Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

МФУ HP LaserJet Enterprise MFP, HP OfficeJet Enterprise MFP, HP PageWide Enterprise MFP -- Контрольный список для решения проблем с факсом

Используйте следующие положения, которые помогут определить причину любых проблем, связанных с факсом.
  • Используется ли телефонный кабель, поставляемый в комплекте с факс-модулем? Данный факс-модуль был протестирован с поставляемым в комплекте телефонным кабелем на соответствие стандарту RJ11 и функциональным характеристикам. Не используйте другой телефонный кабель. Для аналогового факс-модуля требуется аналоговый телефонный кабель. Также требуется аналоговое телефонное соединение.
  • Закреплен ли штекер линии телефона/факса в разъеме факс-модуля? Убедитесь, что штекер телефонного кабеля надежно закреплен в разъеме. Штекер следует вставлять в разъем «до щелчка».
    Примечание.
    Телефонный провод должен быть подключен к порту факса, а не к сетевому порту. Эти порты похожи.
  • Работает ли телефонная розетка? Убедитесь в наличии тонального сигнала, подключив телефон к розетке. Слышно ли сигнал в линии, и можно ли совершать или принимать телефонные звонки?

Какой тип телефонной линии используется?

  • Выделенная линия. Стандартная линия для факса/телефона, назначенная для получения или отправки факсов.
    Примечание.
    Телефонная линия должна использоваться только с принтером факсимильной связи. Не допускается подключение других телефонных устройств к этой линии. К таким устройствам относятся системы аварийной сигнализации, использующие телефонную линию в качестве средства передачи сообщений компании-диспетчеру.
  • Система PBX (офисная АТС). Телефонная система бизнес-среды. В обычных домашних телефонах и факс-модулях используется аналоговый телефонный сигнал. Некоторые системы АТС являются цифровыми и могут быть несовместимыми с факс-модулем. Для подключения факс-модуля к цифровым АТС может потребоваться аналоговый телефонный адаптер (ATA).
  • Линии с возможностью переключения. Функция телефонной системы, позволяющая переключать новый вызов на следующую доступную линию, если первая входящая линия занята. Попробуйте подключить принтер к первой входящей телефонной линии. Факс-модуль отвечает на вызов по истечении установленного в параметрах количества звонков до ответа.

Используется ли устройство защиты от скачков напряжения?

Между розеткой и факс-модулем может быть подключено устройство для защиты от скачков напряжения, которое позволяет предотвратить повреждение факс-модуля из-за возможного скачка энергии, проходящего по телефонной линии. Эти устройства могут вызвать некоторые проблемы с взаимодействием факса, в результате этого может понизиться качество телефонного сигнала. Если при использовании этих устройств появились проблемы с отправкой или получением факсов, попробуйте подключить принтер напрямую к телефонной розетке, чтобы определить, заключается ли проблема в устройстве для защиты от скачков напряжения.

Используется ли такая услуга телефонной компании, как передача речевых сообщений или автоответчик?

Если число звонков, установленных для службы передачи сообщений, меньше, чем число звонков, установленных для ответа факс-модуля на вызов, служба передачи сообщений ответит на вызов, сделав невозможным получение факса. Если число звонков, установленных для факс-модуля, меньше, чем число звонков, установленных для ответа службы передачи сообщений, факс-модуль ответит на вызов первым.

Оснащен ли телефон функцией ожидания вызова?

Если на телефоне включена функция ожидания вызова, то вызов факса может быть прерван уведомлением об ожидающем вызове. Убедитесь в том, что на телефонной линии факса функция ожидания вызова выключена.

Проверка состояния факс-модуля

Если аналоговый факс-модуль не работает, распечатайте отчет Страница конфигурации, чтобы проверить состояние устройства.
Примечание.
Действия различаются в зависимости от типа панели управления.
FutureSmart 3
FutureSmart 4


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...