Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Windows 11

    Найдите часто задаваемые вопросы и ответы здесь.

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

Принтеры HP Ink Tank 310, 410 - Не выполняется печать черными чернилами и возникают другие проблемы с качеством печати

Содержание этого документа относится к принтерам HP Ink Tank 310, 311, 315, 316, 318, 319, Wireless 410, 411, 412, 415, 416, 418 и 419.
Качество напечатанных документов или фотографий ниже ожидаемого уровня. Инструкции, описанные в данном документе, позволят решить ряд проблем, в числе которых следующие: полосы в распечатанном документе; поблекшие цвета; отсутствие в отпечатках черного и других цветов; смазанный или нечеткий текст; струйные полосы или следы смазывания и другие проблемы.
  Внимание!
Во время выполнения следующих действий не поднимайте фиксатор печатающей головки.

Шаг 1. Использование подлинных печатающих головок и чернил HP

Рекомендуется использовать подлинные чернила HP. Компания HP не может гарантировать качество и надежность чернил других изготовителей. Если вы не используете подлинные чернила и печатающие головки HP, предложенные действия могут не устранить проблемы с качеством печати.
Приобретайте чернильные картриджи на замену и другие расходные материалы в Магазине HP или у локальных розничных продавцов.
Примечание.
Использование чернил сторонних производителей (не HP) загрязняет добавляемые позже подлинные чернила HP. Т.к. чернила остаются в печатающей головке при замене чернил, загрязненные чернила могут оставаться в системе и влиять на качество печати.
Если вы используете подлинные печатающие головки и чернила HP, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Проверка уровня чернил

Низкий уровень чернил может повлиять на качество печати.
  Внимание!
Гарантия не распространяется на повреждения принтера, возникшие в результате неправильного заполнения емкости для чернил или использования чернил сторонних производителей (не HP).
Не допускайте опускания уровня чернил при печати ниже отметки минимального заполнения. Очень низкий уровень чернил может повлиять на качество печати или стать причиной повреждения системы подачи чернил.
  1. Через прозрачное окошко емкости для чернил проверьте уровень чернил.
  2. Дозаправьте все чернильницы, в которых уровень ниже или близок к минимальному.
      Внимание!
    Не допускайте опускания уровня чернил при печати ниже отметки минимального заполнения. Очень низкий уровень чернил может повлиять на качество печати.
      Рисунок. Заполненные чернильницы
    1. Отметка максимального уровня заполнения
    2. Отметка минимального уровня заполнения

Шаг 3. Проверка соответствия типа бумаги выполняемому заданию на печать

Следуйте приведенным далее указаниям, чтобы проверить, соответствует ли тип бумаги выполняемому заданию печати. Если бумага не подходит для выполнения задания на печать, загрузите в принтер бумагу подходящего типа.
  • Загрузите бумагу во входной лоток стороной для печати вниз. Многие виды бумаги имеют сторону для печати и сторону, не предназначенную для печати, например: фотобумага и конверты. Обычно для печати предназначена более гладкая сторона, а на обратную сторону иногда наносится логотип изготовителя.
  • Не используйте смятую или деформированную бумагу. Используйте только чистую бумагу без складок.
    Не используйте смятую бумагу
  • Используйте надлежащий тип бумаги для печати задания.
    • Для повседневной печати текстовых документов подойдет обычная бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok. Бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok, соответствует требованиям отраслевых стандартов и отлично подходит для использования в устройствах HP для струйной печати.
      Логотип ColorLok
    • Для обеспечения наилучших результатов при печати контрастных изображений или фотографий используйте фотобумагу HP с улучшенными характеристиками.
    • Некоторые виды бумаги в отличие от остальных могут плохо впитывать чернила. Если чернила на отпечатках легко смазываются, убедитесь в том, что используется бумага рекомендованного типа.
  • Храните фотобумагу в оригинальной упаковке внутри герметичного пластикового пакета. Храните бумагу на ровной поверхности в сухом прохладном месте. Загружайте 10-20 листов фотобумаги в устройство только по готовности начать печать. По окончании печати неиспользованную бумагу следует убирать обратно в упаковку.
  • Попробуйте использовать бумагу другого типа. Это позволит определить, связана ли возникшая проблема с типом бумаги.
После проверки бумаги повторите попытку печати. Если качество печати остается неприемлемым, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Проверка параметров печати

Проверьте, соответствуют ли параметры печати заданию на печать.
Примечание.
Настройки печати зависят от операционной системы и программного приложения.
После проверки настроек печати повторите попытку печати. Если качество печати остается неприемлемым, перейдите к следующему шагу.
Повторите попытку печати. Если качество печати остается неприемлемым, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Проверка наличия следов смазанных чернил на обратной стороне распечаток

Если на обратной стороне распечаток видны следу смазанных чернил, можно воспользоваться автоматизированным инструментом для устранения неисправности.
  1. Загрузите бумагу во входной лоток.
  2. Нажав и удерживая кнопку питания, нажмите кнопку Отменатрижды, нажмите кнопку Начать цветное копированиевосемь раз, затем отпустите кнопку питания.
    Принтер медленно подает один лист. В течение примерно минуты принтер может издавать шумы.
  3. Дождитесь полного вывода страницы из принтера.
  4. Осмотрите тестовую страницу.
    Если качество печати остается неприемлемым, перейдите к следующему шагу.

Шаг 7. Запуск утилиты очистки печатающих головок с помощью ПО HP

Компания HP предоставляет автоматизированную утилиту для очистки печатающих головок, с помощью которой можно прочистить сопла печатающей головки.
  Внимание!
Очистку печатающей головки следует производить только при необходимости. Излишняя очистка сокращает срок службы печатающей головки, а чернила расходуются без необходимости.
Для защиты печатающих головок от высыхания всегда отключайте принтер кнопкой питания.
Если качество печати остается неприемлемым, перейдите к следующему шагу.

Шаг 8. Выравнивание печатающих головок с помощью ПО HP

Для выравнивания печатающих головок воспользуйтесь ПО принтера HP.
Повторите попытку печати. Если качество печати остается неприемлемым, перейдите к следующему шагу.

Шаг 9. Замена печатающих головок

Если вы выполнили все действия, приведенные в этом документе, однако качество печати принтера все еще низкое, необходимо заменить обе печатающие головки.
Для замены обеих печатающих головок обратитесь в компанию HP. Если у вас уже есть новые печатающие головки, перейдите к разделу Замена печатающих головок для получения дополнительных сведений.
Обращение в HP для обслуживания в Азиатско-Тихоокеанском регионе
Если вы выполнили все перечисленные выше действия, но проблема по-прежнему не устранена, возможно, потребуется дополнительная помощь от HP. Перейдите к разделу Обращение в службу поддержки HP для просмотра доступных вариантов обслуживания. 
Обращение в HP для обслуживания во всех странах/регионах, за исключением Азиатско-Тихоокеанского региона
Если вы выполнили все перечисленные выше действия, но проблема с принтером по-прежнему не устранена, выполните обслуживание устройства. Проверьте гарантию на ваше устройство, чтобы проверить срок действия гарантии, затем перейдите к разделу Обращение в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства.
За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...