При установке программного обеспечения принтера, отображается сообщение Установка не выполнена. В подробных сведениях отображается следующее сообщение: Ошибка установки - 2081883401: Не удалось удалить устройство с серийным номером:... Установка не выполняется. Эта ошибка возникает при попытке обновить программное обеспечение принтера до более новой версии, не удалив имеющиеся программное обеспечение более старой версии.
hp-support-head-portlet
Действия
- ${title}
Загрузка...
Служба поддержки клиентов HP - База знаний
hp-contact-secondary-navigation-portlet
Действия
- ${title}
Загрузка...
hp-share-print-widget-portlet
Действия
- ${title}
Загрузка...
hp-concentra-wrapper-portlet
Действия
- ${title}
Загрузка...
Однофункциональные и многофункциональные принтеры HP - Windows: Во время установки сетевого программного обеспечения сообщение об ошибке: "Ошибка установки 2081883401: Не удалось удалить устройство с серийным номером:..." отображается на компьютере
Проблема
Решение: Удалите и снова установите программное обеспечение
Важная информация: Если на компьютере установлено несколько принтеров HP, некоторые программные компоненты могут использоваться совместно. Будьте внимательны, если программа удаления запрашивает подтверждение на удаление общих файлов. При удалении определенных файлов принтеры или программы HP могут перестать работать корректно.
Windows XP
Для удаления и повторной установки ПО принтера выполните следующие действия.
Шаг 1. Удалите имеющиеся программное обеспечение
-
Отсоедините кабель USB из разъемов на принтере и в компьютере (если он подключен).
-
Нажмите кнопку Отмена или OK на компьютере, чтобы закрыть диалоговое окно ошибки установки, если оно по-прежнему открыто.
-
На панели задач Windows нажмите кнопку Пуск (
), затем выберите пункт Панель управления. -
В окне Панель управления щелкните Установка/удаление программ. Отобразится список установленных в данный момент программ.
-
В списке установленных программ щелкните на базовое ПО устройства и нажмите кнопку Удалить.
-
Если отображается сообщение об ошибке, нажмите кнопку Отмена, чтобы остановить процесс удаления.
-
В списке установленных программ нажмите кнопку Изменить, расположенную рядом с базовым ПО принтера, чтобы восстановить существующее программное обеспечение.
-
По завершению восстановления вновь нажмите Удалить.
-
Если компьютер удалит программное обеспечение, перейдите к следующему шагу, чтобы перезагрузить компьютер.
-
Если сообщение об ошибке отобразиться во второй раз, нажмите Повторить.
-
Если сообщение об ошибке отобразиться в третий раз, нажмите Пропустить.
-
-
По завершении удаления программного обеспечения перезагрузите компьютер.
Шаг 2. Загрузите и установите программное обеспечение с веб-сайта HP
-
Включите принтер.
-
Если принтер подключен к компьютеру с помощью кабеля USB, отсоедините кабель от принтера.
-
При появлении запроса выберите способ идентификации модели вашего принтера, затем выполните инструкции на экране, чтобы перейти к странице загрузки.
-
Щелкните Загрузка рядом с полнофункциональным драйвером (рекомендуется) или щелкните Базовые драйверы, чтобы воспользоваться другими драйверами.
-
Если выполнение этих действий помогло устранить проблему, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется.
-
Если устранить проблему не удалось, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Удаление ПО с использованием утилиты Microsoft Fix it
-
Перейдите на веб-сайт корпорации Microsoft.
-
В поле поиска введите установка и удаление программ и нажмите клавишу ввода.
-
Щелкните на утилите Установка и удаление программ Microsoft.
-
Чтобы начать загрузку, нажмите кнопку Выполнить.
-
Щелкните Принять.
-
Выберите пункт Найти проблемы и дать мне выбрать исправления, которые нужно применить.
-
Выберите пункт Удаление. Отобразится список установленных в данный момент программ.
-
Выберите все компоненты, связанные с вашим принтером и нажмите кнопку Далее для завершения удаления.
-
По завершении удаления программного обеспечения перезагрузите компьютер.
Шаг 4. Загрузите и установите программное обеспечение с веб-сайта HP
-
Включите принтер.
-
Если принтер подключен к компьютеру с помощью кабеля USB, отсоедините кабель от принтера.
-
При появлении запроса выберите способ идентификации модели вашего принтера, затем выполните инструкции на экране, чтобы перейти к странице загрузки.
-
Щелкните Загрузка рядом с полнофункциональным драйвером (рекомендуется) или щелкните Базовые драйверы, чтобы воспользоваться другими драйверами.
Windows Vista
Для удаления и повторной установки ПО принтера выполните следующие действия.
Шаг 1. Удалите имеющиеся программное обеспечение
-
Отсоедините кабель USB из разъемов на принтере и в компьютере (если он подключен).
-
Нажмите кнопку Отмена или OK на компьютере, чтобы закрыть диалоговое окно ошибки установки, если оно по-прежнему открыто.
-
На панели задач Windows нажмите значок (
), а затем выберите пункт Панель управления. -
В окне Панель управления щелкните Программы и компоненты. Отобразится список установленных в данный момент программ.
-
В списке программ щелкните на базовое ПО устройства и нажмите кнопку Удалить.
-
Если отображается сообщение об ошибке, нажмите кнопку Отмена, чтобы остановить процесс удаления.
-
В списке установленных программ щелкните на базовое ПО устройства и нажмите кнопку Восстановить.
-
По завершению восстановления вновь нажмите Удалить.
-
Если компьютер удалит программное обеспечение, перейдите к следующему шагу, чтобы перезагрузить компьютер.
-
Если сообщение об ошибке отобразиться во второй раз, нажмите Повторить.
-
Если сообщение об ошибке отобразиться в третий раз, нажмите Пропустить.
-
-
По завершении удаления программного обеспечения перезагрузите компьютер.
Шаг 2. Загрузите и установите программное обеспечение с веб-сайта HP
-
Включите принтер.
-
Если принтер подключен к компьютеру с помощью кабеля USB, отсоедините кабель от принтера.
-
При появлении запроса выберите способ идентификации модели вашего принтера, затем выполните инструкции на экране, чтобы перейти к странице загрузки.
-
Щелкните Загрузка рядом с полнофункциональным драйвером (рекомендуется) или щелкните Базовые драйверы, чтобы воспользоваться другими драйверами.
-
Если выполнение этих действий помогло устранить проблему, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется.
-
Если устранить проблему не удалось, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Удаление ПО с использованием утилиты Microsoft Fix it
-
Перейдите на веб-сайт корпорации Microsoft.
-
В поле поиска введите установка и удаление программ и нажмите клавишу ввода.
-
Щелкните на утилите Установка и удаление программ Microsoft.
-
Чтобы начать загрузку, нажмите кнопку Выполнить.
-
Щелкните Принять.
-
Выберите пункт Найти проблемы и дать мне выбрать исправления, которые нужно применить.
-
Выберите пункт Удаление. Отобразится список установленных в данный момент программ.
-
Выберите все компоненты, связанные с вашим принтером и нажмите кнопку Далее для завершения удаления.
-
По завершении удаления программного обеспечения перезагрузите компьютер.
Шаг 4. Загрузите и установите программное обеспечение с веб-сайта HP
-
Включите принтер.
-
Если принтер подключен к компьютеру с помощью кабеля USB, отсоедините кабель от принтера.
-
При появлении запроса выберите способ идентификации модели вашего принтера, затем выполните инструкции на экране, чтобы перейти к странице загрузки.
-
Щелкните Загрузка рядом с полнофункциональным драйвером (рекомендуется) или щелкните Базовые драйверы, чтобы воспользоваться другими драйверами.
Windows 7
Для удаления и повторной установки ПО принтера выполните следующие действия.
Шаг 1. Удалите имеющиеся программное обеспечение
-
Отсоедините кабель USB из разъемов на принтере и в компьютере (если он подключен).
-
Нажмите кнопку Отмена или OK на компьютере, чтобы закрыть диалоговое окно ошибки установки, если оно по-прежнему открыто.
-
На панели задач Windows нажмите значок (), а затем выберите пункт Панель управления.
-
В окне Панель управления щелкните Программы и компоненты. Отобразится список установленных в данный момент программ.
-
В списке программ щелкните на базовое ПО устройства и нажмите кнопку Удалить.
-
Если отображается сообщение об ошибке, нажмите кнопку Отмена, чтобы остановить процесс удаления.
-
В списке установленных программ щелкните на базовое ПО устройства и нажмите кнопку Восстановить.
-
По завершению восстановления вновь нажмите Удалить.
-
Если компьютер удалит программное обеспечение, перейдите к следующему шагу, чтобы перезагрузить компьютер.
-
Если сообщение об ошибке отобразиться во второй раз, нажмите Повторить.
-
Если сообщение об ошибке отобразиться в третий раз, нажмите Пропустить.
-
-
По завершении удаления программного обеспечения перезагрузите компьютер.
Шаг 2. Загрузите и установите программное обеспечение с веб-сайта HP
-
Включите принтер.
-
Если принтер подключен к компьютеру с помощью кабеля USB, отсоедините кабель от принтера.
-
При появлении запроса выберите способ идентификации модели вашего принтера, затем выполните инструкции на экране, чтобы перейти к странице загрузки.
-
Щелкните Загрузка рядом с полнофункциональным драйвером (рекомендуется) или щелкните Базовые драйверы, чтобы воспользоваться другими драйверами.
-
Если выполнение этих действий помогло устранить проблему, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется.
-
Если устранить проблему не удалось, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Удаление ПО с использованием утилиты Microsoft Fix it
-
Перейдите на веб-сайт корпорации Microsoft.
-
В поле поиска введите установка и удаление программ и нажмите клавишу ввода.
-
Щелкните на утилите Установка и удаление программ Microsoft.
-
Чтобы начать загрузку, нажмите кнопку Выполнить.
-
Щелкните Принять.
-
Выберите пункт Найти проблемы и дать мне выбрать исправления, которые нужно применить.
-
Выберите пункт Удаление. Отобразится список установленных в данный момент программ.
-
Выберите все компоненты, связанные с вашим принтером и нажмите кнопку Далее для завершения удаления.
-
По завершении удаления программного обеспечения перезагрузите компьютер.
Шаг 4. Загрузите и установите программное обеспечение с веб-сайта HP
-
Включите принтер.
-
Если принтер подключен к компьютеру с помощью кабеля USB, отсоедините кабель от принтера.
-
При появлении запроса выберите способ идентификации модели вашего принтера, затем выполните инструкции на экране, чтобы перейти к странице загрузки.
-
Щелкните Загрузка рядом с полнофункциональным драйвером (рекомендуется) или щелкните Базовые драйверы, чтобы воспользоваться другими драйверами.
Windows 8
Для удаления и повторной установки ПО принтера выполните следующие действия.
Шаг 1. Удалите имеющиеся программное обеспечение
-
Отсоедините кабель USB из разъемов на принтере и в компьютере (если он подключен).
-
Нажмите кнопку Отмена или OK на компьютере, чтобы закрыть диалоговое окно ошибки установки, если оно по-прежнему открыто.
-
Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск (
) и щелкните Программы и компоненты. Нажмите кнопку Программы и компоненты, чтобы открыть список установленных программ. -
В списке программ щелкните название базового ПО для принтера, затем щелкните Удалить и, наконец, щелкните Да.
-
При попытке удаления программного обеспечения принтера может появиться сообщение об ошибке. Нажмите Отмена на сообщении об ошибке, чтобы остановить процесс удаления.
-
В списке установленных программ щелкните правой кнопкой на базовом ПО устройства и нажмите кнопку Восстановить.
-
По завершению восстановления вновь нажмите Удалить.
-
Если сообщение об ошибке отобразиться во второй раз, нажмите Повторить.
-
Если компьютер удалит программное обеспечение, перейдите к следующему шагу, чтобы перезагрузить компьютер.
-
Если сообщение об ошибке отобразиться во второй раз, нажмите Повторить.
-
Если сообщение об ошибке отобразиться в третий раз, нажмите Пропустить.
-
-
По завершении удаления программного обеспечения перезагрузите компьютер.
Шаг 2. Загрузите и установите программное обеспечение с веб-сайта HP
-
Включите принтер.
-
Если принтер подключен к компьютеру с помощью кабеля USB, отсоедините кабель от принтера.
-
При появлении запроса выберите способ идентификации модели вашего принтера, затем выполните инструкции на экране, чтобы перейти к странице загрузки.
-
Щелкните Загрузка рядом с полнофункциональным драйвером (рекомендуется) или щелкните Базовые драйверы, чтобы воспользоваться другими драйверами.
Примечание.По одной или нескольким из вышеприведенных ссылок будет выполнен переход с веб-узла Hewlett-Packard на другой веб-сайт. HP не контролирует информацию вне веб-узла HP и не несет за нее ответственности.
Дополнительные способы связи со службой поддержки
{{#each this}}
{{#if (eq ../this.length 3)}}
{{else if (eq ../this.length 2)}}
{{else}}
{{/if}}
{{/each}}
hp-feedback-input-portlet
Действия
- ${title}
Загрузка...
hp-feedback-banner-portlet
Действия
- ${title}
Загрузка...
hp-country-locator-portlet
Действия
- ${title}
Загрузка...
Страна/регион:
Россия
Россия
hp-detect-load-my-device-portlet
Действия
- ${title}
Загрузка...
hp-hero-support-search
Действия
- ${title}
Загрузка...
