Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

HP ScanJet Pro 3500 f1 flatbed scanner - Основные советы по устранению неполадок

Simple issues such as smudges on the scanning strips or loose cables can cause the scanner to produce fuzzy scans, operate in an unexpected manner, or fail to operate. Always check the following items when encountering scanning problems.
  • If scanning a document that will be analyzed using Optical Character Recognition (OCR), make sure that the original document is clear enough to be analyzed.
  • Убедитесь, что кабель USB и кабель питания надежно подсоединены к соответствующим разъемам сзади сканера и кабель питания подключен к исправной электрической розетке или защитному фильтру.
  • Убедитесь, что сканер не был отключен автоматически. Если произошло автоматическое отключение, нажмите кнопку Питание, чтобы включить сканер.
    Примечание.
    Измените параметры автоотключения с помощью программы HP Scanner Tools Utility (Windows) или HP Utility (Mac).
  • Убедитесь, что к сканеру подается питание.
    • Убедитесь, что на корпусе блока питания светится зеленый индикатор.
    • Если зеленый индикатор не светится, убедитесь, что в розетке или сетевом фильтре есть напряжение.
    • Если напряжение есть, но зеленый индикатор не светится, блок питания может быть неисправен. Для получения помощи перейдите по адресу: www.hp.com/support.
  • Если при попытке использования сканера отображается сообщение об ошибке Сканер не найден, отключите сканер, подождите 30 секунд и снова включите сканер. Если сообщение по-прежнему отображается, может потребоваться перезагрузка.
  • If the scanner is connected to the computer through a USB hub or through a USB port on the front of the computer, disconnect the scanner and then reconnect it to a USB port on the back of the computer.
  • Windows. убедитесь, что кнопка сканирования включена (информацию см. в разделе «Специальные возможности устройства»).
  • Выключите сканер, подождите 30 секунд, а затем снова включите его.
  • Убедитесь, что крышка устройства подачи документов закрыта.
  • Перезагрузите компьютер.
If problems continue, it is possible that the HP scanning software, firmware, or associated drivers are out of date or have become corrupted. See www.hp.com/support to locate software, firmware, and driver updates for the scanner.

Проверка сканера

Для проверки сканера выполните следующее.
  1. Убедитесь, что блок питания надежно подключен к сканеру и исправной электрической розетке или защитному фильтру. Убедитесь, что блок питания исправен: зеленый индикатор на корпусе блока питания должен светиться.
  2. Если блок питания подключен к защитному фильтру, убедитесь, что фильтр подключен к розетке и включен.
  3. Нажмите кнопку Питание, чтобы выключить сканер. Затем отсоедините кабель питания от сканера и выключите компьютер, к которому он подсоединен. Подождите 30 секунд. Снова подсоедините блок питания к сканеру, нажмите кнопку Питание, чтобы включить сканер. После этого включите компьютер.
  4. Повторите попытку сканирования.

Перезапуск сканера

The scanner may need to be reset under the following conditions:
  • Если при попытке использовать устройство появляется сообщение Ошибка инициализации сканера или аналогичное ему.
  • Если при попытке использования сканера отображается сообщение Сканер не найден, а отключение питания на 30 секунд и повторное включение не помогли устранить ошибку.
Чтобы выполнить сброс сканера, выполните указанные ниже действия.
  1. Закройте программы HP Scan (Программа сканирования HP) и HP Scanner Tools Utility (Программа HP для обслуживания сканера), если они запущены.
  2. Нажмите кнопку Питание, чтобы выключить сканер, а затем отсоедините кабель питания от устройства.
  3. Подождите 30 секунд.
  4. Подсоедините блок питания, а затем нажмите кнопку Питание, чтобы включить сканер.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...