Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Принтеры HP ENVY, DeskJet - Цветные или черные чернила не используются для печати

Данный документ применим к следующим принтерам:
Модель принтера
МФУ HP ENVY 5530 e-All-in-One
МФУ HP ENVY 5536 e-All-in-One
МФУ HP ENVY 5531 e-All-in-One
МФУ HP ENVY 5539 e-All-in-One
МФУ HP ENVY 5532 e-All-in-One
МФУ HP DeskJet Ink Advantage 4515 e-All-in-One
МФУ HP ENVY 5534 e-All-in-One
МФУ HP DeskJet Ink Advantage 4518 e-All-in-One
МФУ HP ENVY 5535 e-All-in-One
Принтер работает, однако на отпечатках отсутствует черный цвет или любые другие цвета, либо страница выходит пустой или с небольшим содержанием чернил.
Решение первое. Извлеките черный картридж
Если вы только что установили принтер и обнаружили, что на отпечатках черные чернила отсутствуют либо слабо видны, выполните следующие действия, чтобы извлечь черный картридж и продолжить печать только с трехцветного картриджа. Принтер будет работать в режиме использования одного картриджа, при котором составной черный цвет создает трехцветный картридж.
  1. Включите принтер.
  2. Найдите два гнезда, расположенных по бокам принтера.
    Рис. : Найдите гнезда, расположенные с боковых сторон принтера
    Изображение: Найдите гнезда, расположенные с боковых сторон принтера
  3. Возьмитесь пальцами за два гнезда и аккуратно потяните наверх, чтобы открыть дверцу доступа к картриджу. Каретка переместится в отсек доступа к картриджам.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Изображение: Откройте дверцу доступа к картриджам.
  4. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  5. Чтобы освободить картридж, поднимите крышку гнезда картриджа и аккуратно нажмите на нее до упора.
  6. Движением вверх извлеките черный картридж из гнезда.
      Рис. : Извлеките картридж
      Изображение: Извлечение картриджа.
    1. Поднимите крышку
    2. Осторожно нажмите на крышку
    3. Потяните картридж вверх
  7. Отложите картридж в сторону чернильными соплами вверх.
    Рис. : Картридж с соплами вверх
    Изображение: Картридж с соплами вверх
  8. Закройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Закройте дверцу доступа к картриджам
    Изображение: Закройте дверцу доступа к картриджам.
  9. Снова запустите задание на печать.
    • Если в режиме использования одного картриджа принтер работает исправно, необходимо оставить черный картридж на несколько часов или на ночь чернильными соплами вверх, затем установить его повторно и попробовать повторить печать. Если качество печати приемлемое, дальнейшие действия не требуются.
    • Если в режиме использования одного картриджа принтер не работает должным образом, или качество печати после переустановки черного картриджа не приемлемое, перейдите к следующему решению.
Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Решение третье. Проверьте приблизительные уровни чернил и замените картриджи с низким уровнем чернил или пустые картриджи
Низкий уровень чернил может привести к плохому качеству печати. Чтобы проверить уровни чернил и заменить все картриджи с низким уровнем чернил, выполните следующие действия.
  Примечание.
Предупреждения и индикаторы уровней чернил показывают приблизительные значения, предназначенные только для планирования. Если индикатор показывает низкий уровень чернил, подготовьте для замены новый картридж, чтобы избежать возможных задержек при печати. Картридж можно заменить, когда качество печати станет неприемлемым.
  1. На главном экране панели управления принтера коснитесь значка чернила (). На панели управления отображается приблизительный уровень чернил.
    Рис. : Пример отображения приблизительного уровня чернил
    Рисунок. Пример отображения приблизительного уровня чернил.
  2. Определите только пустые или практически пустые картриджи, затем перейдите к следующему шагу.
  • Если картриджи с низким уровнем чернил отсутствуют, заменять их на данный момент не требуется. Перейдите к следующему решению.
  • Если в каком-либо из картриджей низкий уровень чернил, переходите к следующему шагу для его замены.
Шаг 2: Замените пустые картриджи или картриджи с низким уровнем чернил
Для замены пустых картриджей или картриджей с низким уровнем чернил выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Откройте крышку сканера.
  3. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка переместится в отсек доступа к картриджам. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок. Откройте дверцу доступа к картриджам.
  4. Чтобы освободить картридж, поднимите крышку гнезда картриджа и аккуратно нажмите на нее до упора.
  5. Движением вверх извлеките картридж из гнезда.
      Рис. : Извлечение картриджа
      Рисунок. Извлечение картриджа.
    1. Поднимите крышку
    2. Осторожно нажмите на крышку
    3. Потяните картридж вверх
  6. Извлеките картридж из упаковки, затем потяните за оранжевый язычок, чтобы удалить пластиковую ленту.
    Рис. : Снимите пластиковую ленту
    Рисунок. Снимите пластиковую ленту.
  7. Удерживая картридж под прямым углом вперед контактами в сторону печатной головки, задвиньте его в пустое гнездо.
  8. Закройте крышку на гнезде картриджа, чтобы зафиксировать картридж на месте.
      Примечание.
    Вставьте цветной картридж в гнездо слева. Вставьте черный картридж в гнездо справа.
      Рис. : Установка картриджа
      Рисунок. Вставьте картридж.
    1. Установка картриджа
    2. Закройте крышку
    3. Вставьте трехцветный картридж в левое гнездо, а черный картридж – в правое
  9. При необходимости повторите предыдущие шаги для установки других картриджей.
  10. Закройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Закрытие дверцы доступа к картриджам
    Рисунок. Закройте дверцу доступа к картриджам.
  11. Закройте крышку сканера.
  12. Следуйте инструкциям на панели управления, чтобы начать выравнивание картриджа. Принтер автоматически выполнит выравнивание картриджей и распечатает страницу выравнивания.
  Примечание.
Во избежание проблем, для устранения которых потребуется очистка, всегда отключайте принтер, используя кнопку Питание.
  1. На панели управления принтера коснитесь значка настройки ().
  2. Выберите Сервис, затем Очистка головок. Принтер выполнит очистку печатающей головки и распечатает тестовую страницу.
  3. Проверьте качество печати на пробной странице.
    • При удовлетворительном качестве нажмите Готово.
    • При неудовлетворительном качестве нажмите Повторная чистка. Устройство вновь выполнит очистку картриджей и распечатает тестовую страницу.
  Примечание.
Возможно, потребуется выполнить очистку печатающей головки несколько раз, чтобы достичь оптимального качества печати.
Решение пятое. Выявите и замените проблемный картридж
Если очистка печатающей головки не решила проблему, выполните следующие действия для выявления и замены проблемного картриджа.
  1. Проверьте тестовую страницу, напечатанную в предыдущем решении.
  2. Проверьте текст и цветные блоки на тестовой странице.
  • Если с дефектами напечатан черный текст, неисправен черный картридж.
  • Если с дефектами напечатаны цветные блоки, неисправен трехцветный картридж.
Неисправный картридж или печатающая головка могут быть на гарантии. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы с чернилами или тонером, откройте сайт hp.com/go/learnaboutsupplies, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Откройте крышку сканера.
  3. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка переместится в отсек доступа к картриджам. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок. Откройте дверцу доступа к картриджам.
  4. Чтобы освободить картридж, поднимите крышку гнезда картриджа и аккуратно нажмите на нее до упора.
  5. Движением вверх извлеките картридж из гнезда.
      Рис. : Извлечение картриджа
      Рисунок. Извлечение картриджа.
    1. Поднимите крышку
    2. Осторожно нажмите на крышку
    3. Потяните картридж вверх
  6. Извлеките картридж из упаковки, затем потяните за оранжевый язычок, чтобы удалить пластиковую ленту.
    Рис. : Снимите пластиковую ленту
    Рисунок. Снимите пластиковую ленту.
  7. Удерживая картридж под прямым углом вперед контактами в сторону печатной головки, задвиньте его в пустое гнездо.
  8. Закройте крышку на гнезде картриджа, чтобы зафиксировать картридж на месте.
      Примечание.
    Вставьте цветной картридж в гнездо слева. Вставьте черный картридж в гнездо справа.
      Рис. : Установка картриджа
      Рисунок. Вставьте картридж.
    1. Установка картриджа
    2. Закройте крышку
    3. Вставьте трехцветный картридж в левое гнездо, а черный картридж – в правое
  9. При необходимости повторите предыдущие шаги для установки других картриджей.
  10. Закройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Закрытие дверцы доступа к картриджам
    Рисунок. Закройте дверцу доступа к картриджам.
  11. Закройте крышку сканера.
  12. Следуйте инструкциям на панели управления, чтобы начать выравнивание картриджа. Принтер автоматически выполнит выравнивание картриджей и распечатает страницу выравнивания.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.
  Примечание.
Сохраните распечатку, на которой видны признаки проявления неполадки. Если замена картриджей, печатающей головки или принтера осуществляется по гарантии, то этот образец распечатки необходимо предоставить представителю по технической поддержке. Если принтер возвращается в HP, то образец распечатки необходимо вложить в упаковочную коробку вместе с возвращаемым принтером. При упаковке принтера для отправки в HP поместите образец распечатки в выходной лоток.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...