Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Исправьте возникающие после обновления  Windows ошибки службы диспетчера очереди печати, которые могут  вызывать сбои заданий печати. Нажмите сюда

    Информация
    Обновление Windows 10 - неисправности

    Устранение проблем с ПК или принтером HP после обновлений Windows 10 – кликните сюда

Компьютеры HP - Выполнение восстановления системы (Windows 10)

Содержание этого документа относится к компьютерам HP и Compaq, поставляемым с установленной операционной системой Windows 10.
Сведения по переустановке или восстановлению компьютера HP с Windows 10 до более раннего состояния. Кроме того, узнайте, как выполнить восстановление системы с помощью HP Recovery Manager.
Примечание.
Начиная с 2018 года программа Recovery Manager не переустанавливается на компьютерах с ОС Windows 10. Если на вашем компьютере не установлена программа Recovery Manager, перейдите к документу Компьютеры HP - Восстановление исходного состояния компьютера (Windows 10) для получения дополнительных сведений.
Для профессиональных компьютеров: параметры восстановления могут быть недоступны, так как образ мог быть заменен. Для подтверждения обратитесь в ИТ-отдел вашей компании или в локальную службу ИТ.
Прежде чем приступить к восстановлению системы, ознакомьтесь со следующим списком:
  • Перед проведением восстановления системы, выполните резервное копирование всех личных файлов и прочитайте предупреждающую информацию. Отсутствие резервных копий файлов может привести к удалению файлов и данных, которые вы не хотите терять.
    Для получения инструкций по резервному копированию и сохранению файлов ознакомьтесь с документом Резервное копирование файлов (Windows 10, 8).
  • Для полного восстановления может потребоваться от 4 до 6 часов. Для получения наилучших результатов не следует подключать компьютер к Интернету. Во время процесса восстановления компьютер несколько раз перезагружается. Не отключайте питание компьютера и не прерывайте процесс восстановления до тех пор, пока не появится окно для входа в Windows.
  • После процесса восстановления следует выполнить ряд действий, чтобы убедиться в защищенности компьютера. Для получения дополнительных сведений ознакомьтесь с разделом этого документа Действия, которые следует выполнить после восстановления.

Видеообзор

Проблема с HP Recovery Manager

После установки или обновления до Windows 10 HP Recovery Manager не работает или может возникнуть ошибка.
В частности, появится сообщение Невозможно открыть файл: X:\sources\Recovery\tools\HP\Rita-tool\, если вы пытаетесь открыть HP Recovery Manager с помощью одного из следующих методов:
  • Нажатие клавиши F11, щелчок Устранение неполадок и выбор HP Recovery Manager
    ИЛИ
  • Поиск и выбор HP Recovery Manager, затем щелкнув Среда восстановления Windows
Чтобы устранить эту проблему, загрузите и установите одно из следующих программных обновлений HP.
Если вы не уверены, что необходимо загрузить для вашего компьютера, вернитесь в начало страницы и введите серийный номер или название устройства в поле поиска, чтобы перейти на страницу нужного устройства.
Примечание.
При нажатии на ссылку загружается файл с помощью возможностей загрузки интернет-браузера.

Начало работы

Используйте поле поиска в Windows 10 для поиска HP Recovery Manager и щелкните соответствующий пункт, чтобы открыть это приложение. В зависимости от модели вашего компьютера и его конфигурации экран Recovery Manager может выглядеть иначе. Не все параметры доступны для всех моделей и конфигураций.
Если HP Recovery Manager открывается и доступны только один или оба приведенных ниже параметра, можно восстановить систему с помощью сброса по нажатию кнопки Microsoft.
Выберите один из вариантов и следуйте инструкциям на экране для восстановления параметров Microsoft. Для получения подробных инструкций ознакомьтесь с документом Компьютеры HP - Восстановление исходного состояния компьютера (Windows 10).
Варианты восстановления, доступные на вашем компьютере
Стандартные варианты восстановления отображаются в соответствии с системными ресурсами и конфигурацией системы вашего компьютера. Варианты, которые увидите вы, могут отличаться от приведенного ниже примера.
Recovery Manager - Стандарт

Типы восстановления системы

Для вашего компьютера может быть доступно три типа восстановления системы или только два. Используйте тот тип, который решает проблему без внесения излишних изменений.
  • Восстановление системы: Переформатирование системного диска (как правило, диска C:), переустановка исходной операционной системы, всех исходных драйверов устройств и программного обеспечения.
      Предупреждение.
    Если размер раздела с операционной системой (обычно диск C:) меньше минимально допустимого, предусмотренного требованиями, то другие разделы, созданные пользователем, будут удалены, а записанные данные уничтожены.
  • Восстановление заводских настроек: Восстановление заводских настроек приводит к переформатированию всего жесткого диска, переустановке исходной операционной системы, всех исходных драйверов устройств и программного обеспечения. При данном варианте также восстанавливается необходимый раздел восстановления (обычно D:) и переустанавливается необходимое ПО. Восстановление заводских настроек воссоздает требуемый раздел восстановления (как правило, D:) и все другие требуемые разделы.
    В результате выбора параметра "Восстановление заводских настроек" будет выполнен возврат конфигурации всего программного обеспечения компьютера к состоянию на момент покупки. Все пользовательские изменения или добавления будут удалены.

Выполнение восстановления системы

Если вы хотите перейти к предыдущему состоянию, используйте восстановление системы для выполнения таких действий, как:
  • Переформатирование системного диска
  • Повторная установка изначальной ОС
  • Переустановка изначального программного обеспечения и драйверов аппаратного оборудования
Чтобы выполнить восстановление системы на компьютере с ОС Windows 10, используйте один из следующих способов:
  • Восстановление при правильном запуске Windows
  • Восстановление при неправильном запуске Windows
  • Восстановление с использованием восстанавливающих носителей, таких как диски или флэш-накопитель USB
Перед проведением восстановления системы, выполните резервное копирование всех личных файлов и прочитайте предупреждающую информацию.

Отключение функции безопасной загрузки

Для запуска компьютера с использованием носителя для восстановления (USB-накопители или CD/DVD) может потребоваться отключение функции безопасной загрузки в BIOS. Выполните приведенные ниже инструкции, чтобы отключить функцию безопасной загрузки в BIOS.
Примечание.
Выполните следующую процедуру только в том случае, если вы не можете выбрать носитель восстановления в меню параметров загрузки или если вы используете внешний оптический привод. Независимо от того, можете ли вы загрузиться с носителя для восстановления или нет, очень важно вернуть обратно изменения, внесенные в BIOS, то есть вам нужно загрузить настройки BIOS по умолчанию. В противном случае это может вызвать нестабильность системы при внесении рекомендованных HP обновлений.
Для запуска служебной программы настройки компьютера используйте один из следующих методов:
  • Включите компьютер и нажимайте примерно через каждую секунду клавишу F10, пока не откроется служебная программа настройки компьютера.
  • Включите компьютер и нажимайте примерно через каждую секунду клавишу Esc, пока не откроется меню параметров запуска. Затем нажмите клавишу F10.
Навигация по меню осуществляется посредством кнопок со стрелками влево и вправо. Для перехода по списку вниз или вверх используйте клавиши со стрелками вниз или вверх. Нажмите на клавишу ввода, чтобы выбрать элемент и открыть субменю. Затем нажмите на клавишу "стрелка влево" или "стрелка вправо", чтобы изменить значение параметра. Нажмите на клавишу F10, чтобы сохранить изменения и выйти из субменю, или нажмите на Esc, чтобы выйти из субменю, не сохранив изменений.

Восстановление при неправильном запуске Windows 10

Если Windows 10 не запускается, выполните следующие действия для восстановления компьютера:
Примечание.
Если раздел восстановления на жестком диске неисправен, этот метод не работает и отображается сообщение об ошибке. Если сообщение об ошибке указывает, что восстановление системы невозможно запустить с начального экрана, необходим набор или USB-накопители для восстановления системы. Выполните инструкции, приведенные в одном из следующих разделов, в зависимости от доступных носителей восстановления. Восстановление с использованием носителя для восстановления, предоставленного HP или Сброс до заводских настроек с помощь созданного носителя.
  1. Отключите компьютер.
  2. Отключите все подключенные устройства и кабели, например, съемные диски Personal Media, USB-приводы, принтеры и факсы. Удалите носители из приводов и извлеките все недавно установленное внутреннее аппаратное обеспечение.
    Не отсоединяйте кабели монитора, клавиатуры, мыши и кабель питания.
  3. Включите компьютер и постоянно нажимайте клавишу F11 (примерно раз в секунду), пока не появится экран Выбор действия, затем продолжите выполнение действий.
  4. На экране "Выбор действия" щелкните Устранение неполадок.
    Выберите действие с выбранным пунктом "Устранение неполадок"
  5. На экране "Устранение неполадок" щелкните Recovery Manager.
    Устранение неполадок экрана с выбранным Recovery Manager
  6. В разделе Справка нажмите кнопку Восстановления системы.
    Recovery Manager со справкой и выбранным пунктом "Восстановление системы"
  7. Когда Recovery Manager предлагает резервное копирование ваших файлов, выберите вариант резервного копирования:
    Примечание.
    В зависимости от версии Windows следующие экраны могут выглядеть несколько иначе.
    Следуйте инструкциям для резервного копирования ваших файлов и восстановления системы.
  8. Отобразится окно приветствия программы HP Recovery Manager. Прочтите информацию на экране, затем отключите любые подключенные кабели и устройства, такие как накопители Personal Media, USB-приводы, принтеры и факсы.
  9. Удалите носители из приводов и извлеките все недавно установленное внутреннее аппаратное обеспечение.
    Не отсоединяйте кабели монитора, клавиатуры, мыши и кабель питания.
  10. Для продолжения нажмите кнопку Далее.
    Экран приветствия программы HP Recovery Manager
    HP Recovery Manager подготавливает компьютер к восстановлению.
    Примечание.
    Этот процесс может занять от 30 до 45 минут. Не прерывайте работу HP Recovery Manager во время процедуры восстановления.
    Подготовка к восстановлению
  11. После завершения подготовки к восстановлению нажмите кнопку Продолжить, чтобы перейти к этапу установки процесса восстановления. Во время восстановления компьютер несколько раз перезагружается. Это нормально. Не закрывайте, не завершайте работу и не отключайте компьютер во время работы приложения HP Recovery.
    Подготовка к восстановлению завершена
  12. Recovery Manager переформатирует раздел Windows и повторно устанавливает исходное программное обеспечение.
  13. По завершении процедуры восстановления системы нажмите кнопку Готово, чтобы перезагрузить компьютер. Введите требуемые данные в окнах установки и подождите, пока компьютер не завершит ее.
  14. После завершения установки, выключите компьютер, подключите все необходимые устройства и кабели, затем снова включите компьютер.
  15. Перед использованием компьютера обновите его и обеспечьте защиту, переустановив все антивирусное ПО, а также ПО безопасности, которое было установлено перед восстановлением системы.
  16. Переустановите все программы, которые были установлены после приобретения компьютера, а также все файлы, для которых была выполнена процедура резервного копирования.

Действия, которые следует выполнить после восстановления

После восстановления компьютер в большей степени подвержен угрозам системы безопасности, так как в нем отсутствуют самые последние обновления. Для получения сведений об обновлении и защите компьютера ознакомьтесь с документом Компьютеры HP - Действия, которые следует выполнить при настройке компьютера (Windows 10).


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...