Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА- ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

Номер документа: c05539666

Версия: 1

Информационное сообщение. HP Elite X3 - Восстановление HP Elite X3, когда устройство не запускается или попадает в цикл перезагрузки

Внимание:: Информация, содержащаяся в данном документе, в том числе о продуктах и версиях программного обеспечения, является актуальной на дату выпуска.Документ может быть изменен без предварительного уведомления.

Дата выпуска : 14-Jun-2017

Последнее обновление : 14-Jun-2017

ОПИСАНИЕ
HP Elite x3 может не запускаться после неудачного обновления, из-за очень низкого заряда батареи несмотря на зарядку устройства всю ночь или из-за повреждения образа. При этом могут возникать следующие симптомы:
  • Экран остается пустым/черным
  • Устройство "зависает" на экране с логотипом HP
  • Не выполняется загрузка Windows

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Фаблет:
HP Elite x3
Операционные системы:
Microsoft Windows 10 Mobile
РЕШЕНИЕ
Восстановите Elite x3, используя средство восстановления Microsoft Windows Device Recovery Tool (WDRT).
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Перед началом этой процедуры аккумулятор x3 должен быть заряжен, как минимум, на 25%. Если текущий уровень заряда неизвестен, перед продолжением дайте аккумулятору зарядиться не менее 30 минут.
  1. Загрузите WDRT со следующей веб-страницы:
    затем установите это средство на компьютере, и подключите x3 к компьютеру.
  2. Запустите WDRT:
    .
    • Если x3 не отвечает, устройство не будет обнаружено. Для продолжения щелкните Мое устройство не обнаружено.
      Рис. : Мое устройство не обнаружено
      Мое устройство не обнаружено
  3. Выберите производителя устройства:
    • При появлении запроса выбрать производителя устройства, щелкните Другие OEM-компании.
      Рис. : Другие OEM-компании
      Другие OEM-компании
    • Щелкните плитку HP.
      Рис. : Плитка HP
      HP
    • Выберите Elite x3 на экране Выбор модели.
      Рис. : Elite x3
      Elite x3
  4. Загрузите последнюю версию микропрограммы для устройства.
    • Нажмите Установить программное обеспечение.
      Рис. : Установить программное обеспечение
      Установить программное обеспечение
    • Нажмите кнопку Продолжить на экране Заявление об отказе.
      Рис. : Продолжить
      Перейдите на экран заявления об отказе от ответственности
    • Подождите, пока пакет загрузится.
      Рис. : Загрузка пакета
      Загрузка пакета
    • Нажмите кнопку Далее на экране Проверить аккумулятор.
    • Нажмите кнопку Далее на экране Проверить аккумулятор.
      Рис. : Проверить аккумулятор
      Проверить аккумулятор
  5. Подготовка к записи на устройство:
    • Нажмите и удерживайте кнопку питания.
    • Когда x3 завибрирует, отпустите кнопку питания, а затем нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости.
    • Продолжайте удерживать кнопку увеличения громкости, пока не появится следующий экран, затем отпустите ее.
      Рис. : Экран перезагрузки устройства
      Экран перезагрузки устройства
    • Примерно 20 секунд появится экран Установка пакета программного обеспечения.
      Рис. : Установка пакета программного обеспечения
      Установка пакета программного обеспечения
    • Дождитесь завершения установки, о котором сообщает появление экрана Сводка.
      Рис. : Сводка
      Экран "Сводка"
    • Нажмите кнопку Готово на экране Сводка.
  6. Дождитесь первой загрузки.
    • Через 2-3 минуты x3 загружается и появляется экран приветствия.
      Рис. : Экран приветствия
      Экран приветствия
    • Процесс восстановления Elite x3 завершен и можно перейти к настройке.
  7. Переустановите программное обеспечение вашего HP Elite x3.
    • Следуйте инструкциям, приведенным на экранах приветствия и настройки HP Elite x3. После настройки своего идентификатора Microsoft ID можно будет восстановить последнюю резервную копию OneDrive, если ранее эта функция была настроена.

Hardware platforms affected : HP Elite x3

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA05533261

HP Inc. не несет ответственность за технические или редакторские ошибки или упущения, содержащиеся в данном документе.Предоставленная информация предоставляется «как есть» без каких-либо гарантий.В пределах, допускаемых законом, ни HP, ни ее аффилированные лица, субподрядчики или поставщики не будут нести ответственность за случайные, специальные или косвенные убытки, включая стоимость простоя; упущенную прибыль; убытки, связанные с приобретением товаров или услуг-заменителей; убытки за потерю данных или восстановление программного обеспечения.Информация в этом документе может быть изменена без предварительного уведомления.Компания HP Inc. и названия продуктов HP, упомянутые в данном документе, являются товарными знаками HP Inc. в США и других странах.Названия других продуктов и компаний, упомянутые здесь, могут являться товарными знаками соответствующих владельцев.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...