Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Принтеры HP OfficeJet 7510 - Принтер печатает пустую страницу или не печатает черными или цветными чернилами

Данный документ относится к широкоформатным МФУ HP OfficeJet 7510 и 7512 All-in-One.
Принтер работает, однако на отпечатках отсутствует черный цвет или любые другие цвета, либо страница выходит пустой или с небольшим содержанием чернил.
В целом, низкий уровень чернил не должен влиять на качество печати. Когда уровень чернил становится слишком низким, принтер прекращает работу и отображает уведомление. Однако принтер все еще может выполнять печать при низком уровне чернил в "резервном режиме". В резервном режиме черный цвет может стать светлее, а печать может выполняться в оттенках серого (нецветная печать). Если качество печати в резервном режиме вас не устраивает, замените картриджи с низким уровнем чернил.
Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Если установка подлинных чернильных картриджей HP устраняет неполадку, нет необходимости продолжать выполнение процедуры устранения неполадок.
Шаг 2. Проверьте приблизительные уровни чернил
Если на вашем принтере имеются проблемы с печатью черными чернилами, то это может быть связано с низким уровнем чернил, в связи с чем принтер может работать в резервном режиме. Проверьте приблизительный уровень чернил, чтобы узнать имеются ли пустые или почти пустые чернильные картриджи.
При появлении сообщения о том, что чернильный картридж пуст, этот картридж необходимо заменить перед продолжением печати. В каждом чернильном картридже должно быть достаточно чернил для выполнения задач по обслуживанию печатающих головок и во избежание засорения сопел чернилами.
На панели управления принтера коснитесь значка индикатора уровня чернил.
На панели управления отображается приблизительный уровень чернил.
Рис. : Пример уровня чернил - отображается с полными картриджами
Рисунок: Пример уровня чернил - отображается с полными картриджами.
  Примечание.
Предупреждения и индикаторы уровней чернил показывают приблизительные значения, предназначенные только для планирования. Если индикатор показывает низкий уровень чернил, подготовьте для замены новый картридж, чтобы избежать возможных задержек при печати. До тех пор, пока не появится соответствующее сообщение, чернильные картриджи не нуждаются в замене.
Шаг 3. Замените пустые картриджи или картриджи с критически низким уровнем чернил
Замените все пустые или почти пустые картриджи, затем повторите печать. Пропустите это действие, если все чернильные картриджи демонстрирует достаточный уровень чернил.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
    Рис. : Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами
    Рисунок: Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами
  3. Нажмите на чернильный картридж, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда, потянув его на себя.
    Рис. : Извлеките неисправный чернильный картридж из гнезда
    Рисунок: Извлеките проблемный картридж из гнезда.
  4. Извлеките из упаковки новый чернильный картридж.
  5. Удерживайте новый чернильный картридж так, чтобы медные контакты были обращены к принтеру.
  6. Вдвиньте новый чернильный картридж в пустое гнездо, затем осторожно нажмите на корпус картриджа до щелчка.
      Примечание.
    Убедитесь, что буква на чернильном картридже соответствует букве и цветной точке на гнезде чернильного картриджа.
    Рис. : Установите чернильный картридж в помеченное соответствующим цветом гнездо
    Рисунок: Установите чернильный картридж в помеченное соответствующим цветом гнездо.
  7. При необходимости повторите эти действия при замене других чернильных картриджей.
  8. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Закройте крышку отсека картриджей
    Рисунок: Закройте дверцу отсека картриджей.
    Чернильные картриджи установлены.
Если проблемы с качеством печати не исчезают после замены всех пустых картриджей, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Очистите печатающую головку
Печатающая головка может быть засорена, поэтому может понадобиться несколько раз очистить печатающую головку для восстановления качества печати. Для очистки печатающей головки используйте автоматизированный инструмент на панели управления принтера.
  Внимание!
Никогда не выключайте принтер без чернильных картриджей. Заменяйте чернильные картриджи как можно быстрее во избежание проблем с качеством печати, неоправданного перерасхода чернил или повреждения системы подачи чернил. Во избежание проблем, для устранения которых потребуется очистка печатающих головок, всегда выключайте принтер кнопкой "Питание" на самом принтере.
  1. Загрузите обычную белую неиспользованную бумагу формата U.S. Letter или A4 во входной лоток.
  2. Проведите пальцем по экрану панели управления принтера и нажмите Настройка (). Откроется меню Настройка.
  3. Проведите пальцем по экрану и выберите Обслуживание принтера.
  4. Коснитесь значка Очистка головок. Будет распечатана тестовая страница.
    Рис. : Пример тестовой страницы очистки печатающих головок
    Рисунок: Пример тестовой страницы очистки печатающих головок
  5. Осмотрите тестовую страницу.
    • Если качество печати кажется неприемлемым, коснитесь Продолжить при появлении запроса на переход на следующий уровень чистки. При необходимости повторите эти действия для выполнения третьего этапа очистки.
        Примечание.
      Если печатающая головка сильно засорена, может потребоваться еще один цикл очистки. Если это так, подождите 30 минут, прежде чем повторить все три уровня очистки.
    • Если качество печати кажется приемлемым, щелкните Готово при появлении запроса на переход на следующий уровень чистки. Продолжать устранение неполадок не требуется.
Если очистка печатающей головки устранила неисправность, нет необходимости продолжать процедуру устранения неисправности.
Шаг 5. Обратитесь с принтером в сервисный центр
Если вы выполнили все действия, приведенные в этом документе, однако качество печати принтера все еще низкое, обратитесь с принтером в сервисный центр.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если вы выполнили все предыдущие действия.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.
  Примечание.
Сохраните распечатку, на которой видны признаки проявления неполадки. Если замена картриджей, печатающей головки или принтера осуществляется по гарантии, то этот образец распечатки необходимо предоставить представителю по технической поддержке. Если принтер возвращается в HP, то образец распечатки необходимо вложить в упаковочную коробку вместе с возвращаемым принтером. При упаковке принтера для отправки в HP поместите образец распечатки в выходной лоток.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...