Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА- ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

Номер документа: c05734748

Версия: 1

Информационное сообщение: Рабочие станции Zbook G3 и Z - Системы с SSD-накопителями NVME; Устройство загрузки не найдено, заблокировано или перезапускается

Внимание:: Информация, содержащаяся в данном документе, в том числе о продуктах и версиях программного обеспечения, является актуальной на дату выпуска.Документ может быть изменен без предварительного уведомления.

Дата выпуска : 25-Sep-2017

Последнее обновление : 27-Sep-2017

ОПИСАНИЕ
Рабочие станции с определенными моделями SSD-накопителей NVME M.2 могут не распознавать SSD-накопители, например при запуске появляется сообщение "Устройство загрузки не найдено". В системах также может возникать блокировка на уровне ОС, или возможны случайные перезагрузки, тогда как во время загрузки BIOS возникает сообщение "Устройство загрузки не найдено".
Определенными моделями накопителей NVME являются жесткие диски Samsung SM 951 M.2.
Номера затрагиваемых моделей, зависит от емкости:
  • Жесткие диски SM 951 емкостью 128 ГБ.
  • Номера компонентов HP: 801074-001/-002 модель MZPV128HDGM-000H1
  • Жесткие диски SM 951 емкостью 256 ГБ.
  • Номера компонентов HP: 801075-001/-002 модель MZPV256HDGL-000H1
  • Жесткие диски SM 951 емкостью 512 ГБ.
  • Номера компонентов HP: 801076-001/-002 модель MZPV512HDGL-000H1
Эти накопители могут использоваться в рабочих станциях Zbook G3 и Z в качестве отдельных накопителей, отдельных носителях информации PCIe или в носителе информации HP QuadPro PCIe (до 4 жестких дисках в одном носителе информации).
Наилучшие методы для определения, используются ли эти модели NVME в ваших рабочих станциях:
  • Изучите заказ на покупку вашей рабочей станции, чтобы узнать номер компонента HP.
    или
  • Откройте диспетчер устройств на одной из систем и разверните узел "Дисковые накопители". Это выведет поставщика и соответствующий номер модели вашего привода NVME.
Симптом:
  • SSD-модули в Z Turbo Drive не распознаются

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Системы:
  • Рабочая станция HP Z1 G3
  • Рабочая станция HP Z238 в корпусе Microtower
  • Компактная рабочая станция HP Z240
  • Рабочая станция HP Z240 в корпусе Tower
  • Рабочая станция HP Z440
  • Рабочая станция HP Z640
  • Рабочая станция HP Z840
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 15 G3
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 15u G3 (ENERGY STAR)
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook Studio G3
Операционные системы:
  • Microsoft Windows 7 Корпоративная (64-разрядная)
  • Microsoft Windows 7 Максимальная (64-разрядная)
  • Microsoft Windows 7 Корпоративная (32-разрядная)
  • Microsoft Windows 7 Максимальная (32-разрядная)
  • Microsoft Windows 10 Корпоративная (64-разрядная)
  • Microsoft Windows 10 Корпоративная (64-разрядная)
  • Microsoft Windows 10 Профессиональная (64-разрядная)
  • Microsoft Windows 10 Профессиональная (64-разрядная)
  • Microsoft Windows 10 LTSB (с долгосрочным обслуживанием)
  • Microsoft Windows 7 Профессиональная (32-разрядная)
  • Microsoft Windows 7 Профессиональная (64-разрядная)
Компоненты:
  • 801074-002: M.2 2280/S3, NVMe, 128 ГБ PCIe Gen3
  • 801075-002: M.2 2280, SM951, NVMe 256 ГБ, PCIe
  • 801076-002: M.2 2280/S3, NVMe, 512 ГБ PCIe Gen3
  • 801074-001: M.2 2280, SM951, 128 ГБ NVMe, PCIe
  • 801075-001: M.2 2280, SM951, NVMe 256 ГБ, PCIe
  • 801076-001: M.2 2280, SM951, 512 ГБ NVMe, PCIe
РЕШЕНИЕ
Разрешение описанных проблем приведено ниже для каждой операционной системы Windows:
Обновление микропрограммы Samsung в Windows 7:
  1. Обновление микропрограммы нуждается в установке определенного драйвера Samsung перед обновлением микропрограммы.
    1. Чтобы проверить установку драйвера Samsung NVME, посмотрите в разделе "Диспетчер устройств">"Контроллер хранения">вкладка "Контроллер Standard NVM">"Драйвер>"Поставщик драйвера"
    2. Если поставщиком драйвера является Microsoft, перейдите к шагу "c". Если поставщиком драйвера является Samsung, перейдите к шагу "2".
    3. Драйвер Samsung можно найти в разделах, посвященных продуктам, начинающимся с Z840/Z640/Z440/Z240, в разделе "Windows 7">"Драйвер хранилища">"Драйвер Samsung NVMe".
    4. После установки драйвера Samsung и перед обновлением микропрограммы следует выполнить перезагрузку.
  2. Перейдите на сайт https:\\support.hp.com и введите модель вашего продукта. Выберите операционную систему, затем в разделе "Микропрограмма" найдите пункт "Обновление микропрограммы для Samsung SM951 NVMe- Windows 7"
  3. Загрузите и установите пакет SoftPaq. Выполните инструкции по выполнению FWUpdate.bat. После обновления микропрограммы для ее активации необходимо перезапустить компьютер.
Обновление микропрограммы Samsung в Windows 10:
  1. Перейдите на сайт https:\\support.hp.com и введите модель вашего продукта. Выберите операционную систему, затем в разделе "Микропрограмма" найдите пункт "Обновление микропрограммы для Samsung SM951 NVMe- Windows 8.1 и Windows 10"
  2. Загрузите и установите пакет SoftPaq. Выполните инструкции по выполнению FWUpdate.bat. После обновления микропрограммы для ее активации необходимо перезапустить компьютер.
Linux и второе обновление микропрограммы Windows Samsung:
  1. Для продуктов, начинающихся с Z840/Z640/Z440/Z240, на странице поддержки программного обеспечения и драйверов HP можно найти утилиту обновления микропрограмму Samsung в разделе "Микропрограмма".
  2. С помощью этой утилиты можно создать накопитель USB.
  3. Система требует включения среды загрузки UEFI в BIOS и загрузки с утилиты накопителя USB, что позволит установить микропрограмму Samsung.

Hardware platforms affected : HP Z1 G3 Workstation, HP Z238 Microtower Workstation, HP Z240 Small Form Factor Workstation, HP Z240 Tower Workstation, HP Z440 Base Model Workstation, HP Z640 Workstation, HP Z840 Workstation, HP ZBook 15 G3 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation

Повережденные операционные системы : Microsoft Windows 7 Enterprise (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Enterprise (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Professional (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Professional (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Ultimate (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Ultimate (64-bit) (deleted)

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA05681904

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restorationThe information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...