Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Важное обновление безопасности принтеров

    Недавно HP стало известно об уязвимости, затрагивающей некоторые струйные принтеры. У HP имеются в наличии доступные для загрузки обновления, которые помогут устранить данную уязвимость. Детальное описание и дополнительную информацию можно прочитать в Бюллетене безопасности.

Принтеры HP - Сообщение "Невозможно открыть программу HP Installer..." Сообщение отображается при установке принтера HP на компьютерах Mac под управлением OS X 10.10 Yosemite, OS X 10.9 Mavericks или OS X 10.8 Mountain Lion.

Содержание этого документа относится к принтерам HP, подключенным к компьютерам Apple под управлением OS X 10.10 Yosemite, OS X 10.9 Mavericks или OS X 10.8 Mountain Lion.
Если вы пытаетесь установить более старое ПО HP (выпущенное до появления ОС Yosemite, Mavericks или Mountain Lion), может появится предупреждение "Невозможно открыть программу HP Installer, так как ее разработчик не идентифицирован".
Рисунок: Пример сообщения "Не удается открыть программу HP Installer"
Это сообщение возникает вследствие установки некоторых настроек безопасности OS X таким образом, чтобы все загруженные из Интернета приложения включали идентификатор разработчика. Установщики ПО HP, опубликованные до появления Yosemite, Mavericks или Mountain Lion, не содержат идентификатор разработчика HP, поэтому ОС Mac отображает предупреждение.
Если вы получили это сообщение во время установки, пропустите его и нажмите OK. Такое поведение является нормальным. Данное сообщение просто уведомляет вас о том, что нужно загрузить обновленное ПО HP для OS X.
Перед установкой нового программного обеспечения удалите существующее, а затем установите последнее программное обеспечение HP и драйвер.
Выполните следующие действия по удалению драйвера печати и ПО HP на компьютере с Mac OS X.
  1. Откройте жесткий диск Macintosh:
    • С рабочего стола
      Дважды щелкните по значку Macintosh HD на рабочем столе.
    • С панели Dock
      Нажмите на значок Finder в панели Dock, затем нажмите на значок жесткого диска в разделе Устройства.
  2. Нажмите Приложения, затем папку Hewlett-Packard.
  3. Дважды щелкните значок Мастер удаления HP. Откроется окно Мастер удаления HP.
  4. Нажмите кнопку Продолжить.
  5. Выберите устройство HP для удаления и нажмите кнопку Удалить.
  6. В ответ на приглашение системы введите учетное имя «Администратор» и пароль, затем нажмите кнопку ОК.
  7. После завершения работы Мастера перетяните любые значки для продукта в Корзину.
  8. Вернитесь в Приложения и откройте папку Утилиты.
  9. Дважды щелкните Монитор активности. Откройте окно Монитор активности.
  10. В окне Process Name (Имя процесса) щелкните по любому процессу, название которого начинается с HP, и нажмите Quit Process (Завершить процесс).
  11. Вновь нажмите Выход.
  12. Закройте Монитор активности.
  13. Очистите Корзину.
      Примечание.
    Если вы не можете удалить некоторые элементы, вернитесь в Монитор активности, завершите процессы и вновь очистите Корзину.
  14. Отключите устройство и перезагрузите компьютер.
Откройте Apple Software Update на компьютере Mac, чтобы проверить наличие обновлений для OS X и драйверов принтера, а также установить их.
  1. Включите принтер и убедитесь в наличии бумаги в лотке.
  2. Подключите кабель USB к принтеру и компьютеру Mac или убедитесь, что ваш принтер подключен к проводной или беспроводной сети.
  3. На компьютере Mac откройте меню Apple, выберите Обновление программного обеспечения или Об этом компьютере Mac, затем выберите Обновление программного обеспечения. Отображается список доступных обновлений.
      Примечание.
    В зависимости от используемой версии OS X, возможно, потребуется обновить страницу для просмотра списка самых новых доступных обновлений. Щелкните Магазин на верхней панели меню, затем щелкните Обновить страницу, чтобы обновить список. Если обновления не отображаются, перейдите к шагу по добавлению принтера в список "Принтеры".
  4. Щелкните Установить или Обновить все, чтобы установить какие-либо обновления.
Чтобы установить драйвер HP с помощью Apple Software Update, создайте новую очередь печати на компьютере Mac.
  Примечание.
Где кнопка загрузки? Программа Apple Software Update автоматически загружает и устанавливает драйверы HP, но если требуется загрузить драйверы вручную, перейдите по ссылке Драйверы принтера HP для macOS и OS X Mavericks и выше (на английском языке) или Драйверы принтера HP для OS X Mountain Lion и OS X Lion (на английском языке) на сайте поддержки Apple.
  1. Откройте меню Apple, затем Настройки системы.
  2. В зависимости от используемой версии операционной системы щелкните Печать и Факс, Печать и сканирование или Принтеры и сканеры.
     Пример окна "Принтеры и сканеры"
  3. Проверьте, отображается ли имя принтера в списке Принтеры. Выполните одно из следующих действий в зависимости от того, содержится ваш принтер в списке или нет.
    • Если принтер указан в списке, удалите и повторно добавьте принтер, чтобы убедиться в наличии связи и правильности версии драйвера. Щелкните имя принтера, щелкните значок "минус" и удалите принтер. После удаления принтера щелкните значок "плюс" , щелкните Добавить принтер или сканер, выберите имя принтера и перейдите к следующему шагу.
    • Если принтер отсутствует в списке, щелкните значок "плюс" в нижней части левой панели, выберите имя принтера, затем щелкните Добавить принтер или сканер.
    • Если принтер отсутствует в окне "Добавить принтер или сканер", убедитесь, что принтер подключен к компьютеру Mac с помощью кабеля USB или что он находится в той же проводной или беспроводной сети, что и компьютер Mac. Чтобы устранить проблемы с подключением и добавить принтер еще раз, изучите раздел Часто задаваемые вопросы, затем перейдите к следующему шагу.
  4. Откройте меню Использовать или Печатать с использованием, затем выберите имя принтера.
      Примечание.
    Выбор драйвера Общий в меню использования может привести к ограничению функциональных возможностей принтера.
    Выберите имя принтера в меню "Использовать"
  5. Нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить принтер в список.
  6. Закройте окно "Настройки системы".
  7. Попробуйте выполнить печать, сканирование или передачу факса в зависимости от функциональных возможностей вашего принтера.
Шаг 4. Загрузите и установите полнофункциональное ПО и драйвер принтера HP (если доступно)
Полнофункциональный драйвер печати Mac для вашего принтера может быть доступен на веб-сайте HP.
  1. Включите принтер.
  2. Если принтер подключен к компьютеру с помощью кабеля USB, отсоедините кабель от принтера. Во время установки программного обеспечения при необходимости появится запрос о подключении кабеля.
  3. При отображении страницы Идентифицируйте устройство, чтобы приступить работе, выберите Принтер, введите номер модели принтера и нажмите Отправить.
    Отобразится страница результатов программного обеспечения для вашего принтера с операционной системой, выбранной по умолчанию.
  4. Если необходимо изменить операционную систему, нажмите Изменить, выберите установленную версию и нажмите Изменить.
  5. В разделе Драйвер выберите кнопку Загрузить для полного пакета программного обеспечения или выберите Базовые драйверы, чтобы ознакомиться с другими вариантами драйверов.
Часто задаваемые вопросы
Просмотрите этот список часто задаваемых вопросов об установке и использовании драйвера принтера.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...