Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

HP LaserJet Enterprise MFP M725 - Контрольный список устранения неполадок

Контрольный список устранения неполадок

Для устранения неисправностей принтера следуйте приведенным ниже инструкциям.
  1. Если панель управления выглядит пустой или черной, выполните следующие действия:
    1. Проверьте кабель питания.
    2. Проверьте, включено ли питание устройства.
    3. Убедитесь, что линейное напряжение соответствует настройкам принтера. (Требования к напряжению см. на этикетке на задней панели принтера.) В случае использования сетевого фильтра при напряжении, не соответствующем характеристикам, вставьте вилку шнура питания устройства непосредственно в стенную розетку. Если оно уже включено в стенную розетку, попробуйте воспользоваться другой розеткой.
    4. Если ни одно из этих действий не поможет восстановить электропитание, обратитесь в службу поддержки клиентов HP.
  2. На панели управления должен отображаться индикатор состояния готовности. Если отображается сообщение об ошибке, для ее устранения следуйте инструкциям на панели управления.
  3. Проверьте кабельные соединения.
    1. Проверьте кабельное соединение между принтером и компьютером или сетевым портом. Проверьте надежность соединения.
    2. Проверьте исправность кабеля, заменив его другим, если это возможно.
    3. Проверьте сетевое соединение.
  4. Проверьте, что указанные формат и тип бумаги соответствуют техническим характеристикам. Кроме того, откройте меню Лотки на панели управления принтера и убедитесь, что лоток настроен правильно для выбранного типа и формата бумаги.
  5. Напечатайте страницу конфигурации, выполнив следующие действия.
    Примечание.
    Действия различаются в зависимости от панели управления.
    FutureSmart 3
    FutureSmart 4
    FutureSmart 3
    1. На главном экране панели управления принтера выполните прокрутку до кнопки Администрирование и нажмите ее.
    2. Откройте следующие меню:
      • Отчеты
      • Страницы конфигурации/состояния
    3. Нажмите на пункт Страница конфигурации, чтобы выбрать его.
    4. Нажмите кнопку Печать, чтобы распечатать страницу конфигурации.
      Примечание.
      Если принтер подключен к сети, будет также распечатана страница HP Jetdirect.
    FutureSmart 4
    1. На главном экране панели управления принтера перейдите к пункту Отчеты и выберите его.
    2. Выберите Страницы конфигурации/состояния.
    3. Выберите Страница конфигурации.
    4. Нажмите Печать, чтобы напечатать страницу конфигурации.
      Примечание.
      Если принтер подключен к сети, будет также распечатана страница HP Jetdirect.
    Если страница не распечатается, проверьте, содержит ли хотя бы один лоток бумагу.
    Если произошло замятие страницы, для его устранения следуйте инструкциям на экране панели управления.
    Если страница напечатана неправильно, свяжитесь со службой поддержки HP.
    Если страница напечатана правильно, проблема скорее всего связана с используемым компьютером, драйвером печати или программой.
  6. Убедитесь, что для принтера установлен драйвер печати. Проверьте программу, чтобы убедиться, что используется драйвер печати для данного принтера. Драйвер печати находится на компакт-диске, поставляемом с принтером. Также драйвер печати можно загрузить с веб-сайта HP.
  7. Распечатайте небольшой документ из другого приложения, из которого ранее печать выполнялась нормально. Если документ печатается нормально, значит, проблема заключается в программе. Если проблема не решена (документ не печатается), выполните следующие действия:
    1. Попробуйте распечатать задание с другого компьютера, на котором установлено программное обеспечение принтера.
    2. Если данный принтер подключен к сети, подсоедините его непосредственно к компьютеру с помощью USB-кабеля. Укажите нужный порт для принтера или переустановите программное обеспечение, выбрав используемый тип соединения.
      Примечание.
      Принтер поставляется с отключенным USB-портом. Чтобы включить USB-порт и использовать его для проверки возможности подключения принтера, убедитесь, что принтер находится в состоянии готовности.
  8. Возможно, требуется обновление микропрограммы принтера. Инструкции по загрузке и установке обновлений для программного обеспечения и микропрограмм доступны на веб-сайте www.hp.com/support/ljMFPM725series. Нажмите кнопку Драйверы, ПО и микропрограммы, выберите операционную систему и затем выберите загрузку для принтера.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...