Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Принтеры HP LaserJet Enterprise, Color LaserJet Enterprise и МФУ Enterprise - Ошибки версии 98.XX.YY

Проблема:

На панели управления принтера отображается одно из следующих сообщений об ошибке:
  • 98.00.YY
    Произошла ошибка встроенной микропрограммы (поврежденные данные в диспетчере разделов).
  • 98.01.YY
    Произошла ошибка встроенной микропрограммы (невозможно создать расширенный раздел).
  • 98.02.YY
    Произошла ошибка встроенной микропрограммы (не удается стереть данные диспетчера разделов).
  • 98.03.YY
    Произошла ошибка встроенной микропрограммы (ошибка данных в диспетчере разделов).

РЕШЕНИЕ: 98.00.YY Ошибка

  1. Выключите и снова включите принтер.
  2. Используйте элемент Форматирование диска в меню Предзагрузки .
    ВНИМАНИЕ! Вариант Форматирование диска выполняет инициализацию всего диска. Операционная система, файлы микропрограммы и сторонних приложений (как и другие файлы) будут полностью утрачены. Если вы опасаетесь выполнять это действие, обратитесь в Службу поддержки клиентов HP.
  3. Перезагрузите микропрограмму. В данном документе можно найти сведения по загрузке микропрограммы: HP LaserJet Enterprise - Обновление микропрограммы с USB-накопителя или встроенного веб-сервера (EWS) (25 K) (ID: emr_na-c03847902) .
  4. Если ошибка не устранена, обратитесь в службу поддержки клиентов HP.

РЕШЕНИЕ: Ошибки 98.01.YY, 98.02.YY, 98.03.YY

  1. Выключите и снова включите принтер.
  2. Используйте Стереть и разблокировать в меню Предзагрузки .
  3. Перезагрузите микропрограмму. В данном документе можно найти сведения по загрузке микропрограммы: HP LaserJet Enterprise - Обновление микропрограммы с USB-накопителя или встроенного веб-сервера (EWS) (25 K) (ID: emr_na-c03847902) .
  4. Если ошибка не устранена, обратитесь в службу поддержки клиентов HP.

Доступ в меню предзагрузки:

ПРИНТЕРЫ С СЕНСОРНЫМ ЭКРАНОМ
  1. Выключите и снова включите принтер.
  2. Коснитесь и удерживайте логотип HP, который отображается в центре сенсорного экрана, чтобы открыть меню Предзагрузки .
  3. Для перехода в меню предзагрузки используйте кнопки со стрелками на сенсорном экране.
  4. Нажмите кнопку ОК, чтобы выбрать пункт меню.
ПРИНТЕРЫ БЕЗ СЕНСОРНОГО ЭКРАНА
  1. Выключите и снова включите принтер.
  2. Дождитесь, пока загорятся, а затем погаснут индикаторы "Готовность" и "Внимание". На экране панели управления отобразится логотип HP.
  3. Когда индикаторы загорятся снова, нажмите кнопку Стоп на панели управления.
    Примечание.
    Период для доступа к меню Предзагрузки, во время которого светятся индикаторы "Готовность" и "Внимание", составляет примерно одну секунду. При запуске устройства может потребоваться нажать кнопку Стоп несколько раз, чтобы получить доступ к меню Предзагрузки.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...