Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Принтеры HP Deskjet 2510, 2515, 2529 - Каретка застряла

Проблема
Каретка застряла и не перемещается. На экране компьютера появляется сообщение "Застопорилась каретка". На панели управления индикатор "Внимание" мигает в обычном режиме, индикаторы уровня чернил мигают в обычном режиме, а экран счетчика элементов отображает букву "C" и мигает быстро. Наблюдается также одна из следующих проблем:
  • Замятие бумаги
  • Устройство не выполняет печать
  • Печать неожиданно останавливается
  • Мигающие индикаторы на панели управления
    Рис. : Световые индикаторы на панели управления
    Рисунок: Индикаторы мигают на панели управления мигает при застревании каретки
Как применять решения, описанные в этом документе
Для устранения этой неполадки последовательно примените все решения, описанные в этом документе.
Важная информация: Для устранения этой неполадки применяйте следующие решения в указанной последовательности.
В следующем видеоролике представлены этапы устранения застопоривания каретки.
  Примечание.
На видео показано устройство HP Deskjet 2050. Внешний вид вашего устройства может быть другим, но порядок действий тот же самый.
.
При возникновении проблем с воспроизведением видеоролика на этой странице, либо для просмотра этого видеоролика с другим размером кадра, нажмите здесь и просмотрите его через сервис YouTube.
Решение первое: Выключите устройство, а затем снова включите его
Выключение и повторное включение устройство может устранить эту проблему.
Шаг 1. Выключите устройство, а затем снова включите его
Чтобы выключить и затем снова включить устройства для сброса печатающего механизма, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы выключить устройство. Если устройство не выключается, перейдите к следующему решению, чтобы устранить замятие бумаги.
  2. Подождите 60 секунд.
  3. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
      Примечание.
    Для прогрева устройства потребуется некоторое время. В это время могут мигать индикаторы устройства, а каретка может перемещаться. Перед продолжением дождитесь завершения периода прогрева.
Шаг 2. Распечатайте тестовую страницу
Для печати тестовой страницы выполните следующие действия.
  1. Загрузите во входной лоток чистую обычную белую бумагу формата Letter, A4 или Legal.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку "Начать ч/б копирование" () и "Начать цв. копирование" (), пока не будут слышны звуки, издаваемые устройством.
  3. Отпустите обе кнопки. Будет напечатана тестовая страница.
    Рис. : Пример тестовой страницы
    Рисунок: пробная страница
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и пробная страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не печатается, примените следующее решение.
Решение второе: Извлеките замятую бумагу
Замятие бумаги может привести к застопориванию каретки. Для устранения замятия бумаги выполните следующие действия.
Шаг 1. Извлеките неплотно прилегающую бумагу или посторонние предметы из лотков
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы выключить устройство.
  2. Отсоедините кабель USB из разъема на тыльной стороне устройства.
  3. Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели устройства.
      Предупреждение.
    Перед началом работы с внутренними компонентами устройства HP отключите его от сети электропитания во избежание поражения электрическим током.
  4. Извлеките всю бумагу из входного лотка.
  5. Осмотрите внутреннюю часть входного лотка и извлеките попавшие внутрь посторонние предметы.
      Примечание.
    Для подсветки этой области корпуса используйте фонарик.
    Рис. : Осмотрите внутреннюю часть входного лотка и извлеките все посторонние предметы
    Рисунок: Осмотрите внутреннюю область входного лотка
  6. Пальцами передвиньте механизм захвата, расположенный внутри входного лотка, и извлеките все посторонние предметы.
    Рис. : Передвиньте механизм захвата, расположенный внутри входного лотка, и извлеките все найденные посторонние предметы
    Рисунок: Передвижение механизма захвата, расположенного внутри входного лотка
      Внимание!
    Убедитесь в отсутствии посторонних предметов внутри входного лотка, так как они могут привести к повторному замятию бумаги или повреждению устройства HP.
  7. Извлеките неплотно прилегающие листы или посторонние предметы из приемного лотка.
    Рис. : Извлеките незастрявшую бумагу из приемного лотка
    Рисунок: Извлеките неплотно прилегающую бумагу
Чтобы проверить, имеется ли в устройстве замятая бумага, и извлечь ее с нижней стороны корпуса устройства HP, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы выключить устройство, если оно еще не выключено.
  2. Отсоедините кабель USB из разъема на задней панели устройства, если он еще не отключен.
  3. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели устройства, если он еще не отключен.
  4. Разверните устройство таким образом, чтобы получить удобный доступ к его нижней стороне (основанию).
      Внимание!
    Перед включением устройства придерживайте крышку сканера рукой.
  5. Нажмите на выступы по обеим сторонам дверцы, чтобы освободить ее. Откройте дверцу очистки.
    Рис. : Нажмите на фиксаторы и откройте дверцу очистки
    Рисунок: Открытие дверцы очистки
  6. Осторожно извлеките всю замятую бумагу из корпуса устройства.
    Рис. : Удалите замятую бумагу
    Рисунок: Удалите замятую бумагу
      Внимание!
    Если бумага рвется при вытягивании из роликов, удалите оторванные фрагменты бумаги из устройства. Если внутри устройства остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
  7. Установите дверцу очистки на место. Осторожно нажмите на крышку до щелчка.
    Рис. : Закройте дверцу очистки
    Рисунок: Закройте дверцу очистки
      Примечание.
    Убедитесь, что фиксаторы заблокированы во избежание последующего замятия бумаги.
Для удаления замятой бумаги из устройства выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы выключить устройство, если оно еще не выключено.
  2. Отсоедините кабель USB из разъема на задней панели устройства, если он еще не отключен.
  3. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели устройства, если он еще не отключен.
  4. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Откройте дверцу доступа к картриджам
  5. Аккуратно извлеките замятую бумагу из устройства.
  6. Закройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Закройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Закройте дверцу доступа к картриджам
Для удаления замятой бумаги из передней части устройства выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы выключить устройство, если оно еще не выключено.
  2. Отсоедините кабель USB из разъема на задней панели устройства, если он еще не отключен.
  3. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели устройства, если он еще не отключен.
  4. Возьмите лист замятой бумаги двумя руками и аккуратно вытяните его с лицевой стороны устройства.
      Примечание.
    Если бумага рвется при извлечении, удалите из устройства оторванные фрагменты бумаги. Если внутри устройства остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
  5. Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  6. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
Шаг 5. Распечатайте тестовую страницу
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и тестовая страница распечатана, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется. Вновь подключите кабель USB и повторите попытку печати.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не распечатывается, примените следующее решение.
Решение третье: Убедитесь в том, что каретка свободно перемещается
Чтобы убедиться в том, что каретка свободно перемещается, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство, если оно еще не было включено.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка переместится к центру устройства. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Откройте дверцу доступа к картриджам
  3. При включенном питании устройства отсоедините кабель питания от разъема на задней панели корпуса.
  4. Отсоедините кабель питания из разъема блока питания или электрической розетки.
      Предупреждение.
    Во избежание риска поражения электрическим током необходимо отсоединить кабель питания и переместить каретку вручную, чтобы перевести механизм подачи бумаги в исходное положение.
  5. Проверьте, не мешает ли бумага или иные предметы перемещению каретки, и удалите обнаруженные посторонние предметы.
      Внимание!
    Если бумага рвется при вытягивании из роликов, удалите оторванные фрагменты бумаги с роликов и колес внутри устройства. Если внутри устройства остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
  6. Переместите каретку вручную через дверцу отсека картриджей.
    • Если каретка застряла в правой части устройства, переместите каретку к левой стороне корпуса устройства.
    • Если каретка застряла в левой части устройства, переместите каретку к правой стороне корпуса устройства.
    • Если каретка застряла в средней части устройства, переместите каретку к правой стороне корпуса устройства.
  7. Извлеките замятую бумагу или посторонние предметы.
  8. Убедитесь, что каретка свободно перемещается по всей ширине устройства. Надавите на левый, а затем на правый край каретки.
  9. Закройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Закройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Закройте дверцу доступа к картриджам
  10. Повторно подключите кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  11. Подключите кабель питания к блоку питания или электрической розетке.
  12. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
Шаг 2. Распечатайте тестовую страницу
Распечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в исправности работы устройства.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и пробная страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не печатается, примените следующее решение.
Решение четвертое: Извлеките картриджи и установите их снова
Неправильное размещение или установка картриджей может привести к срабатыванию индикации застопоривания каретки. Выполните следующие действия для извлечения и повторной установки картриджей.
Шаг 1. Извлеките картриджи
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство, если оно еще не включено. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки устройства.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка переместится к центру устройства. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Откройте дверцу доступа к картриджам
  3. Слегка нажмите на картридж, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда, потянув на себя.
    Рис. : Извлечение картриджа
    Рисунок: Извлечение картриджа
      Внимание!
    Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
    Рис. : Не прикасайтесь к контактам или соплам
    Рисунок: Не прикасайтесь к контактам или соплам
  4. Проверьте каретку на наличие посторонних предметов. Устраните любые препятствия. Для подсветки и осмотра внутренней части корпуса используйте фонарик.
Шаг 2. Переустановите картриджи
Чтобы установить картриджи, выполните следующие действия. Повторите эти действия для каждого картриджа.
  1. Удерживая картридж за боковые стороны соплами к устройству, вставьте его в соответствующее гнездо. Значок на картридже должен соответствовать значку на гнезде.
    • Трехцветный картридж () устанавливается в левое гнездо
    • Черный картридж () устанавливается в правое гнездо
    Рис. : Установка картриджа
    Рисунок: Установка картриджа
  2. Вставьте картридж в гнездо до щелчка.
    Рис. : Установка картриджа на место до щелчка
    Рисунок: Установка картриджа на место до щелчка
  3. Повторите следующие действия для извлечения и повторной установки других картриджей.
  4. Закройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Закройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Закройте дверцу доступа к картриджам
  5. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
Шаг 3. Распечатайте тестовую страницу
Распечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в исправности работы устройства.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и пробная страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не печатается, примените следующее решение.
Решение пятое: Вставьте вилку кабеля питания устройства в электрическую розетку
Подключите вилку кабеля питания устройства в электрическую розетку и убедитесь, что источник питания исправен.
Шаг 1. Вставьте вилку кабеля питания устройства в электрическую розетку
  1. Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели устройства.
  2. Отсоедините кабель питания из удлинителя или сетевого фильтра, затем подключите его напрямую к настенной розетке сети переменного тока.
  3. Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
      Примечание.
    Если печать выполняется при подключенном кабеле питания устройства напрямую к розетке, возможно, при подключении через удлинитель или сетевой фильтр не хватает напряжения для устройства.
Шаг 2. Распечатайте тестовую страницу
Распечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в исправности работы устройства.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и пробная страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не печатается, примените следующее решение.
Решение шестое: Сбросьте настройки устройства
Для сброса настроек устройства выполните следующие действия.
Шаг 1. Сбросьте настройки устройства
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  2. Не выключая устройство, отсоедините кабель питания из разъема на задней панели корпуса.
  3. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  4. Подождите не менее 15 секунд.
  5. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
  6. Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  7. Если устройство не включается автоматически, нажмите кнопку питания (), чтобы включить его.
Шаг 2. Распечатайте тестовую страницу
Распечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в исправности работы устройства.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и тестовая страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если тестовая страница напечатана успешно, но неполадка в принтере по-прежнему не устранена, то причина данной проблемы не имеет отношения к аппаратному обеспечению.
  • Если принтер не выполняет печать тестовой страницы, это является признаком неполадки в аппаратном обеспечении принтера. Перейдите к следующему решению.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
За ремонт устройств с истекшим сроком гарантии может взиматься оплата.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...