Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

Принтеры HP - При беспроводной печати печатается только часть задания или страницы (Windows 8)

Данный документ относится ко всем струйным принтерам HP с поддержкой беспроводной связи, произведенным после 2010 г.
При печати с компьютера под управлением Windows 8 на принтере в беспроводной сети задание печати не завершается или частично печатается только одна страница. Может также отображаться сообщение о том, что принтер не готов к печати.
Начните выполнять указанные ниже действия. Чтобы проверить, устранена ли ошибка, выполняйте печать после каждого действия.

Шаг 1. Проверьте настройки параметров страницы

Если во время печати из одного приложения, например Word или веб-браузера, отсутствует несколько страниц или распечатана только часть страницы, проверьте настройки параметров страницы.

Страницы не печатаются/отсутствуют

Убедитесь в том, что в параметрах страницы указана печать всех страниц и печать каждой страницы. Настройки, которые могут стать причиной того, что не все страницы задания буду распечатаны: "Двусторонняя печать в ручном режиме", "Печать каждой второй страницы", "Печать нечетных страниц", "Печать на обеих сторонах" и другие выполняющие похожие функции настройки. Названия этих настроек страницы отличаются в зависимости от используемого приложения для печати. Чтобы подробнее узнать, как используются настройки печати, см. раздел справки приложения.
Рис. : Пример параметров страницы, при использовании которых печатается только часть страниц задания печати

Печатается только часть страницы

Если на странице распечатана только часть документа, проверьте, соответствует ли тип бумаги в настройках страницы бумаге, которую вы используете. Также убедитесь, что задан корректный размер полей.

Шаг 2. Загрузите и установите исправление Microsoft KB3000461

Для принтеров с поддержкой беспроводной сети, настроенных с помощью порта WSD, компания Microsoft выпустила исправление, которое позволяет избежать потери данных во время обработки больших заданий печати.

Шаг 3. Отключите SNMP в свойствах принтера (сетевое подключение)

Отключите SNMP в свойствах порта принтера.
  1. Выполните поиск в Windows по слову устройства и откройте в списке результатов поиска пункт Устройства и принтеры.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши ваш принтер, выберите Свойства принтера, затем выберите имя принтера.
  3. Перейдите на вкладку Порты.
  4. Выберите используемый порт TCP/IP и щелкните Настроить порт.
  5. Снимите флажок Статус SNMP включен и нажмите ОК.
  6. Повторите попытку печати. Если проблема не устранена, повторите эти действия и повторно включите SNMP.

Шаг 4. Установка подключения вручную

Подключение к принтеру к сети может внезапно измениться, что приведет к разрыву подключения. Это может произойти при изменении конфигурации благодаря службе DHCP, при назначении маршрутизатором новых IP-адресов в целях безопасности или по каким-либо иным причинам. Во избежание разрыва подключений выполните следующие действия для создания нового подключения к принтеру вручную. Подключение вручную – это более прямой метод связи с принтером по сети, при котором принтер с меньшей вероятностью будет прерывать передачу данных и переходить в автономный режим.
Примечание.
Для выполнения этих действий необходимо, чтобы принтер был настроен в сети. Если ваш принтер никогда не печатал успешно по сети, необходимо сначала убедиться, что он настроен в сети. Сюда входит установка полнофункционального программного обеспечения принтера с сайта HP или использование мастера беспроводной настройки с панели управления принтера. Дополнительную справку можно получить в руководстве пользователя, ее можно найти на веб-сайте HP или использовать мастер настройки беспроводной сети на панели управления, если она доступна.
  1. Напечатайте отчет о конфигурации сети или страницу отчета проверки беспроводной сети на вашем принтере.
    • Если принтер оснащен панелью управления с экраном, напечатайте отчет из сетевых настроек или из меню настройки сети.
    • Если ваш принтер не оснащен экраном, напечатайте отчет с помощью кнопок на панели управления принтера. Для многих принтеров HP это осуществляется путем нажатия и удержания кнопки отмены или сочетания кнопок на панели управления до печати отчета. Дополнительные сведения о печати отчета для вашей модели принтера можно найти в руководстве пользователя или выполнить поиск на веб-сайте HP страницы конфигурации сети и модели вашего принтера HP.
  2. В этом отчете найдите IP-адрес, маску подсети и стандартный шлюз для текущего (подключенного) типа сетевого подключения. Если в отчете указаны отдельные значения для IPv4- и IPv6-адресов, используйте номера, указанный в разделе IPv4.
  3. На компьютере, подключенном к сети, найдите URL-адрес встроенного веб-сервера (EWS) в этом отчете и введите этот URL-адрес в веб-браузер. Если веб-страница выглядит пустой, попробуйте другой веб-браузер.
  4. Щелкните вкладку Сеть или Сетевые подключения, затем откройте раздел или страницу для типа вашей сети: беспроводной или проводной.
  5. Выберите пункт Предложить IP-адрес вручную, если такой есть, после чего IP-адреса будут автоматически подставлены.
    Если на странице нет кнопки предложения IP-адреса вручную, введите IP-адрес, маску подсети и стандартный шлюз, используя значения, приведенные в отчете. По возможности при вводе последнего номера IP-адреса введите номер, который выходит за рамки рабочего диапазона DHCP на вашем маршрутизаторе. Чтобы определить диапазон DHCP, изучите документацию маршрутизатора.
    Рис. : Пример настройки конфигурации IP-адреса вручную, используя встроенный веб-сервер
    Встроенный веб-сервер на странице "Сеть" с выбранным вручную IP-адресом
  6. Запишите эти новые номера. Может понадобиться использовать их позже при добавлении второго принтера.
  7. Щелкните Применить, затем дождитесь подтверждения изменений.
  8. Перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Добавление второго принтера в Windows

После настройки IP-адреса вручную на принтере добавьте в Windows второй принтер, который соответствует этому новому IP-адресу.
  Внимание!
После выполнения этих действий в окне "Устройства и принтеры" отображаются два значка принтеров для модели вашего принтера. Не пытайтесь удалить значок принтера, который был создан при первой установке программного обеспечения принтера.
  Внимание!
Если вы не можете указать IP-адрес вашего принтера вручную и IP-адрес будет изменен в будущем, удалите созданный значок принтера, используя пункт "Добавить принтер" из раздела "Устройства и принтера", затем повторно добавьте принтер. Повторное добавление принтера обновляет драйвер печати с указанием нового IP-адреса принтера.
  1. Поиск в Windows пункта панель управления и открытие панели управления в списке результатов поиска.
  2. На панели управления щелкните Устройства и принтеры, затем щелкните Добавить принтер.
  3. Щелкните Добавить сетевой, беспроводной или Bluetooth принтер, затем дождитесь обнаружения Windows вашего принтера.
    Примечание.
    Если имя вашего принтера не отображается в окне и вы используете беспроводную сеть, убедитесь, что принтер включен с поддержкой беспроводной сети и к нему не подключен сетевой кабель.
    Рис. : Пример экрана "Добавление принтера".
    Пример экрана "Добавление принтера".
  4. Щелкните имя принтера, затем нажмите кнопку Далее.
    Если отображается несколько принтеров, выберите имя принтера и убедитесь, то оно не включает буквенно-цифровой код, например HP647FEA.
    Система автоматически определяет нужный для использования драйвер.
  5. Выберите Использовать текущий установленный драйвер (рекомендуется), затем нажмите кнопку Далее.
  6. При необходимости измените имя принтера и нажмите кнопку Далее.
  7. Выберите Нет общего доступа к этому принтеру и нажмите кнопку Далее.
  8. Выберите пункт По умолчанию и нажмите кнопку Готово.
    Примечание.
    Теперь принтер использует драйвер Windows, который предоставляет базовые возможности печати. Если ранее вы устанавливали полнофункциональное ПО HP, откройте свойства созданного принтера и выберите драйвер другого класса, соответствующий вашему принтеру, на вкладке Дополнительные свойства. Это предоставляет дополнительные возможности печати, например пользовательские размеры бумаги.
  9. Повторите попытку печати. Если проблема остается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 6. Установите полную версию последнего программного обеспечения

Перейдите на веб-сайт Службы поддержки клиентов HP для загрузки самой последней версии полнофункционального драйвера печати для вашего принтера. Это позволит обеспечить наличие всех функциональных возможностей принтера.
Примечание.
В качестве альтернативы можно воспользоваться диском с программным обеспечением, если он поддерживает операционную систему, установленную на компьютере.
  1. Включите принтер.
  2. При необходимости отсоедините кабель USB от принтера. Во время установки программного обеспечения при необходимости появится запрос о подключении кабеля.
  3. При отображении страницы Идентифицируйте устройство, чтобы приступить работе, выберите Принтер, введите номер модели принтера и нажмите Отправить.
  4. Если необходимо изменить операционную систему, нажмите Изменить, выберите установленную версию и нажмите Изменить.
  5. В разделе Драйвер выберите кнопку Загрузить для полного пакета программного обеспечения или выберите Базовые драйверы, чтобы ознакомиться с другими вариантами драйверов.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...