Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Исправьте возникающие после обновления  Windows ошибки службы диспетчера очереди печати, которые могут  вызывать сбои заданий печати. Нажмите сюда

    Информация
    Обновление Windows 10 - неисправности

    Устранение проблем с ПК или принтером HP после обновлений Windows 10 – кликните сюда

Настольные ПК HP - Восстановление BIOS (системы Basic Input/Output System)

Содержание этого документа относится к настольным компьютерам HP и Compaq с установленной операционной системой Windows.
BIOS - это программное обеспечение, которое запускается после включения компьютера в первую очередь. При повреждении системы BIOS запуск ОС Windows на компьютере становится невозможен. Система BIOS может быть повреждена во время нормальной работы с компьютером под воздействием внешних условий (например, при перепаде напряжения или сбое подачи питания), в результате сбоя обновления системы BIOS или заражения вирусом. В случае повреждения BIOS система автоматически пытается восстановить BIOS из скрытого раздела при перезагрузке компьютера. В этом документе рассматриваются другие способы восстановления BIOS, если автоматическое восстановление BIOS не работает.
Если после перезагрузки компьютера наблюдаются любые из перечисленных ниже симптомов, выполните восстановление BIOS.
  • ОС Windows не запускается, индикаторы клавиш Caps Lock или Num Lock мигают или компьютер 2 раза воспроизводит звуковой сигнал.
  • Индикатор питания или индикатор зарядки продолжает мигать.
  • Отображается сообщение ОШИБКА ПРИЛОЖЕНИЯ BIOS 501.
  • После включения загрузка компьютера останавливается и отображается черный или пустой экран.
  • Компьютер включается, и можно услышать работу внутреннего вентилятора, при этом экран остается пустым и ОС Windows не загружается.
Примечание.
Если вы используете профессиональные компьютеры, ИТ-отдел вашей организации или местная ИТ-служба могут иметь доступ к управлению настройками BIOS. Подтвердите это, если вы не можете получить доступ к настройкам BIOS или восстановить BIOS.

Восстановление BIOS с помощью нажатия сочетания клавиш

Многие модели компьютеров HP обладают функцией аварийного восстановления BIOS, которая позволяет восстанавливать и устанавливать последнюю рабочую версию BIOS с рабочего жесткого диска. Функция аварийного восстановления BIOS не интегрирована в BIOS и рассчитана на работу в случае возникновения неисправимой ошибки системы.
Для восстановления предыдущей версии BIOS на компьютере:
  1. Выключите компьютер.
  2. Когда компьютер находится в выключенном состоянии, одновременно нажмите и удерживайте клавишу Windows и клавишу B.
  3. Удерживая нажатыми эти клавиши, нажмите кнопку питания на компьютере и удерживайте ее нажатой в течение 2-3 секунд, затем отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать клавиши Windows и B, пока не отобразится экран обновления BIOS или пока компьютер не воспроизведет звуковой сигнал (обычно 8 сигналов).
    Примечание.
    Если нажатие клавиш не работает, нажмите и отпустите кнопку питания, сразу после этого одновременно нажмите клавиши Windows и B несколько раз, пока компьютер не воспроизведет звуковой сигнал или пока не откроется экран обновления BIOS.
    Светодиодный индикатор питания остается включенным, а экран остается пустым около 40 секунд, прежде чем что-либо отображается на мониторе. Могут также раздаться звуковые сигналы. По прошествии времени отображается экран HP BIOS Update и автоматически начинается обновление BIOS.
    Экран обновления BIOS HP с индикатором выполнения
    • Если экран обновления BIOS HP отображается, перейдите к следующему шагу.
    • Если экран обновления BIOS HP не отображается, выполните одно из следующих действий в зависимости от состояния компьютера:
    • На компьютере загружается ОС Windows. На компьютере загружается ОС Windows, если пользователь отпускает кнопку питания и клавиши слишком быстро. Повторите предыдущие шаги, удерживая кнопку питания нажатой в течение 2-3 секунд.
    • Индикатор питания выключается. Компьютер выключается, если пользователь нажимает и удерживает кнопку питания слишком долго. Повторите предыдущие шаги, удерживая кнопку питания нажатой от 2 до 3 секунд.
    • После нескольких попыток экран обновления BIOS HP не открывается. Ваш компьютер не поддерживает эту функцию, или имеется аппаратная проблема, которая мешает открытию инструмента.
  4. После восстановления BIOS отобразится кнопка Продолжить запуск и начнется обратный отсчет времени. Нажмите кнопку Продолжить запуск, чтобы незамедлительно перезагрузить компьютер, или дождитесь автоматической перезагрузки компьютера, когда таймер достигнет нуля.
    Экран обновления BIOS HP с кнопкой Продолжить установку
  5. При перезагрузке компьютера отображается черный экран с сообщением, подобным следующему:
    Произошло восстановление системы BIOS.
    Восстановление BIOS (500)
    Нажмите клавишу ввода, чтобы продолжить запуск.
    Нажмите клавишу ввода, чтобы продолжить незамедлительно или разрешить компьютеру выполнить перезагрузку автоматически.
    Примечание.
    Если после восстановления BIOS на компьютере несколько раз отображается сообщение о BIOS, обновите BIOS. Перейдите к разделу Обновление BIOS для получения дополнительных сведений.
  6. После перезапуска в ОС Windows может отображаться сообщение, в котором говорится о том, что компьютер был выключен неправильно, или упоминается проблема с загрузкой. Чтобы продолжить, ответьте на все запросы.
Если способ восстановления не работает, воспользуйтесь другим рабочим компьютером для создания флэш-накопителя для восстановления BIOS для установки последней версии файла BIOS.

Восстановление BIOS с помощью накопителя USB для восстановления

Если ОС Windows не запускается, воспользуйтесь другим рабочим компьютером с доступом в Интернет, чтобы загрузить обновление BIOS. Скопируйте файл обновления на флэш-накопитель USB и установите его на исходный компьютер.
  Внимание!
Если на вашем компьютере включена защита BitLocker, вам потребуется ключ восстановления BitLocker, чтобы включить компьютер после обновления BIOS. Может потребоваться выполнить переустановку Windows, если у вас нет ключа восстановления или компьютер не распознает ключ восстановления после обновления.

Сброс параметров CMOS

В некоторых случаях происходит сбой автоматического восстановления BIOS из-за повреждения данных комплементарной МОП-структуры (CMOS). CMOS обеспечивает хранение параметров BIOS. Вы можете сбросить параметры CMOS и восстановить BIOS.
Инструкции по сбросу параметров CMOS зависят от системной платы, установленной в компьютере. Определите номер модели компьютера, затем используйте его для получения инструкций по сбросу параметров (при их наличии) на веб-сайте службы поддержки клиентов HP. Если инструкции, относящиеся к вашей системной плате, недоступны, выполните общую процедуру сброса параметров CMOS.
  1. Определите номер модели используемого компьютера. Обычно этот код указывается на наклейке, расположенной на компьютере или на коробке, в которой он поставляется. См. раздел Как найти номер модели или код продукта? для получения сведений о дополнительных возможностях.
    Примечание.
    Общее название или название серии, указанные на компьютере, содержат слишком общую информацию, чтобы правильно определить его технические характеристики.
    Наклейка на компьютере с выделенным кодом продукта и номером модели
  2. На веб-сайте службы поддержки клиентов HP используйте номер модели, чтобы перейти на страницу продукта для вашего компьютера.
  3. Выберите Сведения о продукте, затем выберите Технические характеристики устройства в раскрывающемся меню.
  4. Откройте технические характеристики устройства и разверните раздел системной платы.
  5. Выберите ссылку "Технические характеристики материнской платы", если он доступен, чтобы посмотреть инструкции по сбросу параметров CMOS. Инструкции по сбросу параметров CMOS могут называться Сброс CMOS или аналогичным образом.
  6. Перейдите к следующему разделу, чтобы выполнить сброс параметров CMOS с помощью специальных инструкций для вашей системной платы.
    Примечание.
    Если для вашей системной платы недоступны специальные инструкции по сбросу параметров CMOS, перейдите к разделу Сброс параметров CMOS с помощью общей процедуры.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...