутбуки серии HP ENVY 15-k300
  • Ноутбуки серии HP ENVY 15-v000
  • ПК-трансформер HP ENVY 15m-bp100 x360
  • ПК-трансформер HP ENVY 15m-bq100 x360
  • Ноутбук HP ENVY 17-ae000
  • Ноутбук HP ENVY 17-ae100
  • Ноутбук HP ENVY 17-k000
  • Ноутбук HP ENVY 17-k100
  • Ноутбук HP ENVY 17-k200 (с поддержкой сенсорного управления)
  • Ноутбуки серии HP ENVY 17-k200
  • Ноутбук HP ENVY 17-k300
  • Ноутбук HP ENVY 17-u000
  • Ноутбук HP ENVY 17-u100
  • Ноутбук HP ENVY 17-u200
  • ПК-трансформер HP ENVY m6-aq000 x360
  • ПК-трансформер HP ENVY m6-aq100 x360
  • ПК-трансформер HP ENVY m6-ar000 x360
  • Ноутбуки серии HP ENVY m7-k000
  • Ноутбук HP ENVY m7-k100
  • Ноутбуки серии HP ENVY m7-k200
  • Ноутбук HP ENVY m7-u100
  • Ноутбуки серии HP ENVY TouchSmart 15-j000
  • Ноутбуки серии HP ENVY TouchSmart 15-j000 Quad Edition
  • Ноутбуки серии HP ENVY TouchSmart 15-j000 Select Edition
  • Ноутбуки серии HP ENVY TouchSmart 15-j100
  • Ноутбуки серии HP ENVY TouchSmart 15-j100 Quad Edition
  • Ноутбуки серии HP ENVY TouchSmart 15-j100 Select Edition
  • ПК-трансформер HP Pavilion 11-ad000 x360
  • ПК-трансформер HP Pavilion 11m-ad000 x360
  • ПК-трансформер HP Pavilion 13-u000 x360
  • ПК-трансформер HP Pavilion 13-u100 x360
  • ПК-трансформер HP Pavilion 14-ba000 x360
  • ПК-трансформер HP Pavilion 14-ba100 x360
  • Ноутбук HP Pavilion 14-bf000
  • Ноутбук HP Pavilion 14-bf100
  • ПК-трансформер HP Pavilion 14m-ba100 x360
  • Ноутбуки серии HP Pavilion 15-au000
  • Ноутбуки серии HP Pavilion 15-au000 (с поддержкой сенсорного управления)
  • Ноутбук HP Pavilion 15-au100
  • Ноутбуки серии HP Pavilion 15-au500
  • Ноутбуки серии HP Pavilion 15-au600
  • Ноутбуки серии HP Pavilion 15-bc000
  • Ноутбуки серии HP Pavilion 15-bc000 (с поддержкой сенсорного управления)
  • Ноутбуки серии HP Pavilion 15-bc200
  • Ноутбуки серии HP Pavilion 15-bc300
  • ПК-трансформер HP Pavilion 15-bk000 x360
  • ПК-трансформер HP Pavilion 15-bk100 x360
  • Ноутбуки серии HP Pavilion 15-p000
  • Ноутбуки серии HP Pavilion 15-p100
  • Ноутбук HP Pavilion 15-p200 (с поддержкой сенсорного управления)
  • Ноутбуки серии HP Pavilion 15-p200
  • Ноутбуки серии HP Pavilion 17-ab000
  • Ноутбуки серии HP Pavilion 17-ab000 (с поддержкой сенсорного управления)
  • Ноутбуки серии HP Pavilion 17-ab200
  • Ноутбуки серии HP Pavilion 17-ab300
  • Ноутбуки серии HP Pavilion 17-f000
  • Ноутбуки серии HP Pavilion 17-f100
  • Ноутбук HP Pavilion 17-f200 (с поддержкой сенсорного управления)
  • Ноутбуки серии HP Pavilion 17-f200
  • Ноутбуки серии HP Pavilion 17-g000
  • Ноутбуки серии HP Pavilion 17-g000 (с поддержкой сенсорного управления)
  • Ноутбуки серии HP Pavilion 17-g100
  • Ноутбуки серии HP Pavilion 17-g100 (с поддержкой сенсорного управления)
  • Ноутбуки серии HP Pavilion 17-g200
  • Ноутбуки серии HP Pavilion 17-g200 (с поддержкой сенсорного управления)
  • ПК-трансформер HP Pavilion m3-u000 x360
  • ПК-трансформер HP Pavilion m3-u100 x360
  • Ноутбук OMEN by HP 15-ax000
  • Ноутбук OMEN by HP 15-ax100
  • Ноутбук OMEN by HP 15-ax200
  • Ноутбук OMEN by HP 15-ax200
  • Ноутбук OMEN by HP 15-ce000
  • Ноутбук OMEN by HP 17-an000
  • Ноутбук OMEN by HP 17-w000
  • Ноутбук OMEN by HP 17-w100
  • Ноутбук OMEN by HP 17-w200
  • Ноутбук OMEN X by HP 17-ap000
Операционные системы:
  • Microsoft Windows 10 Fall Creators Update (RS3)
РЕШЕНИЕ
Для устранения этой проблемы выполните следующие действия:
  1. Загрузите и установите следующий пакет SoftPaq для обновления ПО HP 3D DriveGuard.
  2. Следуйте инструкциям на экране.
  3. Перезапустите систему.
Описание SoftPaq
Заметки к выпуску
Загрузить SoftPaq
HP 3D DriveGuard (защита жесткого диска HP ProtectSmart) (Windows 10 версия 1803)
Версия: 7.0.2.1
Выпуск: A
ПРИМЕЧАНИЕ. Может быть доступна более новая версия этого программного обеспечения. Проверьте наличие новых версий на веб-сайте: http://www.hp.com/drivers

Hardware platforms affected : HP ENVY 13-ad000 Laptop PC, HP ENVY 13-ad100 Laptop PC, HP ENVY 14-u000 Notebook PC, HP ENVY 14-u100 Notebook PC, HP ENVY 14-u200 Notebook PC series, HP ENVY 15-aq000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-aq100 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-aq200 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-as000 Notebook PC, HP ENVY 15-as000 Notebook PC (Touch), HP ENVY 15-as100 Notebook PC, HP ENVY 15-as200 Notebook PC, HP ENVY 15-bp000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-bp100 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-bq000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-bq100 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-j000 Notebook PC series, HP ENVY 15-j000 Quad Edition Notebook PC series, HP ENVY 15-j000 Select Edition Notebook PC series, HP ENVY 15-j100 Notebook PC series, HP ENVY 15-j100 Quad Edition Notebook PC series, HP ENVY 15-j100 Select Edition Notebook PC series, HP ENVY 15-k000 Notebook PC, HP ENVY 15-k000 Quad Edition Notebook PC series, HP ENVY 15-k100 Notebook PC, HP ENVY 15-k200 Notebook PC (Touch), HP ENVY 15-k200 Notebook PC series, HP ENVY 15-k300 Notebook PC series, HP ENVY 15-v000 Notebook PC series, HP ENVY 15m-bp100 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-bq100 x360 Convertible PC, HP ENVY 17-ae000 Laptop PC, HP ENVY 17-ae100 Laptop PC, HP ENVY 17-k000 Notebook PC, HP ENVY 17-k100 Notebook PC, HP ENVY 17-k200 Notebook PC (Touch), HP ENVY 17-k200 Notebook PC series, HP ENVY 17-k300 Notebook PC, HP ENVY 17-u000 Notebook PC, HP ENVY 17-u100 Notebook PC, HP ENVY 17-u200 Notebook PC, HP ENVY TouchSmart 15-j000 Notebook PC series, HP ENVY TouchSmart 15-j000 Quad Edition Notebook PC series, HP ENVY TouchSmart 15-j000 Select Edition Notebook PC series, HP ENVY TouchSmart 15-j100 Notebook PC series, HP ENVY TouchSmart 15-j100 Quad Edition Notebook PC series, HP ENVY TouchSmart 15-j100 Select Edition Notebook PC series, HP ENVY m6-aq000 x360 Convertible PC, HP ENVY m6-aq100 x360 Convertible PC, HP ENVY m6-ar000 x360 Convertible PC, HP ENVY m7-k000 Notebook PC series, HP ENVY m7-k100 Notebook PC, HP ENVY m7-k200 Notebook PC series, HP ENVY m7-u100 Notebook PC, HP Pavilion 11-ad000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 11m-ad000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-u000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-u100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-ba000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-ba100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-bf000 Laptop PC, HP Pavilion 14-bf100 Laptop PC, HP Pavilion 14m-ba100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 15-au000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-au000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-au100 Notebook PC, HP Pavilion 15-au500 Notebook PC series, HP Pavilion 15-au600 Notebook PC, HP Pavilion 15-bc000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-bc000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-bc200 Notebook PC, HP Pavilion 15-bc300 Notebook PC, HP Pavilion 15-bk000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 15-bk100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 15-p000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-p100 Notebook PC series, HP Pavilion 15-p200 Notebook PC (Touch), HP Pavilion 15-p200 Notebook PC series, HP Pavilion 17-ab000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-ab000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 17-ab200 Notebook PC, HP Pavilion 17-ab300 Notebook PC, HP Pavilion 17-f000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-f100 Notebook PC series, HP Pavilion 17-f200 Notebook PC (Touch), HP Pavilion 17-f200 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 17-g100 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g100 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 17-g200 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g200 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion m3-u000 x360 Convertible PC, HP Pavilion m3-u100 x360 Convertible PC, OMEN X by HP 17-ap000 Laptop PC, OMEN by HP 15-ax000 Laptop PC, OMEN by HP 15-ax100 Laptop PC, OMEN by HP 15-ax200 Laptop PC, OMEN by HP 15-ce000 Laptop PC, OMEN by HP 17-an000 Laptop PC, OMEN by HP 17-w000 Laptop PC, OMEN by HP 17-w100 Laptop PC, OMEN by HP 17-w200 Laptop PC

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA05841987

HP Inc. не несет ответственность за технические или редакторские ошибки или упущения, содержащиеся в данном документе. Предоставленная информация предоставляется «как есть» без каких-либо гарантий. В пределах, допускаемых законом, ни HP, ни ее аффилированные лица, субподрядчики или поставщики не будут нести ответственность за случайные, специальные или косвенные убытки, включая стоимость простоя; упущенную прибыль; убытки, связанные с приобретением товаров или услуг-заменителей; убытки за потерю данных или восстановление программного обеспечения. Информация в этом документе может быть изменена без предварительного уведомления. Компания HP Inc. и названия продуктов HP, упомянутые в данном документе, являются товарными знаками HP Inc. в США и других странах. Названия других продуктов и компаний, упомянутые здесь, могут являться товарными знаками соответствующих владельцев.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...