Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Широкоформатные принтеры HP Officejet 7500A - Цветные или черные чернила не используются для печати

Данный документ относится к широкоформатным принтерам HP Officejet 7500A e-All-in-One - E910a и 7500A e-All-in-One - E910c.
Принтер работает, однако на отпечатках отсутствует черный цвет или любые другие цвета, либо страница выходит пустой или с небольшим содержанием чернил.
Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Если использование подлинных чернильных картриджей HP не устраняет неисправность, замените картриджи с низким содержанием чернил или пустые картриджи.
Шаг 2: Проверка приблизительного уровня чернил
Проверьте приблизительный уровень чернил, чтобы узнать имеются ли пустые или почти пустые чернильные картриджи. В каждом чернильном картридже должно быть достаточно чернил для выполнения задач по работе печатающих головок и во избежание засорения сопел чернилами.
  1. На панели управления принтера нажмите стрелку вправо , чтобы перейти ко второму окну.
  2. Коснитесь значка Уровень чернил.
    Отобразится экран Приблизительный уровень чернил с отметками уровня чернил четырех цветов.
  Примечание.
Предупреждения и индикаторы уровней чернил показывают приблизительные значения, предназначенные только для планирования. Если индикатор показывает низкий уровень чернил, подготовьте для замены новый картридж, чтобы избежать возможных задержек при печати. Картридж можно заменить, когда качество печати станет неприемлемым.
  • Если картриджи с низким уровнем чернил отсутствуют, заменять их на данный момент не требуется. Перейдите к шагу проверки чернильных картриджей, чтобы убедиться, что они установлены правильно и с обеспечением необходимой вентиляции.
  • Если в каком-либо из чернильных картриджей низкий уровень чернил, переходите к следующему шагу для его замены.
Шаг 3: Замените пустые картриджи или картриджи с низким уровнем чернил
  1. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам
    Рисунок: Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами
    Каретка переместится к центру принтера.
  2. Дождитесь, пока каретка остановится, прежде чем продолжить.
  3. Нажмите выступ на лицевой стороне чернильного картриджа, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда, потянув его вверх.
    Рис. : Извлечение чернильного картриджа из гнезда
    Рисунок: Извлеките неисправный чернильный картридж из гнезда
      Внимание!
    Не поднимайте серую ручку фиксатора на каретке. Это может привести к неправильной установке картриджей и неполадкам при печати. Для правильного извлечения чернильных картриджей фиксатор должен быть опущен.
      Примечание.
    Никогда не выключайте принтер, если в нем отсутствуют чернильные картриджи. Заменяйте чернильные картриджи как можно быстрее во избежание проблем с качеством печати, неоправданного перерасхода чернил или повреждения системы подачи чернил.
  4. На сменном чернильном картридже потяните за оранжевый язычок, чтобы удалить пластиковую обертку.
      Внимание!
    Полностью удалите оранжевый язычок и пластиковую упаковку, прежде чем снимать оранжевый колпачок, выполнив инструкции в следующем шаге. В противном случае может произойти утечка чернил из картриджа. При удалении обертки, бумажная этикетка на верхней части чернильного картриджа немного рвется, что необходимо для вентиляции чернильного картриджа.
    Рис. : Извлечение нового чернильного картриджа из пластиковой упаковки
    Рисунок: Извлеките новый чернильный картридж из пластиковой упаковки.
  5. Поверните оранжевый колпачок против часовой стрелки и снимите его с чернильного картриджа.
    Рис. : Снятие оранжевого колпачка с нового чернильного картриджа
    Рисунок: Снимите оранжевый колпачок с нового чернильного картриджа.
  6. Вставьте картридж в свободное гнездо соплами и контактами вниз, задвиньте чернильный картридж в гнездо и нажмите вниз до фиксации на месте.
    Убедитесь, что значки цветовых меток на этикетках каждого чернильного картриджа совмещены с цветовыми метками гнезда.
      Внимание!
    Не поднимайте ручку фиксатора каретки для установки чернильных картриджей. Это может привести к неправильной установке картриджей и неполадкам при печати. Для правильной установки чернильных картриджей фиксатор должен быть опущен.
    Рис. : Установка чернильного картриджа
    Рисунок: Установите чернильный картридж
  7. Если чернильный картридж не устанавливается в гнездо, извлеките этот картридж из каретки. Аккуратно отогните фиксатор в сторону от картриджа и вставьте чернильный картридж в каретку.
      Внимание!
    Не сгибайте фиксатор более чем на 1,27 см. Если слишком перегнуть фиксатор, то он может обломиться, либо можно повредить чернильный картридж.
      Рис. : Сгибание фиксатора чернильного картриджа
      Рисунок: Выровняйте фиксатор чернильного картриджа
    1. Отогните фиксатор в сторону от картриджа
    2. Не сгибайте фиксатор более чем на 1,27 см
  8. Повторите эти шаги для каждого заменяемого чернильного картриджа.
  9. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Каретка переместится в правое положение.
    Рис. : Закрытие крышки отсека картриджей
    Рисунок: Закройте крышку отсека картриджей
  10. После установки нового чернильного картриджа принтер выдаст автоматический запрос на выравнивание чернильных картриджей.
Если заменены все картриджи с низким уровнем чернил и пустые, но проблема остается, переходите к следующему шагу.
Шаг 4: Убедитесь в том, что чернильные картриджи установлены правильно с обеспечением соответствующей вентиляции
Если вентиляционные отверстия в верхней части чернильного картриджа засорены или перекрыты, возможно, нарушение нормальной работы картриджа.
  1. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Каретка переместится к центру принтера.
    Рис. : Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам
    Рисунок: Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами
  2. Нажмите выступ на лицевой стороне чернильного картриджа, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда, потянув его вверх.
    Рис. : Извлечение картриджа из гнезда
    Рисунок: Извлеките картридж из гнезда
  3. Проверьте вентиляционные отверстия на каждом чернильном картридже над логотипом HP в верхней части картриджа.
    Рис. : Вентиляционные отверстия на верхней плоскости чернильного картриджа
    Рисунок: Вентиляционные отверстия на верхней плоскости чернильного картриджа
  4. Если на чернильном картридже есть оранжевый язычок, удалите его.
    Рис. : Оранжевый ярлычок
    Рисунок: Оранжевый ярлычок.
  5. Если вентиляционные отверстия засорились, воспользуйтесь острым предметом, например булавкой или иглой, чтобы прочистить вентиляционные отверстия.
      Рис. : Очистите засорившиеся вентиляционные отверстия с помощью булавки
      Рисунок: Очистка засорившихся вентиляционных отверстий с помощью булавки.
    1. Засорившиеся вентиляционные отверстия
    2. Осторожно прочистите вентиляционные отверстия с помощью булавки или иголки
    3. Прочищенные вентиляционные отверстия
  6. Удерживая картридж так, чтобы сопла и контакты были направлены вниз, вдвиньте чернильный картридж в гнездо. Нажмите на картридж до его фиксации на месте. Убедитесь, что значки цветовых меток на этикетках каждого чернильного картриджа совмещены с цветовыми метками гнезда.
    Рис. : Установка картриджа на место
    Рисунок: Установите чернильный картридж на место
  7. Повторите эти шаги для проверки вентиляционных отверстий каждого картриджа.
  8. Каждый картридж должен быть плотно установлен в гнездо. Проведите пальцем по верхней части чернильных картриджей (они должны выступать), а затем нажмите на них, чтобы они со щелчком встали на место.
  9. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Закрытие крышки отсека картриджей
    Рисунок: Закройте крышку отсека картриджей
  10. Перед продолжением дождитесь полной остановки работы принтера.
Если проверка надлежащей вентиляции и правильности установки чернильных картриджей не привела к устранению неисправности, перейдите к следующему шагу.
Шаг 5: Очистите печатающую головку
На панели управления воспользуйтесь автоматизированным инструментом для очистки печатающей головки.
  Примечание.
Во избежание проблем, для устранения которых потребуется очистка печатающих головок, всегда выключайте принтер кнопкой "Питание" на самом принтере.
  1. На панели управления принтера нажмите стрелку вправо , чтобы перейти ко второму окну.
  2. Коснитесь значка настройки.
    Откроется меню настройки.
  3. Коснитесь стрелки вниз , затем выберите пункт Инструменты.
  4. Коснитесь значка Очистка головок.
    Принтер выполнит очистку печатающей головки и распечатает тестовую страницу.
    Рис. : Пример отчета о диагностике качества печати
    Рисунок: Тестовая страница
    • Если качество печати на тестовой странице удовлетворительное, коснитесь кнопки Нет, чтобы вернуться к текущему заданию на печать.
    • Если качество печати на тестовой странице неудовлетворительное, коснитесь кнопки Да, чтобы выполнить повторную очистку печатающей головки.
        Примечание.
      Есть два уровня очистки. Выполните оба, если потребуется. Если печатающая головка сильно засорена, может потребоваться еще один цикл очистки. В этом случае подождите 30 минут, прежде чем повторить оба уровня очистки.
Если очистка печатающей головки с помощью автоматизированного инструмента не привела к устранению неисправности, перейдите к следующему шагу.
В целом, если на принтер еще распространяется гарантия, то ей покрыта и печатающая головка. Кроме того, если компания HP заменила вашу печатающую головку или вы приобрели замену, на установленную печатающую головку распространяется гарантия 90 дней независимо от срока действия гарантии на принтер. Если вы не уверены, покрывает ли гарантия вашу печатающую головку, изучите раздел Инструмент проверки гарантии HP, чтобы определить, распространяется ли гарантия на ваш принтер, или изучите документацию, поставляемую вместе с печатающей головкой на замену.
  • Если на печатающую головку распространяется гарантия, обратитесь в HP, чтобы узнать, позволяет ли состояние принтера заменить печатающую головку на основе гарантии, действующей для вашего принтера. Не продолжайте выполнять эти действия, если на печатающую головку распространяется гарантия. Перейдите к шагу по сервисному обслуживанию принтера.
  • Если на печатающую головку не распространяется гарантия, выполните оставшиеся шаги, чтобы вручную очистить печатающую головку.
Потребуется следующее:
  • Чистый одноразовый контейнер с достаточным количеством воды для погружения печатающей головки
  • Две чистых безворсовых ткани, например фильтры для кофе
  • Отфильтрованная или дистиллированная вода (водопроводная или минеральная вода может содержать вещества и частицы, которые могут повредить печатающую головку)
  • Кастрюля и плита или другие средства для нагрева воды
  • Одноразовые перчатки
  • Бумажные полотенца
При очистке печатающей головки вручную сопла печатающей головки должны быть погружены в очень теплую воду не дольше десяти минут. Выполняйте эти действия только в качестве последней возможности для устранения неисправности, а также если в противном случае печатающую головку придется выбросить.
  Внимание!
Ручная очистка печатающей головки может выполняться только в том случае, если на головку больше не распространяется гарантия.
  1. Установите кастрюлю на плиту и наполните ее отфильтрованной или дистиллированной водой.
      Внимание!
    Не используйте спирт или другие растворители. Это может повредить печатающую головку из-за отделения слоев, что потребует замены печатающей головки.
  2. Нагрейте воду, пока она не станет очень теплой на ощупь, однако не кипятите ее.
  3. Разместите на дне одноразового контейнера бумажные полотенца, пока стопка не будет примерно 6,5 мм (1/4 дюйма) высотой.
  4. Налейте теплую воду из кастрюли в одноразовый контейнер, чтобы она были около 5 см (2 дюймов) в глубину и полностью закрывала бумажные полотенца.
  5. Наденьте одноразовые перчатки во избежание попадания чернил на кожу или одежду.
  6. Надавите на выступ с передней стороны чернильных картриджей для их извлечения, затем извлеките чернильные картриджи из печатающей головки.
      Примечание.
    Не оставляйте чернильный картридж вне принтера более чем на 30 минут. Печатающая головка и чернильные картриджи могут быть повреждены, находясь на воздухе вне принтера.
    Рис. : Извлечение картриджей
    Рисунок: Извлеките картридж из гнезда.
  7. Положите чернильные картриджи вверх дном на бумажное полотенце.
    Рис. : Поместите чернильные картриджи вверх дном
    Рисунок: Поместите чернильные картриджи вверх ногами
  8. Поднимите рукоятку фиксатора на каретке до упора, затем аккуратно поднимите печатающую головку, чтобы снять ее с принтера.
    Рис. : Извлечение печатающей головки
    Рисунок: Извлеките печатающую головку
  9. Смочите одну из чистых безворсовых тканей в некотором количестве теплой воды и очистите ей нижнюю часть печатающей головки. Несколько раз аккуратно протрите область сопел, пока излишки черных или цветных чернил не перейдут на ткань. Не нажимайте на область сопел, так как это может привести к их повреждению.
      Внимание!
    Не лейте воду в печатающую головку, так как это может привести к расслоению печатающей головки.
    Рис. : Протирка сопел
    Рисунок: Протрите сопла
  10. Поместите печатающую головку в одноразовый контейнер, чтобы нижняя часть встала на бумажные полотенца. Дайте ему постоять в воде минут 10.
      Рис. : Отмачивание печатающей головки
      Рисунок: Оставьте печатающую головку в воде
    1. Бумажные полотенца
    2. Уровень воды
  11. Извлеките печатающую головку, затем аккуратно вытрите излишки воды сухой безворсовой тканью.
      Внимание!
    Не используйте фен для волос для сушки печатающей головки. Это может привести к высыханию и засорению сопел.
  12. Дайте печатающей головке высохнуть на воздухе, поставив ее на 15 минут на бумажное полотенце соплами вверх.
      Внимание!
    Не обдувайте печатающую головку сжатым воздухом. Это может привести к расслоению печатающей головки.
    Рис. : Сохнущая печатающая головка с обращенными вверх соплами
    Рисунок: Сохнущая печатающая головка с обращенными вверх соплами
  13. Опустите печатающую головку в каретку, затем аккуратно опустите рычажок фиксатора.
      Примечание.
    Цветные обозначения по сторонам печатающей головки должны совпадать с цветными обозначениями на каретке.
    Рис. : Установка новой печатающей головки
    Рисунок: Установите новую печатающую головку
    Рис. : Перевод фиксатора в нижнее положение
    Рисунок: Перевод фиксатора в нижнее положение
  14. Вдвиньте чернильный картридж в соответствующее гнездо контактами в сторону печатающей головки. Цветные значки на чернильном картридже и печатающей головке обозначают соответствующее гнездо.
    Нажмите на чернильный картридж до его надежной фиксации на месте.
    Рис. : Установка чернильного картриджа
    Рисунок: Установка чернильного картриджа.
  15. Повторите эти действия для каждого чернильного картриджа.
  Примечание.
Если возникает сообщение об ошибке "Проблема с печатающей головкой" выключите принтер и снова включите его.
Инструмент автоматической очистки печатающей головки следует запускать после очистки печатающей головки вручную.
Перейдите к следующему шагу.
Шаг 9: Очистите печатающую головку
На панели управления воспользуйтесь автоматизированным инструментом для повторной очистки печатающей головки после очистки печатающей головки вручную.
  1. На панели управления принтера нажмите стрелку вправо , чтобы перейти ко второму окну.
  2. Коснитесь значка настройки.
    Откроется меню настройки.
  3. Коснитесь стрелки вниз , затем выберите пункт Инструменты.
  4. Коснитесь значка Очистка головок.
    Принтер выполнит очистку печатающей головки и распечатает тестовую страницу.
    Рис. : Пример отчета о диагностике качества печати
    Рисунок: Тестовая страница
    • Если качество печати на тестовой странице удовлетворительное, коснитесь кнопки Нет, чтобы вернуться к текущему заданию на печать.
    • Если качество печати на тестовой странице неудовлетворительное, коснитесь кнопки Да, чтобы выполнить повторную очистку печатающей головки.
        Примечание.
      Есть два уровня очистки. Выполните оба, если потребуется. Если печатающая головка сильно засорена, может потребоваться еще один цикл очистки. В этом случае подождите 30 минут, прежде чем повторить оба уровня очистки.
Если очистка печатающей головки с помощью автоматизированного инструмента не привела к устранению неисправности, перейдите к следующему шагу.
Шаг 10: Замените печатающую головку
Если после очистки печатающей головки проблема остается, закажите новую печатающую головку в HP или в авторизованного розничного продавца.
  Внимание!
Перед тем как извлечь чернильные картриджи, подготовьте новый блок печатающей головки. Компания HP рекомендует не оставлять извлеченные чернильные картриджи более чем на 30 минут. Это может привести к повреждению принтера и чернильных картриджей.
Эти шаги применимы для всех стран и регионов, кроме США.
При замене гарантийной печатающей головки через HP вы получите новую печатную головку в сборе, чистящие материалы и полный комплект новых чернильных картриджей с печатающей головкой на замену.
Если гарантия на печатающую головку в сборе истекла, можно приобрести новую через Интернет.
  1. Посетите веб-сайт сведений о покупках HP, затем выберите свою страну и язык.
  2. Отобразится страница Приобрести продукт HP. Найдите на этой странице ссылку на магазин запчастей HP. Расположение магазина запчастей HP на странице зависит от региона. Щелкните Магазин запчастей HP.
  3. Под разделом Найти запчасти, введите CN643A в текстовое поле Поиск по номеру запчасти. Следуйте инструкциям на сайте, чтобы заказать печатающую головку в сборе.
При получении запасной печатающей головки ознакомьтесь с подробными инструкциями по снятию старой печатающей головки и установке новой.
Если после замены печатающей головки проблема остается, переходите к следующему шагу.
Шаг 11: Сервисное обслуживание принтера
Если после замены печатающей головки проблема остается, обратитесь в HP для выполнения сервисного обслуживания принтера.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
За ремонт устройств с истекшим сроком гарантии может взиматься оплата.
  Примечание.
Сохраните распечатку, на которой видны признаки проявления неполадки. Если замена картриджей, печатающей головки или принтера осуществляется по гарантии, то этот образец распечатки необходимо предоставить представителю по технической поддержке. Если принтер возвращается в HP, то образец распечатки необходимо вложить в упаковочную коробку вместе с возвращаемым принтером. При упаковке принтера для отправки в HP поместите образец распечатки в выходной лоток.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...