Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

HP ScanJet Pro 2500 - Основные советы по устранению неполадок

Простые проблемы (например, загрязнение полос сканирования или ненадежно подсоединенные кабели) могут привести к размытым отсканированным изображениям, непредвиденному поведению или нерабочему состоянию сканера. При появлении проблем сканирования всегда проверяйте следующее.
  • При сканировании документа, который будет проанализирован с помощью программы оптического распознавания символов (OCR), убедитесь, что оригинал не имеет загрязнений, которые могут помешать такому анализу.
  • Убедитесь, что кабель USB и кабель питания надежно подсоединены к соответствующим разъемам сзади сканера и кабель питания подключен к исправной электрической розетке или защитному фильтру.
  • Убедитесь, что сканер не был отключен автоматически. Если был, нажмите кнопку питания, чтобы включить сканер.
    Примечание.
    Параметр автоотключения можно изменить, используя Программа HP для обслуживания сканера (Windows) или HP Utility (Mac).
  • Убедитесь, что к сканеру подается питание.
    • Убедитесь, что на корпусе блока питания светится зеленый индикатор.
    • Если зеленый индикатор не светится, убедитесь, что в розетке или сетевом фильтре есть напряжение.
    • Если напряжение есть, но зеленый индикатор не светится, блок питания может быть неисправен. Для получения помощи перейдите по адресу: www.hp.com/support.
  • Если при попытке использования сканера отображается сообщение об ошибке Сканер не найден, отключите сканер, подождите 30 секунд и снова включите сканер. Если сообщение по-прежнему отображается, может потребоваться перезагрузка.
  • Если сканер подключен к компьютеру через концентратор USB или порт USB спереди компьютера, отсоедините сканер и подсоедините его к порту USB сзади компьютера.
  • Windows: убедитесь, что кнопка сканирования включена (информацию см. в разделе «Специальные возможности устройства»).
  • Выключите сканер, подождите 30 секунд, а затем снова включите его.
  • Убедитесь, что крышка устройства подачи документов закрыта.
  • Перезагрузите компьютер.
Если проблемы не устранены, возможно, программа сканирования HP, микропрограммное обеспечение или соответствующие драйверы устарели или повреждены. Для получения обновлений программы, микропрограммы и драйверов сканера перейдите по адресу www.hp.com/support.

Проверка сканера

Для проверки сканера выполните следующее.
  1. Убедитесь, что блок питания надежно подключен к сканеру и исправной электрической розетке или защитному фильтру. Убедитесь, что блок питания исправен: зеленый индикатор на корпусе блока питания должен светиться.
  2. Если блок питания подключен к защитному фильтру, убедитесь, что фильтр подключен к розетке и включен.
  3. Нажмите кнопку питания, чтобы выключить сканер. Затем отсоедините кабель питания от сканера и выключите компьютер, к которому он подсоединен. Подождите 30 секунд. Снова подсоедините блок питания к сканеру, нажмите кнопку питания, чтобы включить сканер. После этого включите компьютер.
  4. Повторите попытку сканирования.

Перезапуск сканера

Перезапуск сканера может потребоваться в следующих случаях.
  • Если при попытке использования сканера отображается примерно следующее сообщение об ошибке: Не выполняется инициализация сканера.
  • Если при попытке использования сканера отображается сообщение об ошибке Сканер не найден, а отключение питания на 30 секунд и повторное включение не помогли устранить ошибку.
Чтобы выполнить сброс сканера, выполните указанные ниже действия.
  1. Завершите работу программ HP Scan и Программа HP для обслуживания сканера, если они работают.
  2. Нажмите кнопку питания для выключения сканера, а затем отсоедините кабель питания от сканера.
  3. Подождите 30 секунд.
  4. Подсоедините блок питания, а затем нажмите кнопку питания, чтобы включить сканер.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...