Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

МФУ HP OfficeJet, HP LaserJet и HP Color LaserJet Enterprise - Ошибка 31.03.34

Проблема

31.03.34 Отсутствует подложка
Съемная белая подложка отсутствует, плохо закреплена на месте или загрязнена.

Решение

  1. Нажмите кнопку питания для выключения принтера, затем снова включите принтер для устранения ошибки.
    Рис. : Нажмите кнопку питания
  2. Откройте устройство подачи документов.
       
  3. Убедитесь, что белая подложка на месте и надежно закреплена.
      
    Если белая подложка отсутствует, отсоединена или прикреплена неправильно, перейдите к следующему разделу: Снимите белую подложку и установите ее обратно.
  4. Если селектор белой подложки значительно поврежден, замените селектор подложки.
    Примечание.
    • Если действует гарантия, HP Care Pack или соглашение о поддержке:
      Обратитесь в службу поддержки клиентов HP.
    • Если истек срок действия гарантии, HP Care Pack или соглашения о поддержке:
      Для получения компонентов на замену, перейдите в магазин HP Parts Store или обратитесь к региональному уполномоченному дилеру или в сервисный центр HP.
  5. Если белая подложка правильно установлено и не повреждена, очистите стекло сканера и белую подложку.
    Используйте мягкую, безворсовую ткань, смоченную водой, для очистки стекла податчика, стекла плоскостного сканера и тыльную сторону пластиковой крышки.
    Примечание.
    При необходимости для очистки стекла можно использовать очиститель для объективов или неабразивное чистящее средство для стекла. Распыляйте средства только на ткань, а не на стекло или устройство. Не распыляйте воду или очиститель на стекло, т.к. жидкость может просочиться под него и повредить принтер. Не используйте для чистки стекла абразивные материалы, ацетон, бензол, этиловый спирт или тетрахлоруглерод; это может повредить стекло и оставить разводы на стекле, что приведет к ухудшению качества копирования/сканирования.
    Примечание.
    Не скребите и не используйте приспособления для чистки на бумажной основе, т.к. при этом можно поцарапать поверхность.
       
  6. Осушите стекло податчика документов, стекло плоскостного сканера и верхнюю полосу мягкой сухой тканью во избежание разводов.
  7. Включите принтер, затем повторите попытку копирования или сканирования.
  8. Если проблема не будет устранена, свяжитесь с региональным авторизованным дилером HP или представителем сервисного обслуживания для ремонта устройства.
Удалите и замените белую подложку.
Если принтер все еще отключен, используйте следующие изображения для определения типа используемого сканера. Используйте ссылку Стиль № для перехода к нужным действиям.

Стиль 1 Снимите и замените белую подложку

  1. Откройте устройство подачи документов.
    Рис. : Откройте устройство подачи документов
  2. Снимите белую подложку.
    Рис. : Снимите белую подложку
  3. Если какие-либо фиксаторы (выноска 1) остаются прикреплены к белой подложке (или повреждены), перейдите к шагу Убедитесь, что пружина расположена правильно на фиксаторе.
    Примечание.
    Если на белой подложке не осталось фиксаторов, пропустите оставшиеся действия этой процедуры снятия.
    Рис. : Проверка фиксаторов
  4. Убедитесь, что пружина расположена на фиксаторе правильно.
    Примечание.
    Если какие-либо фиксаторы или пружины повреждены, замените их фиксаторами, входящими в набор.
    Рис. : Проверка пружины фиксаторов
  5. Установите сменный фиксатор (выноска 1) в отверстие (выноска 2) устройства подачи документов.
    Рис. : Установка фиксатора
  6. Прижмите фиксатор, чтобы защелкнуть его.
    Рис. : Нажатие на фиксатор
Установка белой подложки
  1. Расположите сменную белую подложку на стекле планшетного сканера, как показано на изображении.
    Примечание.
    Поместите угол подложки, у которого нет контактной ленты, в левом верхнем углу стекла сканера.
    Рис. : Установка белой подложки
  2. Закройте устройство подачи документов.
    Рис. : Закройте устройство подачи документов
  3. Откройте устройство подачи документов и убедитесь в том, что белая подложка надежно зафиксирована на месте.
    Рис. : Проверка белой подложки
  4. Закройте устройство подачи документов.
    Рис. : Закройте устройство подачи документов
  5. Включите принтер.

Стиль 2 Снимите и замените белую подложку

  1. Откройте устройство подачи документов.
    Рис. : Откройте устройство подачи документов
  2. Аккуратно снимите белую подложку.
    Рис. : Снимите белую подложку
  3. Снимите резиновые фиксаторы, которые могут быть закреплены на устройстве подачи документов.
    Рис. : Снимите резиновые фиксаторы
  4. Разместите белую сменную подложку на стекле сканера. Аккуратно снимите защитный слой с резиновых фиксаторов.
    Примечание.
    Не прикасайтесь к открытой клеящей части.
    Рис. : Снимите защитную пленку
  5. Убедитесь, что стрелка на сменной белой подложке направлена в верхний левый угол стекла сканера.
    Рис. : Разместите сменную майларовую направляющую
  6. Полностью закройте устройство подачи документов.
    Рис. : Закройте устройство подачи документов
  7. Нажмите на четыре угла устройства подачи бумаги так, чтобы белая подложка надежно закрепилась.
    Рис. : Нажмите на устройство подачи документов
  8. Откройте устройство подачи документов.
    Рис. : Откройте устройство подачи документов
  9. Сильно нажмите на белую подложку над обозначенной областью, чтобы резиновые фиксаторы надежно приклеились к устройству подачи документов.
    Рис. : Нажмите на белую подложку
  10. Включите принтер.

Стиль 3 Снимите и замените белую подложку

  1. Откройте устройство подачи документов.
  2. Осторожно снимите отражатель из пеноматериала.
  3. Снимите весь оставшийся самоклеящийся материал отражателя из пеноматериала с устройства подачи документов.
  1. Разместите отражатель из пеноматериала для замены на стекле сканера.
    Примечание.
    На одной из длинных сторон подложки из пеноматериала клейкой ленты нет (выноска 1). Убедитесь, что эта сторона находится ближе всего к шарнирному креплению стекла при размещении пеноматериала на стекле.
  2. Осторожно снимите защитную подложку с клеящей части отражателя из пеноматериала.
    Примечание.
    Не прикасайтесь к открытой клеящей части.
  3. Убедитесь, что отражатель из пеноматериала совмещен с левым верхним углом стекла сканера.
    Примечание.
    На одной из длинных сторон подложки из пеноматериала клейкой ленты нет. Убедитесь, что эта сторона находится ближе всего к шарнирному креплению стекла при размещении пеноматериала на стекле.
  4. Полностью закройте устройство подачи документов.
  5. Нажмите на четыре угла устройства подачи бумаги так, чтобы отражатель надежно закрепился.
  6. Осторожно откройте устройство подачи документов.
  7. Проведите вдоль клеящих полос в последовательности, указанной ниже, чтобы надежно зафиксировать отражатель на устройстве подачи бумаги.
  8. Осторожно снимите защитную прокладку с отражателя из пеноматериала.
  9. Включите принтер.

Стиль 4 Снимите и замените белую подложку

  1. Откройте крышку сканера.
    Рис. : Откройте крышку сканера.
  2. Осторожно снимите имеющийся отражатель из пеноматериала.
    Рис. : Осторожно снимите имеющийся отражатель из пеноматериала
  3. Снимите весь оставшийся клей.
    Рис. : Удалите все остатки клейких веществ
  4. Утилизируйте использованный отражатель.
  5. Извлеките новый отражатель из упаковки.
  6. Поместите новый отражатель из пеноматериала на стекле сканера как показано на рисунке, клейкими полосками наверх.
    Рис. : Поместите новый отражатель из пеноматериала стекле сканера
  7. Снимите защитный слой клейких полосок.
    Рис. : Снимите защитный слой клейких полосок
  8. Прижмите майларовые полоски к клейкому веществу, как показано на рисунке. Осторожно выровняйте майларовые разделители вдоль клейких полосок.
    Рис. : Прижмите майларовые полоски к клейким поверхностям
  9. Снимите защитный слой клейких полосок.
    Рис. : Снимите защитный слой клейких полосок
  10. Прежде чем продолжить, убедитесь, что отражатель выровнен по левому заднему углу стекла сканера.
    Рис. : Разместите отражатель в углу стекла
  11. Закройте крышку сканера. Плотно прижмите крышку, чтобы обеспечить приклеивание отражателя.
    Рис. : Закройте крышку сканера
  12. Откройте крышку сканера вновь.
  13. Нажмите на участки в верхней и нижней части отражателя, в местах расположения клейкого вещества.
    Рис. : Надавите на отражатель до его фиксации
  14. Снимите пластиковый защитный слой.
    Рис. : Снимите пластиковый защитный слой
  15. Закройте крышку сканера.
    Рис. : Закройте крышку сканера
  16. Включите принтер.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...