Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА- ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

Номер документа: c05539669

Версия: 1

Информационное сообщение. Ноутбуки HP EliteBook и ProBook - Сенсорная панель перестает работать после обновления до Windows 10 RS2

Внимание:: Информация, содержащаяся в данном документе, в том числе о продуктах и версиях программного обеспечения, является актуальной на дату выпуска.Документ может быть изменен без предварительного уведомления.

Дата выпуска : 14-Jun-2017

Последнее обновление : 14-Jun-2017

ОПИСАНИЕ
Сенсорная панель перестает работать, и в Диспетчере устройств для устройства AMD IO (устройство HID на шине 12C) появляется желтый треугольник с восклицательным знаком:
Рис. : Желтый треугольник для устройства HID C на шине 12C
Желтый треугольник для устройства HID C на шине 12C
Это происходит после модернизации операционной системы с Windows 7 до Windows 10 RS2.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Компьютеры:
  • Ноутбук HP EliteBook 725 G3
  • Ноутбук HP EliteBook 725 G4
  • Ноутбук HP EliteBook 745 G3
  • Ноутбук HP EliteBook 745 G4
  • Ноутбук HP EliteBook 755 G3
  • Ноутбук HP EliteBook 755 G4
  • Ноутбук HP ProBook 645 G2
  • Ноутбук HP ProBook 645 G3
  • Ноутбук HP ProBook 655 G2
  • Ноутбук HP ProBook 655 G3
Операционные системы:
  • Microsoft Windows 10 IoT (64-разрядная)
  • Microsoft Windows 10 Домашняя (64-разрядная)
  • Microsoft Windows 10 Корпоративная (64-разрядная)
  • Microsoft Windows 10 Профессиональная (64-разрядная)
РЕШЕНИЕ
Устраните эту неисправность, обновив драйверы устройства AMD IO:
Вариант 1: Загрузите и установите следующий пакет ПО SoftPaq
Чтобы устранить эту проблему, загрузите и установите следующий пакет ПО:
Описание пакета ПО
Заметки к выпуску
Загрузить файл пакета ПО
Драйвер AMD IO
Версия: 1.2.0.60
Выпуск: T
ПРИМЕЧАНИЕ. Возможно, доступна более новая версия этой программы. Проверьте наличие новых версий на сайте http://www.hp.com/drivers.
Вариант 2: Обновите драйвер AMD IO, используя Диспетчер устройств
  1. Откройте Диспетчер устройств.
  2. Разверните раздел Устройства HID (Human Interface Devices).
  3. Щелкните правой кнопкой мыши Устройство HID на шине I2C.
  4. Выберите Обновить драйверы....
  5. Чтобы найти и установить обновленный драйвер, следуйте инструкциям.

Hardware platforms affected : HP EliteBook 725 G3 Notebook PC, HP EliteBook 725 G4 Notebook PC, HP EliteBook 745 G3 Notebook PC, HP EliteBook 745 G4 Notebook PC, HP EliteBook 755 G3 Notebook PC, HP EliteBook 755 G4 Notebook PC, HP ProBook 645 G2 Notebook PC, HP ProBook 645 G3 Notebook PC, HP ProBook 655 G2 Notebook PC, HP ProBook 655 G3 Notebook PC

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA05535460

HP Inc. не несет ответственность за технические или редакторские ошибки или упущения, содержащиеся в данном документе.Предоставленная информация предоставляется «как есть» без каких-либо гарантий.В пределах, допускаемых законом, ни HP, ни ее аффилированные лица, субподрядчики или поставщики не будут нести ответственность за случайные, специальные или косвенные убытки, включая стоимость простоя; упущенную прибыль; убытки, связанные с приобретением товаров или услуг-заменителей; убытки за потерю данных или восстановление программного обеспечения.Информация в этом документе может быть изменена без предварительного уведомления.Компания HP Inc. и названия продуктов HP, упомянутые в данном документе, являются товарными знаками HP Inc. в США и других странах.Названия других продуктов и компаний, упомянутые здесь, могут являться товарными знаками соответствующих владельцев.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...