ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Многие ошибки 49 устраняются при установке новых измененных микропрограмм, поэтому убедитесь, что на вашем принтере установлена самая последняя версия микропрограммы.
1. Выключите устройство и снова включите его.
- Если ошибка 49 не устраняется после перезагрузки: (Неустраняемые ошибки 49.XXX)
-
Если используется сетевой фильтр, отключите его. Подсоедините устройство непосредственно к розетке электросети.
-
Отсоедините принтер от сети, линии факса и других сред, затем выключите и снова включите принтер.
-
Если принтер готов к работе, базовые функциональные возможности принтера работают.
Проверьте версию микропрограммы и обновите ее, если доступна более новая версия.
* Если через некоторое время проблема возвращается, ее можно классифицировать как периодическую ошибку 49 (используйте процедуру устранения неполадок для этого типа ошибок).
-
Если принтер готов к работе, верните отсоединенные подключения по одному, чтобы проверить возврат ошибки.
-
Если одно определенное подключение приводит к возвращению ошибки, проверьте конфигурацию этого подключения.
-
Проверьте наличие сетевого программного обеспечения, которое опрашивает устройства в сети.
-
Проверьте неподдерживаемые сетевые протоколы или конфигурации, а также правильность настроек сети и параметров сетевых карт.
-
d) Если ошибка не устранена, проверьте, какой тип задания, файла и т. д. передается на принтер. Выполните соответствующую процедуру устранения неполадок из приведенных ниже разделов.
-
Если принтер не загружается в состоянии готовности. Выключите устройство и отсоедините или отключите карту факса (если применимо), все сторонние модули DIMM, принадлежности и любые карты EIO, затем включите принтер. (оставьте минимальный объем памяти HP)
-
Установлены ли на принтере какие-либо сторонние приложения?
-
-
Если ничего из вышеперечисленного не устраняет ошибки 49, обратитесь в службу поддержки HP.
- В случаях возникновения периодической или постоянной ошибки 49:
Если вы считаете, что ошибку 49 вызывает определенный файл или приложение:
-
Проверьте версию микропрограммы и обновите ее, если доступна более новая версия.
-
Используйте другой драйвер печати. Например, если вы используете универсальный драйвер печати, попытайтесь напечатать тот же файл с использованием драйвера PCL 5 или PCL 6.
-
Измените при сохранении формат файла. Например, сохраните файл как PDF или как любой другой формат файла перед печатью.
-
При печати документа с большим объемом графической информации попробуйте разместить на каждой странице меньший объем графики или измените расположение графических элементов на странице. Попробуйте использовать другие шрифты, если это возможно.
-
Измените режим графики в настройках принтера (только для PCL 5e или PLC 6).
Ошибка 49.XXXX возникает при сканировании, копировании, отправке или передаче факсов:
-
Попробуйте использовать другое разрешение или сохранить в другом формате файлов.
-
Если используется устройства для отслеживания копий, снимите его с принтера и проведите тестирование.
-
Если для получения нужного результата или объема печати используется определенная процедура или группа настроек, это также может являться причиной ошибки. В этом случае попытайтесь убрать некоторые временные параметры, пока ошибка не перестанет проявляться. Затем используйте альтернативные методы для получения желаемого результата.
Ошибка 49.XXXX возникает при передаче факсов
-
Выключите сжатие JBig.
-
Переместите факс в другое место. Возможно наличие помех на линии, сигнала и т. д.
-
Выключите ECM, выключите V.34 и установите скорость передачи в битах в значение 9 600 или ниже.
-
Убедитесь, что используется самая новая версия программного обеспечения.
-
Убедитесь, что устройство использует аналоговую линию и телефонный кабель, входящий в комплект поставки устройства.
-
Сбросьте настройки факса до заводских значений; настройте только базовые настройки, необходимые для работы (код страны, название компании и номер факса).
Ошибка 49.xxxx возникает при цифровой отправке
-
Если возможно, попробуйте использовать программное обеспечение с другого компьютера.
-
Настройте встроенный веб-сервер EWS. Проверьте, используете ли вы службу (то есть - при настройке электронной почты через DSS можно выбрать отправку электронной почты через МФУ или через службу – следует проверить оба варианта).
-
Отключите программный брандмауэр, антивирусное ПО, средства блокировки интернет-контента, шпионское/рекламное ПО.
-
Если настройка передачи ранее работала, а потом перестала, что изменилось на компьютере или в сети? (Конфигурации изменились или были добавлены/обновлены новые приложения).
Если после выполнения приведенных выше действий проблем не обнаружено, выполните следующие действия, чтобы попытаться снизить вероятность повторного возникновения проблемы:
Всегда проверяйте, что на устройстве установлена самая новая версия микропрограммы.
Примечание.
ПЕРЕД ВЫПОЛНЕНИЕМ ДАЛЬНЕЙШИХ ДЕЙСТВИЙ ИЗУЧИТЕ ПРИВЕДЕННУЮ НИЖЕ ВАЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ.
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
ХОЛОДНЫЙ СБРОС И ЧАСТИЧНАЯ ОЧИСТКА ПРИВОДЯТ К НЕОБХОДИМОСТИ ПЕРЕНАСТРОЙКИ УСТРОЙСТВА И УДАЛЯЮТ С УСТРОЙСТВА АДРЕСНУЮ КНИГУ (ТОЛЬКО ДЛЯ МФУ)
Примечание.
Однако СБРОСЫ могут помочь в устранении периодических ошибок 49, а администраторы/пользователи должны уметь перенастраивать устройства для отправки, передачи факсов, а также выставлять все другие настройки, прежде чем выполнить сброс.
По возможности перед сбросом необходимо выполнить резервное копирование и восстановление (пошаговые инструкции?). Если это невозможно сделать, напечатайте страницу текущих настроек до сброса, чтобы затем вернуть базовую конфигурацию.
Если ничего из вышеперечисленного не устраняет ошибки 49, обратитесь в службу поддержки HP.
Посетите сайт "Драйверы и загрузки HP", чтобы загрузить драйверы печати и микропрограммы.
