Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Принтеры HP LaserJet и Color LaserJet Enterprise - Сообщения об ошибках с памятью на расходных материалах 10.0x.00, или 10.0x.10

Проблема

Принтер не может считать данные из памяти на расходном материале.
Расходный материал присутствует в принтере, однако невозможно считать данные с микросхемы памяти.
<Расходный материал>= Цвет картриджа с тонером или барабана передачи изображений (черный, голубой, пурпурный, желтый)
  • 10.0x.00 (журнал событий): Сообщение на панели управления – Ошибка памяти на расходном материале 10.0x.00 ошибка памяти электронной метки
  • 10.0x.10 (журнал событий): Сообщение панели управления – Ошибка памяти на расходном материале 10.0x.10 Отсутствует память на расходном материале – электронная метка отсутствует
0X – это двухзначный код, который обозначает конкретный тонер:
  • 00: Черный картридж с тонером
  • 01: Голубой картридж с тонером
  • 02: Пурпурный картридж с тонером
  • 03: Желтый картридж с тонером
  • 05: Черный барабан
  • 06: Голубой барабан
  • 07: Пурпурный барабан
  • 08: Желтый барабан

Решение

  1. Откройте переднюю дверцу и извлеките проблемный расходный материал.
  2. Убедитесь, что расходный материал является подлинным продуктом HP.
    Примечание.
    HP не гарантирует надлежащее распознание принтером расходных материалов других производителей.
  3. Установите картридж на место. Убедитесь, что он должным образом установлен и установлен на месте.
  4. Если сообщение снова отображается, выключите принтер, затем снова включите его.
  5. Если ошибка не устранена, замените проблемный расходный материал на подлинный компонент HP.
  6. Если сообщение не исчезает, обратитесь в службу поддержки клиентов HP.
Примечание.
Если вы считаете, что приобрели оригинальный расходный материал HP, обратитесь по адресу www.hp.com/go/anticounterfeit.
Политика фирмы HP относительно расходных материалов сторонних производителей
Компания Hewlett-Packard не может рекомендовать использование картриджей с тонером или расходных материалов производства не HP – ни новых, ни переработанных.
Примечание.
Использование в принтерах HP картриджей с тонером других производителей (не HP) или повторно заправленных картриджей не влияет на гарантийные обязательства перед клиентом или на доступность клиентской поддержки HP. Однако, если сбой или повреждение связано с использованием картриджа с тонером другого производителя (не HP) или повторно заправленного картриджа с тонером или расходного материала, компанией HP взимается оплата за время и материалы по стандартным расценкам за обслуживание принтера в связи с конкретным сбоем или повреждением.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...