Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Оставить отзыв

Принтер не использует черные или цветные чернила или печатает пустые страницы - для серий принтеров HP Deskjet 1000, 2000, 3000 и Deskjet Ink Advantage 2010

Данный документ относится к принтерам HP Deskjet 1000 (J110), 2000 (J210), 3000 (J310) и HP Deskjet Ink Advantage 2010 (K010a).
Принтер работает, однако на отпечатках отсутствует черный цвет или любые другие цвета, либо распечатанные страницы выводятся пустыми или с небольшим количеством чернил.
Примечание.
Некоторые из предложенных решений требуют наличия полной версии ПО HP.

В данном видеоролике показан процесс устранения проблемы принтера Deskjet, при которой распечатывается пустая страница, или не используются черные или цветные чернила

Решение 1. Используйте подлинные картриджи HP

Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество или надежность картриджей сторонних производителей или повторно заправленных картриджей. Если вы не используете подлинные картриджи HP, действия, предложенные в этом документе, могут не помочь в решении проблемы. Для проверки подлинности используемых картриджей посетите веб-страницу HP anti-counterfeit (на английском языке).
Приобретайте сменные картриджи и другие расходные материалы в магазине HP Store или в местных магазинах розничной торговли.

Решение 2. Проверка приблизительного уровня чернил

Низкий уровень чернил может привести к плохому качеству печати. Чтобы проверить приблизительные уровни чернил и заменить все картриджи с низким уровнем чернил или пустые картриджи, выполните следующие действия.

Шаг 1. Проверка приблизительного уровня чернил

Выполните следующие действия для проверки приблизительного уровня чернил.
  1. Откройте программное обеспечение принтера.
  2. Выберите Приблизительный уровень чернил. Отобразится график с приблизительным уровнем чернил в принтере.
    Рис. : Пример графика приблизительного уровня чернил, отображающего полностью заправленные картриджи
    Рисунок. Приблизительный уровень чернил.
Примечание.
Предупреждения и индикаторы уровней чернил показывают приблизительные значения, предназначенные только для планирования. Если индикатор показывает низкий уровень чернил, подготовьте для замены новый картридж, чтобы избежать возможных задержек при печати. Картридж можно заменить, когда качество печати станет неприемлемым.
  • Если струйные картриджи с низким уровнем чернил отсутствуют, не заменяйте их. Перейдите к следующему решению.
  • Если в каком-либо из струйных картриджей низкий уровень чернил, переходите к следующему шагу для его замены.

Шаг 2. Замените пустые картриджи или картриджи с низким уровнем чернил

Для замены пустых картриджей или картриджей с низким уровнем чернил выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Откройте дверцу отсека картриджей и подождите, пока каретка переместится к центру принтера. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
    Рис. : Открытие дверцы доступа к картриджам
    Рисунок. Открытие дверцы для доступа к картриджам
  3. Нажмите на картридж, чтобы освободить его, а затем потяните картридж на себя и извлеките его из гнезда.
    Рис. : Извлеките отработанный картридж
    Рисунок. Извлеките отработанный картридж
  4. Извлеките новый картридж из упаковки.
    Рис. : Извлеките картридж из упаковки
    Рисунок. Извлечение нового картриджа из упаковки
  5. Потянув за язычок, удалите защитную пленку с нового картриджа.
    Рис. : Снятие защитной ленты
    Рисунок. Снятие защитной ленты
      Внимание!
    Не прикасайтесь к контактам с медным покрытием или соплам. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений. Кроме того, не пытайтесь приклеить ленту обратно. Прикосновение к этим деталям может привести к их засорению, неполадкам с подачей чернил и с электрическими контактами.
    Рис. : Не прикасайтесь к контактам или соплам
    Рисунок. Области, к которым нельзя прикасаться
  6. Вставьте новый картридж в гнездо до щелчка.
    Рис. : Вставьте картридж в гнездо
    Рисунок. Установка картриджа в гнездо
    • Трехцветный картридж () устанавливается в левое гнездо.
    • Черный картридж () устанавливается в правое гнездо.
  7. При необходимости повторите эти действия при замене другого картриджа.
  8. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Закройте дверцу отсека картриджей
    Рисунок. Закрывание дверцы отсека картриджей

Решение 3. Запустите инструмент автоматической очистки картриджей

Очистка картриджей устраняет большинство проблем качества печати.
  1. Откройте программное обеспечение принтера.
  2. В окне программного обеспечения принтера дважды щелкните на значке Действия для принтера ().
  3. Дважды щелкните на значке Задачи обслуживания (). Откроется панель инструментов HP Toolbox.
  4. Выберите вкладку Службы устройства.
  5. Выберите Очистка картриджей и следуйте инструкциям на экране для очистки картриджей.
  6. После работы с этим средством нажмите кнопку Печать, чтобы распечатать пробную страницу. Если качество печати будет оставаться неприемлемым, следуйте инструкциям на экране, чтобы запустить функцию Очистка второго уровня.
    Если сопла сильно засорены, возможно, потребуется очистить картриджи несколько раз, прежде чем качество печати станет приемлемым.
Примечание.
Во избежание проблем, для устранения которых потребуется очистка, всегда выключайте принтер, используя кнопку питания.

Решение 4. Замена проблемного картриджа

Выполните следующие действия для замены проблемного картриджа, если на тестовой странице присутствуют дефекты, а предыдущие действия не устранили проблему, даже если в картридже достаточно чернил. Дефектный картридж - это картридж, напечатавший тестовую страницу с дефектами.

Шаг 1. Определите проблемный картридж

  1. Проверьте тестовую страницу, напечатанную в предыдущем решении.
  2. Проверьте текст и цветные блоки на тестовой странице.
  • Если с дефектами напечатан черный текст, неисправен черный струйный картридж.
  • Если с дефектами напечатаны цветные блоки, неисправен трехцветный струйный картридж.

Шаг 2. Проверьте гарантию картриджа

На неисправный картридж или печатающую головку может распространяться гарантия. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы, такие как чернила или тонер, перейдите на веб-страницу Узнайте об оригинальных расходных материалах HP, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.

Шаг 3. Замена проблемного картриджа

  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Откройте дверцу отсека картриджей и подождите, пока каретка переместится к центру принтера. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
    Рис. : Открытие дверцы доступа к картриджам
    Рисунок. Открытие дверцы для доступа к картриджам
  3. Нажмите на картридж, чтобы освободить его, а затем потяните картридж на себя и извлеките его из гнезда.
    Рис. : Извлеките отработанный картридж
    Рисунок. Извлеките отработанный картридж
  4. Извлеките новый картридж из упаковки.
    Рис. : Извлеките картридж из упаковки
    Рисунок. Извлечение нового картриджа из упаковки
  5. Потянув за язычок, удалите защитную пленку с нового картриджа.
    Рис. : Снятие защитной ленты
    Рисунок. Снятие защитной ленты
      Внимание!
    Не прикасайтесь к контактам с медным покрытием или соплам. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений. Кроме того, не пытайтесь приклеить ленту обратно. Прикосновение к этим деталям может привести к их засорению, неполадкам с подачей чернил и с электрическими контактами.
    Рис. : Не прикасайтесь к контактам или соплам
    Рисунок. Области, к которым нельзя прикасаться
  6. Вставьте новый картридж в гнездо до щелчка.
    Рис. : Вставьте картридж в гнездо
    Рисунок. Установка картриджа в гнездо
    • Трехцветный картридж () устанавливается в левое гнездо.
    • Черный картридж () устанавливается в правое гнездо.
  7. При необходимости повторите эти действия при замене другого картриджа.
  8. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Закройте дверцу отсека картриджей
    Рисунок. Закрывание дверцы отсека картриджей

Шаг 4. Для выравнивания картриджей воспользуйтесь автоматизированным средством

  1. Откройте программное обеспечение принтера.
  2. Дважды щелкните на значке Действия для принтера, затем дважды щелкните на значке Задачи обслуживания. Откроется панель инструментов HP Toolbox.
  3. Откройте вкладку Службы устройства и щелкните Выравнивание картриджей. Принтер автоматически выполнит выравнивание картриджей и распечатает страницу выравнивания.

Решение 5. Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.
Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в стране Азиатско-Тихоокеанского региона, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройства HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься оплата.
Примечание.
Сохраните образец распечатки, на которой видны признаки проявления неполадки. Если замена картриджей, печатающей головки или принтера осуществляется по гарантии, то этот образец распечатки необходимо предоставить представителю по технической поддержке. Если принтер возвращается в HP, то образец распечатки необходимо вложить в упаковочную коробку вместе с возвращаемым принтером. При упаковке принтера для отправки в HP поместите образец распечатки в выходной лоток.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...