hp-concentra-wrapper-portlet

Мобильные принтеры HP OfficeJet 250 - Ошибка "Замятие бумаги"

Содержание этого документа относится к мобильным МФУ HP OfficeJet 250, 250C, 252, 252C и 258 Mobile All-in-One.

В процессе печати принтер прекращает подачу листов, и на панели управления принтера или на компьютере отображается сообщение Замятие бумаги, указывающее что в принтере могла замяться бумага.

Примечание.
Сообщения о замятии бумаги могут быть истинными и ложными. Принтер может сообщить о замятии бумаги, хотя замятие отсутствует. Описанные далее действия применимы для случаев истинных и ложных замятий.

Вам понадобится фонарик для выполнения последующих действий.

Рис. : Фонарик

Видеообзор

В этом видеоролике показано, как устранять замятие бумаги на принтерах HP OfficeJet 250 Mobile.

Смотреть этот видеоролик на YouTube.

Шаг 1. Уберите замятую бумагу из принтера

Замятия бумаги могут возникать в различных зонах принтера. Если замятие бумаги не удается найти в одной зоне, перейдите к следующей, пока не будет обнаружено замятие.

Извлеките замятую бумагу из входного лотка

Извлеките замятую бумагу из области входного лотка.

На панели управления принтера нажмите OK на экране ошибки.

Принтер пытается автоматически устранить замятие.

Если ошибка замятия бумаги остается, выполните следующие действия, чтобы вручную устранить замятие бумаги.
Используя фонарик, проверьте, не мешает ли замятая бумага или иные предметы в области входного лотка, затем удалите обнаруженную бумагу или посторонние предметы.

Чтобы не порвать целые листы бумаги, потяните за нее обеими руками.

Рис. : Удаление замятой бумаги из области входного лотка

Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, проверьте наличие замятой бумаги в другой области принтера.

Удалите замятую бумагу из выходного лотка

Извлеките замятую бумагу из области выходного слота.

Извлеките замятую бумагу или обрывки бумаги, видимые со стороны выходного лотка.

Чтобы не порвать целые листы бумаги, потяните за нее обеими руками.

Рис. : Удаление замятой бумаги из области выходного слота

Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, проверьте наличие замятой бумаги в другой области принтера.

Извлеките замятую бумагу из области доступа к чернильным картриджам

Извлеките любую неплотно загруженную или замятую бумагу, доступную в области доступа к чернильным картриджам.

Откройте дверцу доступа к картриджам.

Рис. : Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам
Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
Отсоедините любые провода, подключенные к принтеру, например шнур питания и кабель USB.

Предупреждение.
Во избежание риска поражения электрическим током отсоедините любые шнуры и провода от принтера, прежде чем работать с его внутренними компонентами.
Если установлен аккумулятор, извлеките его.
1. Снимите крышку аккумулятора. Переместите крышку аккумулятора вправо, затем потяните крышку на себя.
  
  Рис. : Снятие крышки аккумулятора
2. Надавите на фиксатор аккумулятора, затем извлеките его из отсека.
  
  Рис. : Извлечение аккумулятора
Используя фонарик, проверьте, не мешает ли бумага или иные предметы в области доступа к чернильным картриджам, затем удалите обнаруженную бумагу или посторонние предметы.

Чтобы не порвать целые листы бумаги, потяните за нее обеими руками.

Рис. : Удаление замятой бумаги из области доступа к чернильным картриджам
Используя фонарик, проверьте, не мешает ли бумага или иные предметы перемещению каретки, и удалите обнаруженные посторонние предметы.

Внимание!
Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.

Рис. : Пример оборванной или скомканной бумаги в области доступа к чернильным картриджам
Аккуратно сдвиньте каретку к левой стороне принтера, а затем к правой стороне.

Рис. : Переместите каретку из стороны в сторону
Извлеките замятую бумагу или посторонние предметы.
Повторно подсоедините шнур питания к принтеру и при необходимости установите аккумулятор.
Закройте дверцу отсека картриджей.

Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, проверьте наличие замятой бумаги в другой области принтера.

Извлеките замятую бумагу из податчика документов для сканирования

Извлеките любую неплотно загруженную или замятую бумагу, доступную в области податчика документов для сканирования.

Откройте верхнюю крышку, затем откройте лоток податчика документов.
Откройте крышку податчика документов для сканирования.

Рис. : Открытие крышки податчика документов для сканирования
Используя фонарик, проверьте, не мешает ли бумага или иные предметы в области податчика документов для сканирования, затем удалите обнаруженную бумагу или посторонние предметы.

Чтобы не порвать целые листы бумаги, потяните за нее обеими руками.
Закройте крышку податчика документов для сканирования.

Если вы проверили наличие замятой бумаги в каждой области принтера и извлекли ее, однако ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Убедитесь, что каретка свободно перемещается

Убедитесь, что каретка свободно перемещается по ширине принтера.

На панели управления принтера нажмите OK на экране ошибки.

Принтер пытается автоматически устранить замятие.

Если ошибка замятия бумаги остается, выполните следующие действия, чтобы вручную устранить замятие бумаги.
Откройте дверцу доступа к картриджам.

Каретка переместится в правую часть области доступа к чернильным картриджам.
Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
При включенном питании принтера отсоедините кабель питания и все другие кабели.

Предупреждение.
Во избежание риска поражения электрическим током необходимо отсоединить кабель питания и переместить каретку вручную, чтобы перевести механизм подачи бумаги в исходное положение.
Используя фонарик, осмотрите внутреннюю часть принтера.
С усилием сдвиньте каретку влево и вправо, затем извлеките все посторонние предметы, которые блокируют тракт перемещения каретки.
Закройте дверцу отсека картриджей.
Подсоедините шнур питания и любые другие кабели к тыльной части принтера, затем включите принтер.

Выполните попытку печати. Если ошибка остается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Перезагрузите принтер

Иногда на принтере может отображаться сообщение об ошибке даже после устранения проблемы. Перезапустите принтер, чтобы устранить это сообщение.

Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
Отсоедините кабель питания от источника питания.
Подождите 60 секунд.
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

Примечание.
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 4. Очистите ролики подачи бумаги

Скопления частиц пыли, бумажных волокон и прочих частиц на роликах подачи бумаги могут стать причиной замятия бумаги и неполадок в подаче листов. Очистите ролики внутри принтера, затем повторите попытку печати.

Вам потребуются следующие материалы:

Чистый безворсовый ватный валик
Дистиллированная или бутилированная вода

Внимание!
Не используйте водопроводную воду, так как в ней могут содержаться загрязняющие вещества, способные повредить печатающую головку.

Очистите ролик внутри области входного лотка

Очистите ролики внутри области входного лотка, затем повторите печать.

Выключите принтер, затем отсоедините шнур питания и любые другие кабели.

Предупреждение.
Перед началом работы с внутренними компонентами принтера отключите его от сети электропитания во избежание поражения электрическим током.
Откройте верхнюю крышку.
Слегка смочите водой ватный валик и отожмите излишек воды.
Очистите ролики влажной тканью, прокручивая их пальцами вверх. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте излишних усилий.

Рис. : Пример ролика в области входного лотка
Дайте ролику полностью высохнуть (примерно 10 минут).
Подсоедините шнур питания и любые другие кабели к тыльной части принтера, затем включите принтер.

Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, очистите ролики в другой области принтера.

Очистите ролики внутри податчика документов для сканирования

Очистите ролики внутри податчика документов для сканирования.

Выключите принтер, затем отсоедините шнур питания и любые другие кабели.

Предупреждение.
Перед началом работы с внутренними компонентами принтера отключите его от сети электропитания во избежание поражения электрическим током.
Откройте верхнюю крышку, затем откройте лоток податчика документов.
Откройте крышку податчика документов для сканирования.

Рис. : Открытие крышки податчика документов для сканирования
Слегка смочите водой ватный валик и отожмите излишек воды.
Очистите задние ролики чистящей палочкой, прокручивая их пальцами вверх. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте излишних усилий.

Внимание!
Во избежание повреждения принтера не очищайте ролики на тыльной стороне принтера.
Рис. : Пример роликов внутри податчика документов для сканирования

Ролики на тыльной стороне податчика документов для сканирования

Ролики на лицевой стороне податчика документов для сканирования
Повторите эти действия для очистки передних роликов.
Дайте роликам полностью высохнуть (примерно 10 минут).
Закройте крышку податчика документов для сканирования.
Подсоедините шнур питания и любые другие кабели к тыльной части принтера, затем включите принтер.

Если вы очистили ролики в каждой области принтера, однако ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Обратитесь с принтером в сервисный центр

Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.

Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.

Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.