Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Принтеры HP Deskjet D1600 - Появляется сообщение "Проблема картриджа" или "Несовместимый картридж"

Этот документ относится к принтерам Deskjet D1658, D1660, D1663 и D1668.
На компьютере отображается сообщение "Проблема картриджа" или "Несовместимый картридж". Принтер не печатает, может мигать индикатор питания.
Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Решение второе. Извлеките картриджи, осмотрите их и установите на место
Возможно, отсутствует электрический контакт между картриджем и принтером. В этом случае для устранения неполадки можно извлечь и повторно установить картридж.
  1. Убедитесь, что устройство включено. При необходимости нажмите кнопку питания для включения устройства.
      Внимание!
    Если устройство выключено, вы не сможете извлечь картриджи. Попытка извлечь неправильно установленные картриджи может привести к повреждению устройства.
  2. Откройте крышку отсека картриджей.
    Рис. : Откройте крышку отсека картриджей
    Иллюстрация процесса открытия крышки картриджа
    Каретка переместится к центру устройства.
  3. После полной остановки каретки слегка нажмите на картридж и извлеките его.
      Рис. : Извлеките картридж
      Иллюстрация процесса извлечения картриджа
    1. Трехцветный картридж в левой части каретки
    2. Картридж с черными чернилами в правой части каретки
  4. Потяните картридж на себя и извлеките его из гнезда, после чего проверьте.
      Внимание!
    Не прикасайтесь к медным электрическим контактам или чернильным соплам.
      Рис. : Сопла и контакты картриджей
      Изображение картриджей
    1. Медные электрические контакты (не прикасаться)
    2. Чернильные сопла (не прикасаться)
    • Убедитесь в отсутствии загрязнений на медных контактах.
    • Убедитесь в том, что на контактах и соплах нет прозрачной защитной пленки.
      Рис. : Снятие защитной ленты
      Иллюстрация медной полоски электрических контактов
        Внимание!
      Не пытайтесь удалять медные полоски электрических контактов.
    • Проверьте номер на метке картрирджа, чтобы убедиться в его совместимости с устройством, затем сверьтесь со следующей таблицей.
        Рис. : Номер на этикетке картриджа
        Иллюстрация номеров картриджей
      1. Номера картриджа
      Сведения о картридже
      Страны/Регионы по зонам*
      Северная и Южная Америка, Корея (Зона 1)
      Европа (Зона 2)
      Россия, Япония (Зона 3)
      Китай, Индия (Зона 4)
      Черный картридж (стандартный ресурс)
      HP 60
      HP 300
      HP 121
      HP 818
      Цветной картридж (стандартный ресурс)
      HP 60
      HP 300XL
      HP 121XL
      HP 818XL
      Черный картридж (повышенный ресурс)
      HP 60XL
      HP 300
      HP 121
      HP 818
      Цветной картридж (повышенный ресурс)
      HP 60XL
      HP 300XL
      HP 121XL
      HP 818XL
      Чтобы найти полный список совместимых картриджей, выполните следующие действия:
      1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
      2. Введите код продукта и нажмите клавишу Ввод.
        На экране появится список совместимых картриджей.
  5. Если картридж совместим с устройством, установите его в устройство.
    • Удерживая картридж так, чтобы логотип HP находился сверху, вставьте картридж в гнездо каретки. Задвиньте картридж в гнездо до щелчка.
      Рис. : Установка картриджа в каретку
      Иллюстрация процесса установки картриджа
    • Трехцветный картридж устанавливается в гнездо в левой части каретки.
    • Картридж с черными чернилами устанавливается в гнездо в правой части каретки.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Решение третье. Очистите электрические контакты
Для очистки электрических контактов выполните следующие действия.
  1. Вам потребуются следующие материалы:
    • Дистиллированная вода (в водопроводной воде могут содержаться частицы, способные повредить картридж)
    • Ватные тампоны или другой мягкий безворсовый материал, чтобы волокна не прилипали к контактам
    • Чистый лист бумаги
  2. Откройте крышку отсека картриджей.
    Рис. : Откройте крышку отсека картриджей
    Иллюстрация процесса открытия крышки картриджа
    Каретка переместится к центру устройства.
  3. После полной остановки каретки слегка нажмите на картридж и извлеките его.
      Рис. : Извлеките картридж
      Иллюстрация процесса извлечения картриджа
    1. Трехцветный картридж в левой части каретки
    2. Картридж с черными чернилами в правой части каретки
  4. Поместите картриджи на лист бумаги медными полосками вверх.
      Внимание!
    Не оставляйте извлеченные картриджи вне корпуса устройства более чем на 30 минут.
  5. Слегка смочите ватный тампон дистиллированной водой и отожмите излишки воды.
  6. Придерживая картридж за края, очистите контакты с медным покрытием.
      Внимание!
    Не прикасайтесь к соплам. Прикосновение к этим деталям может привести к их засорению, неполадкам с подачей чернил и с электрическими контактами.
      Рис. : Очистка контактов картриджа
      Иллюстрация процесса очистки контактов
    1. Контакты с медным покрытием
    2. Сопла (не чистить)
  7. Повторяйте этот процесс до тех пор, пока на тампоне не перестанут оставаться следы чернил или пыли.
  8. Дайте картриджу просохнуть примерно в течение 10 минут или протрите очищенную область сухим тампоном.
  9. Удерживая картридж так, чтобы логотип HP находился сверху, вставьте картридж в гнездо каретки. Задвиньте картридж в гнездо до щелчка.
    Рис. : Установка картриджа в каретку
    Иллюстрация процесса установки картриджа
    • Трехцветный картридж устанавливается в гнездо в левой части каретки.
    • Картридж с черными чернилами устанавливается в гнездо в правой части каретки.
  10. Закройте крышку.
    Рис. : Закройте крышку
    Иллюстрация закрытия крышки
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Решение четвертое. Повторите действия по переустановке и чистке
Если по завершении всех этих действий проблем не устранена, повторите решения один и два, приведенные в этом документе, для осмотра картриджей и очистки электрических контактов.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Решение пятое. Замена картриджей
Выполните следующие действия для замены картриджей в устройстве.
Неисправный картридж или печатающая головка могут быть на гарантии. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы с чернилами или тонером, откройте сайт hp.com/go/learnaboutsupplies, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.
Шаг 1. Извлеките оригинальный картридж
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить устройство.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Открытие дверцы доступа к картриджам
    Иллюстрация открытия дверцы доступа к картриджам.
  3. Подождите, пока каретка не переместится к центру устройства.
  4. После остановки каретки надавите на картридж, чтобы высвободить его и достать из гнезда.
    Рис. : Надавите на картридж
    Иллюстрация нажатия на картридж
      Примечание.
    При замене обоих картриджей, обратите внимание на позицию каждого картриджа. Трехцветный картридж вставлен в левой гнездо, а черный картридж в правое.
Шаг 2. Вставьте новый картридж
  1. Извлеките картридж из упаковки.
    Рис. : Извлеките картридж из упаковки
    Иллюстрация, показывающая как извлекать картридж из упаковки.
  2. Аккуратно потяните за розовый язычок и удалите защитную пленку.
    Рис. : Удалите пластиковую ленту с картриджа
    Иллюстрация, показывающая как извлекать пластиковую ленту из упаковки
      Внимание!
    Не прикасайтесь к медным электрическим контактам или чернильным соплам. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
    Рис. : Не прикасайтесь к электрическим контактам или чернильным соплам на картридже
    Предупреждение о том, как не следует прикасаться к контактам или соплам
  3. Вдвиньте картриджа в гнездо, затем надавите на картридж большим пальцем до щелчка.
      Примечание.
    Картридж слегка переместится вниз при приближении к гнезду на каретке. Не препятствуйте движению, затем надавите на картридж до фиксации в каретке со щелчком.
    Рис. : Плотно вдавите картридж в гнездо
    Иллюстрация нажатия на картридж в гнездо до щелчка
  4. Если необходимо, выполните те же самые действия для замены другого картриджа.
  5. Закройте дверцу картриджа. Оставьте лоток для бумаги в нижнем положении.
    Рис. : Закройте дверцу картриджа – оставьте лоток для бумаги в нижнем положении
    Иллюстрация, показывающая как закрывать крышку отсека картриджей
Шаг 3. Выровните новые картриджи
  1. Убедитесь, что в лоток загружена бумага.
  2. Откройте Центр решений HP:
    • Windows XP: На панели задач нажмите кнопку Пуск, выберите пункты Все программы, HP, затем Центр решений HP.
    • Windows Vista: На панели задач Windows нажмите значок (), затем выберите пункты Все программы, HP, далее Центр решений HP.
  3. Щелкните ссылку Открыть панель инструментов HP Toolbox. Откроется окно Панель инструментов.
  4. Выберите Выравнивание картриджей. Откроется окно Выравнивание картриджей.
  5. Нажмите Выравнивание. Устройство выполнит выравнивание картриджей, калибровку, а затем напечатает тестовую страницу.
  6. Дождитесь печати тестовой страницы, затем выполните инструкции на экране.
  7. Нажмите кнопку Готово.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...