Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Мобильные принтеры HP OfficeJet 250 - Ошибка "Замятие бумаги"

Содержание этого документа относится к мобильным МФУ HP OfficeJet 250, 250C, 252, 252C и 258 Mobile All-in-One.
В процессе печати принтер прекращает подачу листов, и на панели управления принтера или на компьютере отображается сообщение Замятие бумаги, указывающее что в принтере могла замяться бумага.
Примечание.
Сообщения о замятии бумаги могут быть истинными и ложными. Принтер может сообщить о замятии бумаги, хотя замятие отсутствует. Описанные далее действия применимы для случаев истинных и ложных замятий.
Вам понадобится фонарик для выполнения последующих действий.
Рис. : Фонарик
 Фонарик

Видеообзор

В этом видеоролике показано, как устранять замятие бумаги на принтерах HP OfficeJet 250 Mobile.

Шаг 1. Уберите замятую бумагу из принтера

Замятия бумаги могут возникать в различных зонах принтера. Если замятие бумаги не удается найти в одной зоне, перейдите к следующей, пока не будет обнаружено замятие.
Если вы проверили наличие замятой бумаги в каждой области принтера и извлекли ее, однако ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Убедитесь, что каретка свободно перемещается

Убедитесь, что каретка свободно перемещается по ширине принтера.
  1. На панели управления принтера нажмите OK на экране ошибки.
    Принтер пытается автоматически устранить замятие.
    Если ошибка замятия бумаги остается, выполните следующие действия, чтобы вручную устранить замятие бумаги.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Каретка переместится в правую часть области доступа к чернильным картриджам.
  3. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
  4. При включенном питании принтера отсоедините кабель питания и все другие кабели.
      Предупреждение.
    Во избежание риска поражения электрическим током необходимо отсоединить кабель питания и переместить каретку вручную, чтобы перевести механизм подачи бумаги в исходное положение.
  5. Используя фонарик, осмотрите внутреннюю часть принтера.
  6. С усилием сдвиньте каретку влево и вправо, затем извлеките все посторонние предметы, которые блокируют тракт перемещения каретки.
  7. Закройте дверцу отсека картриджей.
  8. Подсоедините шнур питания и любые другие кабели к тыльной части принтера, затем включите принтер.
Выполните попытку печати. Если ошибка остается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Перезагрузите принтер

Иногда на принтере может отображаться сообщение об ошибке даже после устранения проблемы. Перезапустите принтер, чтобы устранить это сообщение.
  1. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
  2. Отсоедините кабель питания от источника питания.
  3. Подождите 60 секунд.
  4. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
    Примечание.
    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 4. Очистите ролики подачи бумаги

Скопления частиц пыли, бумажных волокон и прочих частиц на роликах подачи бумаги могут стать причиной замятия бумаги и неполадок в подаче листов. Очистите ролики внутри принтера, затем повторите попытку печати.
Вам потребуются следующие материалы:
  • Чистый безворсовый ватный валик
  • Дистиллированная или бутилированная вода
      Внимание!
    Не используйте водопроводную воду, так как в ней могут содержаться загрязняющие вещества, способные повредить печатающую головку.
Если вы очистили ролики в каждой области принтера, однако ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Обратитесь с принтером в сервисный центр

Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...