Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Серия принтеров HP Officejet Pro 6230 ePrinter - На компьютере отображается сообщение "Замятие бумаги или ошибка лотка"

Документ предназначен для принтеров серии HP Officejet Pro 6230 ePrinter.
В процессе печати устройство прекращает подачу листов и на экране компьютера отображается следующее сообщение об ошибке:
"Замятие бумаги или проблема лотка
  • Удалите все посторонние предметы в принтере, которые блокируют лотки.
  • Нажмите кнопку ОК ниже или кнопку "Продолжить" на принтере, когда можно будет продолжить печать.
  • Чтобы отменить задание печати, нажмите кнопку "Отмена" (X) на принтере или щелкните "Отменить печать"."
Примечание.
Сообщения о замятии бумаги могут быть истинными и ложными. Принтер может сообщить о замятии бумаги, хотя замятие отсутствует. Для устранения истинных и ложных проблем замятия бумаги выполните следующие действия.

В этом видеоролике показано, как устранить замятие бумаги на принтерах серии HP Officejet Pro 6230 ePrinter

Решение первое. Выключите принтер и снова включите его

Выключение и включение принтера частично перезапускает принтер. Выполните эти действия, чтобы перезапустить принтер, затем снова напечатайте отчет о состоянии принтера.

Шаг 1. Выключите принтер и снова включите его

Выполните следующие действия, чтобы выключить и снова включить принтер.
  1. Выключите принтер, нажав кнопку питания. Если принтер не отключается, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  2. Подождите 60 секунд.
  3. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  4. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
    Примечание.
    Для разогрева устройства может потребоваться несколько минут. Перед продолжением дождитесь завершения периода разогрева.

Шаг 2. Напечатайте отчет о состоянии принтера

Попробуйте напечатать отчет о состоянии принтера, чтобы убедиться в исправности работы оборудования.
  1. Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток, а затем выдвиньте удлинитель выходного лотка.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку "Отмена" () в течение пяти секунд, затем отпустите ее. Будет напечатана тестовая страница.
    Рис. : Пример отчета о состоянии принтера
    Изображение: Пример отчета о состоянии принтера

Решение второе. Устраните замятую бумагу в принтере

Выполните эти действия в указанном порядке, чтобы убрать из принтера замятую бумагу и попытаться напечатать отчет о состоянии принтера.

Шаг 1. Извлеките неплотно загруженную бумагу из выходного лотка

Если замятую бумагу можно извлечь со стороны выходного лотка, выполните следующие действия по ее извлечению.
  1. Осторожно извлеките свободную бумагу из выходного лотка.
  2. Проверьте ролики в приемном лотке на наличие замятой бумаги.
  3. Используйте фонарик, чтобы увидеть ролики внутри принтера.
  4. Осторожно извлеките всю замятую бумагу или обрывки бумаги с роликов выходного лотка. Во избежание обрывов бумаги извлекайте целые листы обеими руками.
  5. Уберите все обрывки бумаги с роликов выходного лотка.

Шаг 2. Удалите замятую бумагу из входного лотка

Если замятую бумагу можно извлечь со стороны лотка, выполните следующие действия по ее извлечению.
  1. Поднимите выходной лоток.
    Рис. : Поднимите выходной лоток
    Рисунок: Поднимите выходной лоток.
  2. Возьмитесь за лист замятой во входном лотке бумаги обеими руками, затем медленно, но с некоторым усилием вытяните лист на себя, чтобы устранить замятие.
      Внимание!
    Очень аккуратно извлеките бумагу из лотка. Если внутри устройства остались фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги, которое может привести к повреждению механизма печати.
  3. Возьмитесь за ручку входного лотка и выдвиньте лоток.
    Рис. : Выдвиньте входной лоток
    Рисунок: Выдвиньте входной лоток
  4. Нажмите фиксаторы с левой и правой стороны входного лотка, затем извлеките лоток, потянув его на себя.
    Рис. : Извлеките входной лоток
    Рисунок: Извлеките входной лоток.
  5. Осмотрите место, куда был вставлен входной лоток. Возьмитесь за лист, замятый в этом месте, обеими руками, затем медленно, но с некоторым усилием вытяните лист вперед, чтобы устранить замятие.
      Внимание!
    Очень аккуратно извлеките бумагу из зазора. Если внутри устройства остались фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги, которое может привести к повреждению механизма печати.
    Рис. : Проверьте наличие замятой бумаги в этом месте
    Рисунок: Проверьте наличие замятой бумаги в этом месте.
    Примечание.
    С помощью фонарика тщательно проверьте тракт подачи и удалите фрагменты бумаги, обнаруженные внутри принтера. Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
    Рис. : Используйте фонарик
    Рисунок: Используйте фонарик
  6. Убедитесь, что под принтером отсутствуют какие-либо посторонние предметы, а поверхность под принтером ровня, плоская и выровненная.
    Примечание.
    Плоская поверхность без посторонних предметов не дает сгибаться входному лотку при возвращении его на место.
  7. Вставьте входной лоток в устройство.
  8. Надавите на лоток в сторону принтера до щелчка, затем опустите выходной лоток.
    Рис. : Вставьте входной лоток и опустите удлинитель выходного лотка
    Рисунок: Вставьте входной лоток и опустите удлинитель выходного лотка.

Шаг 3. Устраните замятую бумагу внутри принтера

Выполните следующие действия, чтобы удалить замятую бумагу из тракта подачи бумаги и области доступа к картриджам.
  1. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка может перемещаться к центру устройства. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Откройте дверцу доступа к картриджам.
  2. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
      Предупреждение.
    Во избежание травмы или поражения электрическим током необходимо отсоединить шнур питания, прежде чем работать внутри принтера.
  3. Отсоедините кабель USB или Ethernet от разъема на тыльной стороне принтера, если какой-либо из этих кабелей подсоединен.
  4. Найдите крышку тракта подачи бумаги, возьмитесь за ручку и потяните вверх, чтобы отсоединить ее.
    Рис. : Отсоедините крышку тракта подачи бумаги
    Рисунок: Отсоедините крышку тракта подачи бумаги.
  5. Осторожно извлеките из тракта подачи бумаги всю замятую бумагу и обрывки бумаги. Чтобы не порвать целые листы бумаги, потяните за нее обеими руками.
    Рис. : Извлеките замятую бумагу из тракта подачи бумаги
    Рисунок: Извлеките замятую бумагу из тракта подачи бумаги.
    Примечание.
    С помощью фонарика тщательно проверьте тракт подачи и удалите фрагменты бумаги, обнаруженные внутри принтера. Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
    Рис. : Используйте фонарик
    Рисунок: Используйте фонарик
  6. Верните на место крышку тракта подачи бумаги. Аккуратно надавите на крышку до щелка.
    Рис. : Верните на место крышку тракта подачи бумаги
    Рисунок: Верните на место крышку тракта подачи бумаги.
  7. Вручную переместите каретку в дальний правый угол области доступа к картриджам, затем проверьте наличие замятой бумаги или посторонних объектов слева от картриджа печати.
  8. Возьмитесь за замятую бумагу и потяните ее на себя.
    Рис. : Извлеките замятую бумагу слева от печатающей каретки
    Рисунок: Извлеките замятую бумагу слева от печатающей каретки.
    Примечание.
    С помощью фонарика тщательно проверьте тракт подачи и удалите фрагменты бумаги, обнаруженные внутри принтера. Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
    Рис. : Используйте фонарик
    Рисунок: Используйте фонарик
  9. Переместите каретку в дальний левый угол области доступа к картриджам, затем проверьте наличие замятой бумаги или посторонних объектов справа от картриджа печати.
  10. Возьмитесь за замятую бумагу и потяните ее на себя.
    Рис. : Извлеките замятую бумагу справа от печатающей каретки
    Рисунок: Извлеките замятую бумагу справа от печатающей каретки.
    Примечание.
    С помощью фонарика тщательно проверьте тракт подачи и удалите фрагменты бумаги, обнаруженные внутри принтера. Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
    Рис. : Используйте фонарик
    Рисунок: Используйте фонарик
  11. Аккуратно перемещая каретку влево и вправо, убедитесь, что она может свободно перемещаться по всему принтеру.
  12. Закройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Закройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Закройте дверцу доступа к картриджам.
  13. Повторно подсоедините кабель питания к разъему на тыльной стороне принтера, затем при необходимости подсоедините кабель USB или Ethernet.
  14. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
  15. Нажмите кнопку возобновления печати (), если она мигает.

Шаг 4. Напечатайте отчет о состоянии принтера

Попробуйте напечатать отчет о состоянии принтера, чтобы убедиться в исправности работы оборудования.

Решение третье. Очистите ролики подачи бумаги

Скопления частиц пыли, бумажных волокон и прочих частиц на роликах подачи бумаги могут стать причиной замятия бумаги и неполадок в подаче листов. Выполните следующие действия для очистки роликов внутри принтера, затем напечатайте отчет о состоянии принтера.
Для очистки роликов потребуются следующие материалы:
  • длинная безворсовая ватная палочка;
  • чистая ткань без ворса или любой мягкий материал, который не будет распадаться на части или оставлять волокна;
  • дистиллированная, отфильтрованная или бутылочная вода (в водопроводной воде могут содержаться частицы, которые могут повредить принтер).

Шаг 1. Очистите ролики внутри принтера

Выполните следующие действия, чтобы удалить пыль, волокна бумаги и другие посторонние частицы, которые могут накапливаться на роликах в области доступа к картриджам и приводить к замятию бумаги и трудностям при ее подачи.
  1. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка может перемещаться к центру устройства. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Откройте дверцу доступа к картриджам.
  2. Выключите принтер, нажав кнопку питания.
  3. Отсоедините шнур питания от разъема на задней стороне принтера и из электрической розетки.
      Предупреждение.
    Перед началом работы с внутренними компонентами принтера отключите его от сети электропитания во избежание поражения электрическим током.
  4. Отсоедините кабель USB или Ethernet от разъема на тыльной стороне принтера, если к принтеру подсоединен кабель.
  5. Найдите крышку тракта подачи бумаги, возьмитесь за ручку и потяните вверх, чтобы отсоединить ее.
    Рис. : Отсоедините крышку тракта подачи бумаги
    Рисунок: Отсоедините крышку тракта подачи бумаги.
  6. Слегка смочите водой мягкую ткань и отожмите излишки воды.
  7. Очистите ролики влажной тканью, прокручивая их пальцами. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте излишних усилий.
    Рис. : Очистите ролики в области доступа к тракту подачи бумаги
    Рисунок: Очистите ролики в области доступа к тракту подачи бумаги
  8. Дайте роликам полностью высохнуть (примерно 10 минут).
  9. Верните на место крышку тракта подачи бумаги. Аккуратно надавите на крышку до щелка.
    Рис. : Верните на место крышку тракта подачи бумаги
    Рисунок: Верните на место крышку тракта подачи бумаги.
  10. Закройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Закройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Закройте дверцу доступа к картриджам.

Шаг 2. Напечатайте отчет о состоянии принтера

Попробуйте напечатать отчет о состоянии принтера, чтобы убедиться в исправности работы оборудования.

Решение четвертое. Сбросьте настройки принтера

Иногда сообщение о замятии бумаги выводится, несмотря на то, что с листами бумаги все в порядке (ложное замятие бумаги). Выполните следующие действия, чтобы сбросить настройки принтера. В результате выполнения этих действий ложное сообщение о замятии бумаги будет сброшено. Попробуйте напечатать отчет о состоянии принтера.

Шаг 1. Сбросьте настройки принтера

Для сброса настроек принтера выполните следующие действия.
  1. Включите принтер, если он еще не включен.
  2. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
  3. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  4. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  5. Подождите не менее 60 секунд.
  6. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
    Примечание.
    Компания HP рекомендует напрямую подключать вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.
  7. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  8. Включите принтер, если он не включается автоматически.
    Для прогрева принтера может потребоваться некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться.
  9. Перед выполнением следующего шага дождитесь завершения процедуры прогрева принтера и убедитесь в том, что принтер полностью остановился и не издает звуков.

Шаг 2. Напечатайте отчет о состоянии принтера

Попробуйте напечатать отчет о состоянии принтера, чтобы убедиться в исправности работы оборудования.

Решение пятое. Сервисное обслуживание принтера

Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...