Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Принтеры HP Color LaserJet MFP M180 - Ошибка "Замятие бумаги"

Этот документ относится к цветным МФУ HP Color LaserJet Pro M180n, M180nw и M181fw.
Во время печати принтер прекращает подачу страниц и мигает индикатор Внимание на передней панели принтера. На экране принтера появляется одно из следующих сообщений:
  • На панели управления принтера отображается Er/04, Er/05 или Er/06.
  • Сообщение Замятие во входном лотке, Сообщение Замятие в выходном лотке или Замятие в податчике документов. Очистите и загрузите отображается на панели управления принтера.
Извлеките замятую бумагу из принтера или перезагрузите принтер, если в нем нет замятой бумаги.
Примечание.
Сообщения о замятии бумаги могут быть истинными и ложными. Принтер может сообщить о замятии бумаги, хотя замятие отсутствует. Описанные далее действия применимы для случаев истинных и ложных замятий.

Шаг 1. Проверка наличия замятой бумаги

Подтвердите любые отображаемые сообщения об ошибках, затем используйте один из следующих разделов для поиска и извлечения любой бумаги, которая может застрять в области принтера, которая указана в сообщении. Если в сообщении об ошибке не указана определенная область или если сообщение об ошибке не отображается, ознакомьтесь со следующими разделами, чтобы устранить замятую бумагу в принтере.
Если вы извлекли всю замятую бумагу из принтера, однако ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу для сброса принтера.

Шаг 2. Перезапустите принтер

Иногда сообщение о замятии бумаги выводится, несмотря на то, что никакого замятия нет (ложное замятие бумаги). Сброс настроек принтера может исправить ошибку ложного замятия бумаги.
  1. Включите принтер, если он еще не включен.
  2. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки принтера.
  3. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней стороне принтера.
  4. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  5. Подождите не менее 60 секунд.
  6. Вставьте вилку кабеля питания в электрическую розетку.
    Примечание.
    Компания HP рекомендует подключать вилку кабеля питания принтера напрямую к электрической розетке.
  7. Повторно подключите кабель питания к разъему на задней стороне принтера.
  8. Включите принтер, если он не включается автоматически.
  9. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки работы принтера.

Шаг 3. Используйте подлинные картриджи с тонером HP

Картриджи других производителей могут приводить к замятию бумаги. Если у вас установлены картриджи других производителей, установите подлинные картриджи HP. Более подробные сведения можно найти в разделе Замена картриджей с тонером.

Шаг 4. Попробуйте повторить печать

Попытайтесь напечатать еще раз, чтобы убедиться в правильной работе оборудования. Если проблема остается, переходите к следующему шагу.

Шаг 5. Выполните сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.
Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в стране Азиатско-Тихоокеанского региона, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройства HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься оплата.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...