Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

МФУ HP Officejet Pro серий L7300, L7400, L7500, L7600 и L7700 All-in-One - Сообщения "Проблема со следующей печатающей головкой" или "Следующие печатающие головки отсутствуют или повреждены, замените печатающую головку" отображаются на МФУ

Проблема
Одно из следующих сообщений отображается на панели управления принтером и принтер не печатает.
  • "Проблема со следующей печатающей головкой"
  • "Следующие печатающие головки отсутствуют или повреждены, замените печатающую головку"
Для устранения этой неполадки выполните следующие действия в указанной последовательности.
  Примечание.
Если сообщения об ошибках появляются и на экране компьютерного монитора, очищайте сообщения об ошибках после выполнения следующих действий. Для очистки сообщений об ошибках, возможно, придется удалить незавершенные задания из очереди печати.
Шаг 1. Сбросьте настройки посредством отключения питания
Выполните следующие действия, чтобы перезапустить принтер. Убедитесь, что принтер подключен напрямую к электрической розетке, а не через сетевой фильтр или удлинитель.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы выключить устройство.
      Примечание.
    Возможно, что после нажатия кнопки питания устройство не выключится. Не обращайте на это внимания и переходите к следующему шагу.
  2. Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели устройства.
  3. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  4. Подождите 30 секунд.
  5. Повторно подключите кабель питания в электрическую розетку.
  6. Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  7. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Очистите электрические контакты на печатающей головке и внутри принтера
Если печатающие головки находятся длительное время (более 2-3 минут) снаружи устройства, это может привести к закупориванию чернильных сопел печатающих головок. Чернильные сопла могут также закупориваться, если принтер не использовался длительное время. Для очистки контактов печатающей головки выполните следующие действия.
  Внимание!
Во избежание повреждения чувствительных электрических компонентов выполняйте описанные далее действия с осторожностью.
  1. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
  2. Откройте верхнюю крышку принтера.
  3. Нажмите и удерживайте кнопку OK в течение пяти секунд. Каретка переместится в крайнее левое положение. Отпустите кнопку OK.
  4. Дождитесь полной остановки каретки.
      Примечание.
    Не извлекайте и не устанавливайте печатающую головку, если каретка находится не в левой стороне принтера.
  5. Не выключая питания, отсоедините кабель питания принтера от электрической розетки.
      Примечание.
    Не отключайте принтер с помощью кнопки питания, так как каретка переместится в недоступное место.
  6. Подъем фиксатора печатающей головки.
    Рис. : Отожмите фиксатор печатающей головки вверх
  7. Поднимите ручку на печатающей головке, которая, согласно сообщению об ошибке, отсутствует или повреждена, и извлеките печатающую головку из гнезда, потянув на себя.
    Рис. : Поднимите ручку и извлеките печатающую головку
  8. Для удаления пятен чернил с электрических контактов на печатающей головке используйте сухую, мягкую, безворсовую ткань.
      Внимание!
    Протирайте только электрические контакты. Не протирайте чернильные сопла, расположенные в нижней части печатающей головки. Это может привести к повреждению печатающей головки.
    Не прикасайтесь к соплам. Это может привести к необратимому повреждению чернильных сопел и попаданию пятен чернил на одежду.
      Рис. : Электрические контакты и чернильные сопла
    1. Электрические контакты
    2. Чернильные сопла
  9. Протирайте электрические контакты тампоном до полного исчезновения остатков чернил.
  10. Протрите электрические контакты чистой тканью насухо и удалите оставшиеся ворсинки.
  11. После очистки и просушки электрических контактов на печатающей головке поместите печатающую головку на лист бумаги или на бумажную салфетку. Убедитесь, что чернильные сопла направлены вверх и не касаются бумаги.
  12. Для очистки электрических контактов внутри принтера используйте чистую, сухую, мягкую, безворсовую ткань.
    Рис. : Очистите электрические контакты внутри принтера
  13. Дайте контактам просохнуть не менее пяти минут. Проверьте контакты на наличие ворсинок или прочих посторонних частиц, затем повторно просушите или очистите контакты (при необходимости).
  14. Вставьте вилку кабеля питания принтера в розетку.
  15. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
  16. Установите печатающую головку в помеченное соответствующим цветом гнездо. Плотно прижмите печатающую головку для надежности электрических контактов.
  17. Продвиньте фиксатор печатающей головки вперед и нажмите на него до щелчка.
      Примечание.
    Возможно, придется приложить усилие, чтобы зафиксировать замок до щелчка.
    Если в сообщении об ошибке указывается, что обе печатающие головки отсутствуют или повреждены, повторите шаги этой процедуры, чтобы очистить другую печатающую головку.
  18. закройте верхнюю крышку принтера; Будет выполнен перезапуск принтера, затем будет распечатана страница выравнивания.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
Неисправный картридж или печатающая головка могут быть на гарантии. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы с чернилами или тонером, откройте сайт hp.com/go/learnaboutsupplies, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.
  1. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
  2. Откройте верхнюю крышку принтера.
  3. Нажмите и удерживайте кнопку OK в течение пяти секунд. Каретка переместится в крайнее левое положение. Отпустите кнопку OK.
      Примечание.
    Не извлекайте и не устанавливайте печатающую головку, если каретка находится не в левой стороне принтера.
  4. Дождитесь полной остановки каретки.
  5. Подъем фиксатора печатающей головки.
    Рис. : Отожмите фиксатор печатающей головки вверх
  6. Поднимите ручку заменяемой печатающей головки и, взявшись за нее, извлеките головку из гнезда.
    Рис. : Поднимите ручку и извлеките печатающую головку
  7. Встряхните новую печатающую головку в упаковке пять-шесть раз.
    Рис. : Встряхните печатающую головку в упаковке
  8. Извлеките новую печатающую головку из упаковки.
  9. Снимите защитные колпачки с печатающей головки.
    Рис. : Снимите защитные колпачки
  10. Установите печатающую головку в помеченное соответствующим цветом гнездо. Метка на печатающей головке должна совпадать с меткой на ее фиксаторе. Плотно прижмите печатающую головку для надежности электрических контактов.
  11. Продвиньте фиксатор печатающей головки вперед и нажмите на него до щелчка.
      Примечание.
    Возможно, придется приложить усилие, чтобы зафиксировать замок до щелчка.
    Если в сообщении об ошибке указывается, что обе печатающие головки отсутствуют или повреждены, повторите шаги этой процедуры, чтобы заменить другую печатающую головку.
  12. закройте верхнюю крышку принтера; Будет выполнен перезапуск принтера, затем будет распечатана страница выравнивания.
Шаг 4. Сервисное обслуживание МФУ All-in-One
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
За ремонт устройств с истекшим сроком гарантии может взиматься оплата.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...