Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Важное обновление безопасности принтеров

    Недавно HP стало известно об уязвимости, затрагивающей некоторые струйные принтеры. У HP имеются в наличии доступные для загрузки обновления, которые помогут устранить данную уязвимость. Детальное описание и дополнительную информацию можно прочитать в Бюллетене безопасности.

МФУ HP Photosmart и PSC All-in-One - Картридж не удерживается в устройстве

Проблема
Картридж выскакивает или не устанавливается в каретку при первоначальной установке или при замене.
Решение
Выполните следующие действия, чтобы устранить эту неполадку:
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Шаг 2. Извлеките оба картриджа из устройства
  1. Если индикатор еще не горит, нажмите кнопку Питание для включения устройства.
    Рис. : Индикатор кнопка питания горит
  2. Убедитесь, что лоток для печати выдвинут, а неиспользованная обычная белая бумага формата Letter или A4 загружена в лоток для бумаги.
  3. Опустите дверцу доступа до упора. Убедитесь в том, что каретка переместилась на правую часть устройства.
    Рис. : Опустите дверцу устройства
  4. Подождите, пока устройство не прекратит выполнять различные операции, а затем извлеките оба картриджа из каретки.
    Рис. : Каретка картриджа
Шаг 3. Повторно установите черный картридж
  1. Вставьте черный картридж под небольшим углом вверх в правое гнездо. Нажмите на картридж и задвиньте его до щелчка.
    Рис. : Установка черного картриджа HP
      Примечание.
    После вставки картриджа убедитесь, что метка в верхней части картриджа обращена к потолку.
    Рис. : Черный картридж правильно вставлен
    Не пытайтесь вставить картридж меткой на себя. Вставка картриджа меткой, направленной в неправильном направлении, – это одна из возможных причин выскакивания картриджа.
    Рис. : Черный картридж вставлен неправильно
Шаг 4. Повторно вставьте трехцветный картридж
  1. Вставьте трехцветный картридж под небольшим углом вверх в левое гнездо. Нажмите на картридж и задвиньте его до щелчка.
    Рис. : Установка трехцветного картриджа HP
      Примечание.
    После вставки картриджа убедитесь, что метка в верхней части картриджа обращена к потолку.
    Рис. : Трехцветный картридж правильно вставлен
    Не пытайтесь вставить картридж меткой на себя. Вставка картриджа меткой, направленной в неправильном направлении, – это одна из возможных причин выскакивания картриджа.
    Рис. : Трехцветный картридж неправильно вставлен
  2. Закройте дверцу доступа и дверцу каретки.
      Примечание.
    Обратите внимание на шума в устройстве при выравнивании картриджей.
Шаг 5. Напечатайте отчет самопроверки
Чтобы напечатать отчет самопроверки и убедитесь, что картриджи работают исправно, выполните следующие действия:
  1. Нажмите и удерживайте кнопку Отмена, а затем нажмите кнопку запуска цветного копирования.
  2. Отпустите обе кнопки. Будет напечатан отчет самопроверки.
  3. Если проблема не устранена, повторите шаги с 1 по 4.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...