Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Принтер не использует черные или цветные чернила или печатает пустые страницы - для серий принтеров HP Deskjet 1000, 2000, 3000 и Deskjet Ink Advantage 2010

Данный документ относится к принтерам HP Deskjet 1000 (J110), 2000 (J210), 3000 (J310) и HP Deskjet Ink Advantage 2010 (K010a).
Принтер работает, однако на отпечатках отсутствует черный цвет или любые другие цвета, либо страница выходит пустой или с небольшим содержанием чернил.
Примечание.
Некоторые из предложенных решений требуют наличия полной версии ПО HP.

В данном видеоролике показан процесс устранения проблемы принтера Deskjet, при которой распечатывается пустая страница, или не используются черные или цветные чернила

Решение первое. Используйте подлинные картриджи HP

Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.

Решение второе. Проверьте расчетный уровень чернил

Низкий уровень чернил может привести к плохому качеству печати. Чтобы проверить приблизительные уровни чернил и заменить все картриджи с низким уровнем чернил или пустые картриджи, выполните следующие действия.

Шаг 1. Проверьте расчетный уровень чернил

Выполните следующие действия для проверки приблизительного уровня чернил.
  1. Откройте программное обеспечение принтера.
  2. Щелкните вкладку Приблизительный уровень чернил. Отобразится график с приблизительным уровнем чернил в принтере.
    Рис. : Пример графика приблизительного уровня чернил, отображающего полностью заправленные картриджи
    Рисунок: Приблизительный уровень чернил.
Примечание.
Предупреждения и индикаторы уровней чернил показывают приблизительные значения, предназначенные только для планирования. Если индикатор показывает низкий уровень чернил, подготовьте для замены новый картридж, чтобы избежать возможных задержек при печати. Картридж можно заменить, когда качество печати станет неприемлемым.
  • Если картриджи с низким уровнем чернил отсутствуют, заменять их на данный момент не требуется. Перейдите к следующему решению.
  • Если в каком-либо из чернильных картриджей низкий уровень чернил, переходите к следующему шагу для его замены.

Шаг 2. Замените пустые картриджи или картриджи с низким уровнем чернил

Для замены пустых картриджей или картриджей с низким уровнем чернил выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Откройте дверцу отсека картриджей и подождите, пока каретка переместится к центру принтера. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
    Рис. : Открытие дверцы доступа к картриджам
    Рисунок: Открытие дверцы отсека картриджей
  3. Нажмите на картридж, чтобы освободить его, а затем потяните картридж на себя и извлеките его из гнезда.
    Рис. : Извлеките отработанный картридж
    Рисунок: Извлеките отработанный картридж
  4. Извлеките новый картридж из упаковки.
    Рис. : Извлеките картридж из упаковки
    Рисунок: Извлечение нового картриджа из упаковки
  5. Потянув за язычок, удалите защитную пленку с нового картриджа.
    Рис. : Снятие защитной ленты
    Рисунок: Снятие защитной ленты
      Внимание!
    Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений. Кроме того, не пытайтесь приклеить ленту обратно. Прикосновение к этим деталям может привести к их засорению, неполадкам с подачей чернил и с электрическими контактами.
    Рис. : Не прикасайтесь к контактам или соплам
    Рисунок: Области, к которым нельзя прикасаться
  6. Вставьте новый картридж в гнездо до щелчка.
    Рис. : Вставьте картридж в гнездо
    Рисунок: Установка картриджа в гнездо
    • Трехцветный картридж () устанавливается в левое гнездо
    • Черный картридж () устанавливается в правое гнездо
  7. При необходимости повторите эти действия при замене другого картриджа.
  8. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Закройте дверцу отсека картриджей
    Рисунок: Закрывание дверцы отсека картриджей

Решение третье. Запустите инструмент автоматической очистки картриджей

Очистка картриджей устраняет большинство проблем качества печати.
  1. Откройте программное обеспечение принтера.
  2. В окне ПО принтера дважды щелкните значок Операции принтера ().
  3. Дважды щелкните значок Задачи обслуживания (). Откроется панель инструментов HP Toolbox.
  4. Щелкните вкладку Службы устройства.
  5. Выберите пункт Очистка картриджей и следуйте инструкциям на экране.
  6. После выполнения этого задания нажмите кнопку Печать, чтобы распечатать пробную страницу. Если качество печати по-прежнему неприемлемо, следуйте инструкциям на экране, чтобы начать очистку второго уровня.
    Если чернильные сопла сильно засорены, возможно, потребуется очистить картриджи несколько раз, прежде чем качество печати станет приемлемым.
Примечание.
Во избежание проблем, для устранения которых потребуется очистка, всегда выключайте принтер, используя кнопку питания.

Решение четвертое. Замените картридж, вызывающий дефекты печати

Выполните следующие действия для замены проблемного картриджа, если на тестовой странице присутствуют дефекты, а предыдущие действия не устранили проблему, даже если в картридже достаточно чернил. Дефектный картридж - это картридж, напечатавший тестовую страницу с дефектами.

Шаг 1: Определите проблемный картридж

  1. Review the test page you printed in the previous solution.
  2. Check the text and color blocks on the test page.
  • If you identify any defects with the black text on the page, the black ink cartridge is the problem.
  • If you identify any defects with the colored blocks on the page, the tri-color ink cartridge is the problem.

Шаг 2: Проверьте гарантию картриджа

Неисправный картридж или печатающая головка могут быть на гарантии. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы, такие как чернила или тонер, перейдите на веб-страницу Узнайте об оригинальных расходных материалах HP, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.

Шаг 3. Замените картридж, вызывающий дефекты печати

  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Откройте дверцу отсека картриджей и подождите, пока каретка переместится к центру принтера. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
    Рис. : Открытие дверцы доступа к картриджам
    Рисунок: Открытие дверцы отсека картриджей
  3. Нажмите на картридж, чтобы освободить его, а затем потяните картридж на себя и извлеките его из гнезда.
    Рис. : Извлеките отработанный картридж
    Рисунок: Извлеките отработанный картридж
  4. Извлеките новый картридж из упаковки.
    Рис. : Извлеките картридж из упаковки
    Рисунок: Извлечение нового картриджа из упаковки
  5. Потянув за язычок, удалите защитную пленку с нового картриджа.
    Рис. : Снятие защитной ленты
    Рисунок: Снятие защитной ленты
      Внимание!
    Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений. Кроме того, не пытайтесь приклеить ленту обратно. Прикосновение к этим деталям может привести к их засорению, неполадкам с подачей чернил и с электрическими контактами.
    Рис. : Не прикасайтесь к контактам или соплам
    Рисунок: Области, к которым нельзя прикасаться
  6. Вставьте новый картридж в гнездо до щелчка.
    Рис. : Вставьте картридж в гнездо
    Рисунок: Установка картриджа в гнездо
    • Трехцветный картридж () устанавливается в левое гнездо
    • Черный картридж () устанавливается в правое гнездо
  7. При необходимости повторите эти действия при замене другого картриджа.
  8. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Закройте дверцу отсека картриджей
    Рисунок: Закрывание дверцы отсека картриджей

Шаг 4. Для выравнивания картриджей воспользуйтесь автоматизированным средством

  1. Откройте программное обеспечение принтера.
  2. Дважды щелкните Действия принтера, а затем дважды щелкните Задачи по обслуживанию. Откроется панель инструментов HP Toolbox.
  3. Откройте вкладку Службы устройства и щелкните Выравнивание картриджей. Принтер автоматически выполнит выравнивание картриджей и распечатает страницу выравнивания.

Решение пятое. Сервисное обслуживание принтера

Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.
Примечание.
Сохраните образец распечатки, на которой видны признаки проявления неполадки. Если замена картриджей, печатающей головки или принтера осуществляется по гарантии, то этот образец распечатки необходимо предоставить представителю по технической поддержке. Если принтер возвращается в HP, то образец распечатки необходимо вложить в упаковочную коробку вместе с возвращаемым принтером. При упаковке принтера для отправки в HP поместите образец распечатки в выходной лоток.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...