Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Мы проводим работы по обновлению нашего веб-сайта.

    В случае возникновения ошибок в эти дни, пожалуйста, повторите попытку позже. 

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА- ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

Номер документа: c04351051

Версия: 1

Ноутбуки HP Elitebook 745, 755 и 725 G2 - Во время первой установки операционной системы отображается сообщение об отсутствии драйвера

Внимание:: Информация, содержащаяся в данном документе, в том числе о продуктах и версиях программного обеспечения, является актуальной на дату выпуска.Документ может быть изменен без предварительного уведомления.

Дата выпуска : 25-Jun-2014

Последнее обновление : 25-Feb-2015

ОПИСАНИЕ
При попытке восстановления или первой установки операционной системы (ОС) с носителя для восстановления HP (OSDVD) или носителя, созданного с помощью HP Recovery Disk Creator (HPRDC), отображается следующее сообщение об ошибке:
"Не найден необходимый драйвер для дисковода оптических дисков. Если у вас есть дискета, CD, DVD или флеш-накопитель USB с этим драйвером, вставьте этот носитель".
Это происходит при использовании внешнего оптического привода, подключенного к порту USB 3.0.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Компьютеры:
  • Ноутбук HP EliteBook 745 G2
  • Ноутбук HP EliteBook 745 G2
  • Ноутбук JHP EliteBook 725 G2
Операционные системы:
  • Microsoft Windows 7 Домашняя базовая (32-разрядная)
  • Microsoft Windows 7 Домашняя расширенная (32-разрядная)
  • Microsoft Windows 7 Домашняя расширенная (64-разрядная)
  • Microsoft Windows 7 Профессиональная (32-разрядная)
  • Microsoft Windows 7 Профессиональная (64-разрядная)
  • Microsoft Windows 8.1 (стандартная)
  • Microsoft Windows 8.1 Профессиональная
РЕШЕНИЕ
Решение 1.
a. При возможности отключите USB 3.0 в BIOS (F10) и сохраните настройки. Повторите попытку установки.
Решение 2.
a. По возможности используйте внутренний оптический привод.
Решение 3.
a. По возможности подключите внешний оптический привод к порту USB 2.0 для выполнения установки или восстановления.
Решение 4.
1. Загрузите драйверы USB 3.0 самой последней версии для операционной системы с веб-сайта HP на USB-накопитель.
2. Вставьте USB-накопитель в один из портов USB 2.0.
3. Выполните перезагрузку системы с внешнего диска.
3. При появлении сообщения во время установки с помощью кнопки "Обзор" укажите местоположение драйверов на USB-накопителе.
4. Нажмите "Далее" и выполните установку.

Hardware platforms affected : HP EliteBook 725 G2 Notebook PC, HP EliteBook 745 G2 Notebook PC, HP EliteBook 755 G2 Notebook PC

Повережденные операционные системы : Microsoft Windows 7 Home Basic (32-bit) Microsoft Windows 7 Home Premium (32-bit) Microsoft Windows 7 Home Premium (64-bit) Microsoft Windows 7 Professional (32-bit) Microsoft Windows 7 Professional (64-bit)

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA04347462

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restorationThe information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...