Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Информационное сообщение об актуальных уязвимостях

    HP предупреждает о недавнем классе уязвимостей, называемом «атаки побочного канала спекулятивного исполнения», относящихся к «Spectre» и «Meltdown». HP опубликовали бюллетень безопасности с исправлениями и списком уязвимых систем. Рекомендуется периодически проверять бюллетень, так как он будет обновляться по мере поступления новой инофрмации.

Принтеры HP DeskJet 1110 - Индикатор кнопки питания мигает (замятие бумаги)

Этот документ относится к принтерам HP DeskJet 1110, 1111 и 1112, HP DeskJet Ink Advantage 1115 и 1118.
Во время выполнения задания печати принтер перестает подавать страницы, индикатор кнопки питания мигает, и на экране компьютера может появиться сообщение об ошибке, указывающая, что в принтере могла замяться бумага.
  Примечание.
Сообщения о замятии бумаги могут быть истинными и ложными. Принтер может сообщить о замятии бумаги, хотя замятие отсутствует. Описанные далее действия применимы для случаев истинных и ложных замятий.
Рис. : Индикатор кнопки питания
Индикатор кнопки питания
Шаг 1. Устраните замятую бумагу из корпуса принтера
Замятия бумаги могут возникать в различных зонах принтера. Если замятие бумаги не удается найти в одной зоне, перейдите к следующей, пока не будет обнаружено замятие.
Вам понадобится фонарик для выполнения последующих действий.
Рис. : Фонарик
Рисунок: Фонарик
Если вы проверили наличие замятой бумаги в каждой области принтера и извлекли ее, однако ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Убедитесь в том, что каретка свободно перемещается
Убедитесь, что каретка свободно перемещается по ширине принтера.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Опустите приемный лоток.
  3. Возьмитесь за ручку фиксатора картриджа, затем опустите дверцу доступа к чернильным картриджам.
    Каретка переместится к центру принтера.
    Рис. : Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами
    Рисунок: Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами
  4. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  5. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  6. Отсоедините кабель питания из разъема блока питания или электрической розетки.
      Предупреждение.
    Во избежание риска поражения электрическим током необходимо отсоединить кабель питания и переместить каретку вручную, чтобы перевести механизм подачи бумаги в исходное положение.
  7. Используя фонарик, проверьте, не мешает ли бумага или иные предметы перемещению каретки, и удалите обнаруженные посторонние предметы.
      Внимание!
    Если бумага рвется при вытягивании из роликов, удалите оторванные фрагменты бумаги с роликов и колес внутри принтера. Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
    Рис. : Использование фонарика
    Рисунок: Использование фонарика.
  8. Переместите каретку вручную через дверцу отсека доступа к чернильным картриджам.
    • Если каретка застряла в правой части принтера, переместите каретку к левой стороне корпуса принтера.
    • Если каретка застряла в левой части принтера, переместите каретку к правой стороне корпуса принтера.
    • Если каретка застряла в средней части принтера, переместите каретку к правой стороне корпуса принтера.
  9. Извлеките замятую бумагу или посторонние предметы.
  10. Убедитесь, что каретка свободно перемещается по всей ширине принтера. С усилием переместите каретку устройства влево, а затем вправо.
  11. Закройте дверцу отсека картриджей.
  12. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  13. Подключите кабель питания к блоку питания или электрической розетке.
  14. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Запустите инструмент автоматической очистки следов размазывания
Очистка остатков чернил может устранить последующие замятия бумаги и оптимизировать качество печати.
Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Очистите ролики подачи бумаги вручную
Скопления частиц пыли, бумажных волокон и прочих частиц на роликах подачи бумаги могут стать причиной замятия бумаги и неполадок в подаче листов. Очистите ролики внутри принтера, затем повторите печать.
  1. Вам потребуются следующие материалы:
    • Длинная безворсовая ватная палочка
    • дистиллированная, отфильтрованная или бутылочная вода (в водопроводной воде могут содержаться частицы, способные повредить устройство)
  2. Выключите принтер.
  3. Отсоедините кабель питания и все другие кабели на задней панели принтера.
  4. Поднимите входной лоток.
    Рис. : Поднимите входной лоток
    Рисунок: Поднимите входной лоток
  5. Загляните внутрь открытого толка подачи и найдите серые ролики захвата бумаги. Для подсветки этой области корпуса используйте фонарик.
    Рис. : Пример роликов захвата бумаги
    Пример роликов захвата бумаги
  6. Слегка смочите водой ватный валик и отожмите излишек воды.
  7. Очистите ролики чистящей палочкой, прокручивая их пальцами вверх. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте больших усилий.
  8. Дайте роликам полностью высохнуть (примерно 10 минут).
  9. Подсоедините кабель питания и все другие кабели на задней панели принтера.
  10. Включите принтер.
Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 5. Перезагрузите принтер
Иногда принтер может показывать сообщение об ошибке даже после устранения проблемы. Перезапустите принтер, чтобы устранить это сообщение.
  1. Включите принтер, если он еще не включен.
  2. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
  3. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  4. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  5. Подождите не менее 60 секунд.
  6. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
      Примечание.
    Компания HP рекомендует напрямую подключать вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.
  7. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  8. Включите принтер, если он не включается автоматически.
    Для прогрева принтера может потребоваться некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться.
  9. Перед выполнением следующего шага дождитесь завершения процедуры прогрева принтера и убедитесь в том, что принтер полностью остановился и не издает звуков.
Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...