Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Добро пожаловать, покупатели принтеров Samsung

    Нужна помощь с принтером Samsung? HP поможет Вам! Подробнее

Принтеры серии HP Officejet 6230 ePrinter - Принтер не использует черные или цветные чернила или печатает пустые страницы

Документ предназначен для принтера HP Officejet Pro 6230 ePrinter.
Принтер работает, однако на отпечатках отсутствует черный цвет или любые другие цвета, либо страница выходит пустой или с небольшим содержанием чернил.
Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Решение второе: Проверьте приблизительные уровни чернил и замените картриджи с низким уровнем чернил или пустые картриджи
Чтобы проверить приблизительные уровни чернил и заменить все картриджи с низким уровнем чернил или пустые картриджи, выполните следующие действия.
Шаг 1: Проверьте приблизительный уровень чернил
Выполните следующие действия для проверки приблизительного уровня чернил.
  1. На панели управления принтера нажмите и удерживайте кнопку "Отмена" () в течение пяти секунд. Будет напечатан отчет о состоянии принтера.
    Рис. : Пример отчета о состоянии принтера
    Рисунок: Пример отчета о состоянии принтера
  2. Проверьте приблизительный уровень чернил в отчете о состоянии принтера.
  Примечание.
Предупреждения и индикаторы уровней чернил показывают приблизительные значения, предназначенные только для планирования. Если индикатор показывает низкий уровень чернил, подготовьте для замены новый картридж, чтобы избежать возможных задержек при печати. Картридж можно заменить, когда качество печати станет неприемлемым.
  • Если картриджи с низким уровнем чернил отсутствуют, заменять их на данный момент не требуется. Перейдите к следующему решению.
  • Если в каком-либо из картриджей низкий уровень чернил, переходите к следующему шагу для его замены.
Шаг 2: Замените пустые картриджи или картриджи с низким уровнем чернил
Для замены пустых картриджей или картриджей с низким уровнем чернил выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка переместится к центру принтера. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Изображение: Откройте дверцу доступа к картриджам.
  3. Нажмите фиксатор на лицевой стороне старого картриджа, затем извлеките из гнезда, потянув на себя.
      Рис. : Извлеките картридж
      Изображение: Извлечение картриджа.
    1. Слегка нажмите на фиксатор, расположенный на лицевой стороне старого картриджа
    2. Потяните картридж вверх
    3. Извлеките картридж
  4. Извлеките картридж из упаковки и потяните за оранжевый язычок.
      Внимание!
    Полностью удалите оранжевый язычок и пластиковую упаковку, прежде чем снимать оранжевый колпачок, выполнив инструкции в следующем шаге. В противном случае может произойти утечка чернил из картриджа. При удалении упаковки бумажная этикетка на верхней части картриджа немного рвется, что необходимо для вентиляции картриджа.
    Рис. : Потяните за оранжевый язычок на упаковке назад
    Изображение: Потяните за оранжевый язычок на упаковке назад.
  5. Удерживайте картридж за боковые стороны, а затем поверните защитный оранжевый колпачок против часовой стрелки и снимите его с картриджа.
      Примечание.
    Возможно, придется приложить усилие, чтобы сместить колпачок.
    Рис. : Поверните оранжевый колпачок против часовой стрелки и снимите его с картриджа
    Изображение: Поверните оранжевый колпачок против часовой стрелки и снимите его с картриджа.
      Внимание!
    Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
  6. Поставьте картридж таким образом, что контакты картриджа были направлены вниз, а затем сопоставьте цвет этикетки с цветной точкой на каретке.
  7. Вставьте картридж в пустое гнездо. Затем осторожно нажмите на корпус картриджа до щелчка.
      Рис. : Установка картриджа
      Изображение: Установка картриджа.
    1. Вставьте картридж в гнездо
    2. Надавите на картридж
    3. Он должен встать на место со щелчком
  8. При необходимости повторите эти действия для установки других картриджей.
  9. Проведите пальцем поверх картриджей, чтобы убедиться в том, что ни один из них не выступает. Если вы почувствуете, что какой-либо картридж выступает, надавите на него до щелчка.
  10. Закройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Закройте дверцу доступа к картриджам
    Изображение: Закройте дверцу доступа к картриджам.
  11. Дождитесь завершения выравнивания картриджей. После завершения выравнивания принтер распечатает страницу выравнивания.
Шаг 3: Снова выполните задание на печать
Повторите попытку печати документа.
Решение третье: Убедитесь в том, что картриджи установлены правильно с обеспечением соответствующей вентиляции
Проверьте вентиляционные отверстия в верхней части картриджей. Если они засорились или повреждены, картриджи могут не работать должным образом. Также убедитесь в том, что картриджи установлены правильно.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка переместится к центру принтера. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Откройте дверцу доступа к картриджам.
  3. Надавите на выступ на лицевой стороне картриджа, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда, потянув на себя.
      Рис. : Извлеките картридж
      Рисунок: Извлеките картридж.
    1. Слегка нажмите на фиксатор, расположенный на лицевой стороне старого картриджа
    2. Потяните картридж вверх
    3. Извлеките картридж
  4. Проверьте вентиляционную область рядом с логотипом HP сверху картриджа.
    Рис. : Осмотрите вентиляционные отверстия на картридже
    Рисунок: Осмотрите вентиляционные отверстия на верхней части картриджа
  5. Если на картридже есть оранжевый язычок, удалите его.
    Рис. : Удалите оранжевый язычок
    Рисунок: Удалите оранжевый язычок
  6. Если вентиляционные отверстия засорились, воспользуйтесь острым предметом, например булавкой или иглой, чтобы прочистить вентиляционные отверстия.
      Рис. : Очистите засорившиеся вентиляционные отверстия с помощью булавки
    1. Засорившиеся вентиляционные отверстия
    2. Осторожно прочистите вентиляционные отверстия с помощью булавки или иголки
    3. Прочищенные вентиляционные отверстия
  7. Поставьте картридж таким образом, что контакты картриджа были направлены вниз, а затем сопоставьте цвет этикетки с цветной точкой на каретке.
  8. Вставьте картридж в пустое гнездо. Затем осторожно нажмите на корпус картриджа до щелчка.
      Рис. : Установка картриджа
      Рисунок: Вставьте картридж.
    1. Вставьте картридж в гнездо
    2. Надавите на картридж
    3. Он должен встать на место со щелчком
  9. Повторите эти шаги для проверки вентиляционных отверстий каждого картриджа.
  10. Каждый картридж должен быть плотно установлен в гнездо. Проведите пальцем по верхней части картриджей (они должны выступать), а затем нажмите на них, чтобы они со щелчком встали на место.
  11. Закройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Закройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Закройте дверцу доступа к картриджам.
Решение четвертое: Для калибровки линейной подачи используйте автоматизированный инструмент
Очистка печатающей головки с помощью встроенного веб-сервера.
  Примечание.
Во избежание проблем, для устранения которых потребуется очистка печатающих головок, всегда выключайте принтер кнопкой "Питание" на самом принтере.
  1. Загрузите в лоток для бумаги обычную белую бумагу.
  2. На панели управления принтера нажмите одновременно кнопки Беспроводная связь () и Информация (). Будет напечатана страница конфигурации сети.
  3. IP-адрес указан в разделе "Общая информация" рядом с адресом (адресами) встроенного веб-сервера.
    Рис. : Пример IP-адреса на странице конфигурации сети
    Рисунок: Пример IP-адреса на странице конфигурации сети
  4. Откройте новое окно или вкладку веб-браузера.
  5. В адресной строке веб-браузера введите IP-адрес и нажмите клавишу Ввод. Откроется окно встроенного веб-сервера.
  6. На вкладке Главная щелкните Набор инструментов качества печати.
  7. Нажмите кнопку Очистить рядом с пунктом Очистка печатающей головки. Процесс очистки включает три этапа. Тестовая станица (отличается от страницы диагностики качества печати) печатается после каждого этапа очистки.
  8. Проверьте качество печати на тестовой странице.
    • Если качество печати кажется неприемлемым, щелкните Очистка 2 уровня при появлении запроса на переход на следующий уровень чистки. При необходимости повторите эти действия для каждого этапа очистки.
        Примечание.
      Если печатающая головка сильно засорена, может потребоваться еще один цикл очистки. Если это так, подождите 30 минут, прежде чем повторить все три уровня очистки.
    • Если качество печати кажется приемлемым, щелкните Готово при появлении запроса на переход на следующий уровень чистки.
  9. Напечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в устранении неполадки.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.
  Примечание.
Сохраните распечатку, на которой видны признаки проявления неполадки. Если замена картриджей, печатающей головки или принтера осуществляется по гарантии, то этот образец распечатки необходимо предоставить представителю по технической поддержке. Если принтер возвращается в HP, то образец распечатки необходимо вложить в упаковочную коробку вместе с возвращаемым принтером. При упаковке принтера для отправки в HP поместите образец распечатки в выходной лоток.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...