Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА- ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

Номер документа: c05143022

Версия: 1

Ноутбуки HP 11, 14, 15, 17, 2xx G5, ENVY, Pavilion, Stream и Star Wars 15 и мобильные рабочие станции - Недоступны функции отправки и получения файлов Bluetooth

Внимание:: Информация, содержащаяся в данном документе, в том числе о продуктах и версиях программного обеспечения, является актуальной на дату выпуска.Документ может быть изменен без предварительного уведомления.

Дата выпуска : 18-May-2016

Последнее обновление : 18-May-2016

ОПИСАНИЕ
Недоступны функции отправки и получения файлов Bluetooth. Эта проблема возникает при переходе с ОС (операционная система) Windows 7 на Windows 10.
Рис. : Неправильная настройка BT: Недоступны функции отправки и получения файлов Bluetooth
 Неправильная настройка BT: Недоступны функции отправки и получения файлов Bluetooth.
Рис. : Правильная настройка BT: Функции отправки и получения файлов Bluetooth доступны
Правильная настройка BT: Функции отправки и получения файлов Bluetooth доступны.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Компьютеры:
  • Серия ноутбуков HP 11-f000
  • Серия ноутбуков HP 14-af000
  • Серия ноутбуков HP 14-af100
  • Серия ноутбуков HP 14-am000
  • Серия ноутбуков HP 14-an000
  • Серия ноутбуков HP 14-aq000
  • Серия ноутбуков HP 14-ar000
  • Серия ноутбуков HP 15-ac000 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP 15-af000
  • Серия ноутбуков HP 15-af000 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP 15-af100
  • Серия ноутбуков HP 15-af100 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP 15-ay000
  • Серия ноутбуков HP 15-ay000 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP 15-ba000
  • Серия ноутбуков HP 15-ba000 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP 15-be000
  • Серия ноутбуков HP 15-bd000
  • Серия ноутбуков HP 15-bg000
  • Серия ноутбуков HP 17-y000
  • Серия ноутбуков HP 255 G5
  • Серия ноутбуков HP 256 G5
  • Серия ноутбуков HP Beats Special Edition 15-p000
  • Серия ноутбуков HP ENVY 15-ae000
  • Ноутбук HP ENVY 15-ae000 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP ENVY 15-ae100
  • Ноутбук HP ENVY 15-ae100 (сенсорный)
  • Ноутбук HP ENVY 15-ah000
  • ПК-трансформер HP ENVY 15-u000 x360
  • ПК-трансформер HP ENVY 15-u100 x360
  • ПК-трансформер HP ENVY 15-u200 x360
  • ПК-трансформер HP ENVY 15-u300 x360
  • ПК-трансформер HP ENVY 15-u400 x360
  • ПК-трансформер HP ENVY 15-w000 x360
  • ПК-трансформер HP ENVY 15-w100 x360
  • Ноутбук HP ENVY 17-n000
  • Ноутбук HP ENVY 17-n000 (сенсорный)
  • Ноутбук HP ENVY 17-n100
  • Ноутбук HP ENVY 17-n100 (сенсорный)
  • Ноутбук HP ENVY 17-r000
  • Ноутбук HP ENVY 17-r000 (сенсорный)
  • Ноутбук HP ENVY 17-r100
  • Ноутбук HP ENVY 17-u000
  • ПК-трансформер HP ENVY m6 -w100 x360
  • Серия ноутбуков HP ENVY m6-ae100
  • Ноутбук HP ENVY m6-p000
  • ПК-трансформер HP ENVY m6-w000 x360
  • Ноутбук HP ENVY m7-n000
  • Ноутбук HP ENVY m7-n100
  • Ноутбук HP ENVY m7-n100 (сенсорный)
  • Ноутбук HP ENVY m7-u000
  • ПК HP Pavilion 10-n100 x2 Detachable
  • ПК HP Pavilion 12-b000 x2 Detachable
  • ПК-трансформер HP Pavilion 13-a000 x360
  • ПК-трансформер HP Pavilion 13-a100 x360
  • ПК-трансформер HP Pavilion 13-a200 x360
  • ПК-трансформер HP Pavilion 13-a300 x360
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 13-b000
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 13-b100
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 13-b200
  • HP Pavilion 13-p100 x2
  • ПК-трансформер HP Pavilion 13-s000 x360
  • ПК-трансформер HP Pavilion 13-s100 x360
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 14-ab000
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 14-ab000 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 14-ab100
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 14-ab100 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 14-al000
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 15-ab000
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 15-ab000 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 15-ab100
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 15-ab100 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 15-ab200
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 15-ab200 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 15-ab500
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 15-ab500 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 15-au000
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 15-au000 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 15-aw000
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 15-bc000
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 15-bc000 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 15-p000
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 15-p100
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 15-p200
  • Ноутбук HP Pavilion 15-p200 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 17-ab000
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 17-ab000 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 17-f000
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 17-f100
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 17-f200
  • Ноутбук HP Pavilion 17-f200 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 17-g000
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 17-g000 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 17-g100
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 17-g100 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 17-g200
  • Ноутбук HP Stream 11-r000
  • Ноутбук HP Stream 13-c000
  • Ноутбук HP Stream 13-c000 (сенсорный)
  • Ноутбук HP Stream 13-c000 (с DataPass)
  • Ноутбук HP Stream 13-c100
  • Серия мобильных рабочих станций HP ZBook 17 G3
  • Серия ноутбуков Star Wars Special Edition 15-an000
  • Серия ноутбуков Star Wars Special Edition 15-an000 (сенсорный)
Операционные системы:
  • Microsoft Windows 10 Домашняя (32-разрядная)
  • Microsoft Windows 10 Домашняя (64-разрядная)
  • Microsoft Windows 10 Корпоративная (64-разрядная)
  • Microsoft Windows 10 Профессиональная (64-разрядная)
  • Microsoft Windows 10 Профессиональная (32-разрядная)
РЕШЕНИЕ
Чтобы устранить эту проблему, загрузите и установите следующий пакет ПО, чтобы обновить драйвер Bluetooth:
Описание пакета ПО
Информация о версии
Загрузить файл пакета ПО
Драйвер Intel Bluetooth
Версия: 18.1.1605.3087
Выпуск: Вывод
ПРИМЕЧАНИЕ: Возможно, доступна более новая версия этой программы. Проверьте наличие новых версий на сайте http://www.hp.com/drivers.

Hardware platforms affected : HP 11-f000 Notebook PC series, HP 14-af000 Notebook PC series, HP 14-af100 Notebook PC series, HP 14-am000 Notebook PC series, HP 14-an000 Notebook PC series, HP 14-aq000 Notebook PC series, HP 14-ar000 Notebook PC series, HP 15-ac000 Notebook PC series (Touch), HP 15-af000 Notebook PC series, HP 15-af000 Notebook PC series (Touch), HP 15-af100 Notebook PC series, HP 15-af100 Notebook PC series (Touch), HP 15-ay000 Notebook PC series, HP 15-ay000 Notebook PC series (Touch), HP 15-ba000 Notebook PC series, HP 15-ba000 Notebook PC series (Touch), HP 15-bd000 Notebook PC series, HP 15-be000 Notebook PC series, HP 15-bg000 Notebook PC series, HP 17-y000 Notebook PC series, HP 255 G5 Notebook PC, HP 256 G5 Notebook PC, HP Beats Special Edition 15-p000 Notebook PC, HP ENVY 15-ae000 Notebook PC, HP ENVY 15-ae000 Notebook PC (Touch), HP ENVY 15-ae100 Notebook PC, HP ENVY 15-ae100 Notebook PC (Touch), HP ENVY 15-ah000 Notebook PC, HP ENVY 15-u000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-u100 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-u200 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-u300 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-u400 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-w000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-w100 x360 Convertible PC, HP ENVY 17-n000 Notebook PC, HP ENVY 17-n000 Notebook PC (Touch), HP ENVY 17-n100 Notebook PC, HP ENVY 17-n100 Notebook PC (Touch), HP ENVY 17-r000 Notebook PC, HP ENVY 17-r000 Notebook PC (Touch), HP ENVY 17-r100 Notebook PC, HP ENVY 17-u000 Notebook PC, HP ENVY m6-ae100 Notebook PC series, HP ENVY m6-p000 Notebook PC, HP ENVY m6-w000 x360 Convertible PC, HP ENVY m6-w100 x360 Convertible PC, HP ENVY m7-n000 Notebook PC, HP ENVY m7-n100 Notebook PC, HP ENVY m7-n100 Notebook PC (Touch), HP ENVY m7-u100 Notebook PC, HP Pavilion 10-n100 x2 Detachable PC, HP Pavilion 12-b000 x2 Detachable PC, HP Pavilion 13-a000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-a100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-a200 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-a300 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-b000 Notebook PC series, HP Pavilion 13-b100 Notebook PC series, HP Pavilion 13-b200 Notebook PC series, HP Pavilion 13-p100 x2 PC, HP Pavilion 13-s000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-s100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-ab000 Notebook PC series, HP Pavilion 14-ab000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 14-ab100 Notebook PC series, HP Pavilion 14-ab100 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 14-al000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-ab000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-ab000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-ab100 Notebook PC series, HP Pavilion 15-ab100 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-ab200 Notebook PC series, HP Pavilion 15-ab200 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-ab500 Notebook PC series, HP Pavilion 15-ab500 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-au000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-au000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-aw000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-bc000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-bc000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-p000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-p100 Notebook PC series, HP Pavilion 15-p200 Notebook PC (Touch), HP Pavilion 15-p200 Notebook PC series, HP Pavilion 17-ab000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-ab000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 17-f000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-f100 Notebook PC series, HP Pavilion 17-f200 Notebook PC (Touch), HP Pavilion 17-f200 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 17-g100 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g100 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 17-g200 Notebook PC series, HP Pavilion x2 12-b100 Detachable PC, HP Stream 11-r000 Notebook PC, HP Stream 13-c000 Notebook PC, HP Stream 13-c000 Notebook PC (Touch), HP Stream 13-c000 Notebook PC (with DataPass), HP Stream 13-c100 Notebook PC, HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), Star Wars Special Edition 15-an000 Notebook, Star Wars Special Edition 15-an000 Notebook (Touch)

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA05130902

HP Inc. не несет ответственность за технические или редакторские ошибки или упущения, содержащиеся в данном документе.Предоставленная информация предоставляется «как есть» без каких-либо гарантий.В пределах, допускаемых законом, ни HP, ни ее аффилированные лица, субподрядчики или поставщики не будут нести ответственность за случайные, специальные или косвенные убытки, включая стоимость простоя; упущенную прибыль; убытки, связанные с приобретением товаров или услуг-заменителей; убытки за потерю данных или восстановление программного обеспечения.Информация в этом документе может быть изменена без предварительного уведомления.Компания HP Inc. и названия продуктов HP, упомянутые в данном документе, являются товарными знаками HP Inc. в США и других странах.Названия других продуктов и компаний, упомянутые здесь, могут являться товарными знаками соответствующих владельцев.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...