Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Серия МФУ HP Photosmart C7200 All-in-One - Устранение проблем качества печати

Проблема
Качество напечатанных документов или фотографий ниже ожидаемого уровня. Инструкции, описанные в данном документе, позволят решить ряд проблем, в числе которых следующие: полосы в распечатанном документе; поблекшие цвета; отсутствие в отпечатках черного и других цветов; смазанный или нечеткий текст; чернильные полосы или следы смазывания и другие проблемы.
Решения
Для устранения этой неполадки примените следующие решения в указанной последовательности. Если после применения одного из этих решений проблема устранена, дальнейшие действия не требуются.
  Примечание.
Некоторые из предложенных решений требуют наличия полной версии ПО HP. Если вы не установили полную версию ПО при установке принтера, нажмите здесь для перехода на страницу загрузки ПО и драйверов, после чего загрузите и установите его.
Решение первое. Используйте подлинные картриджи HP
Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Решение второе. Проверьте бумагу
Придерживайтесь следующих указаний по обеспечению соответствия используемой бумаги заданию печати. Если бумага не соответствует типу задания печати, загрузите в устройство бумагу соответствующего типа.
  Примечание.
Приобрести бумагу в США и Канаде можно в разделе HP для дома и домашнего офиса.
  1. При печати на фотобумаге избегайте ее изгибов. Постарайтесь выровнять изогнутую бумаги, аккуратно прогнув ее в направлении, противоположном изгибу.
    Храните фотобумагу в герметичном пластиковом пакете, чтобы предотвратить ее изгиб.
    Рис. : Прогните бумагу в направлении, обратном изначальному изгибу
  2. Бумагу нужно загружать печатной стороной вниз.
    На листах многих типов бумаги одна сторона предназначена для печати, а другая сторона не используется для печати.
  3. Проверьте правильность типа бумаги для проекта. Для печати повседневных документов подойдет обычная бумага.
    Для получения наилучших результатов при печати документов, требующих плотной печати, например, ярких контрастных рисунков или фотографий, используйте бумагу HP высшего качества.
  4. Если эти действия не помогают, используйте другую бумагу. На плотную бумагу чернила ложатся хуже. На бумаге, плохо впитывающей чернила, чаще возникают дефекты печати. Бумага HP и чернила HP специально разработаны для совместного использования.
  Примечание.
Несоответствующая бумага обычно вызывает появление вертикальных полос на распечатках (если проблема возникает на копии, то она обычно вызвана загрязнением стекла сканера). Для устранения вертикальных полос не следует заменять картриджи.
Примеры горизонтальных и вертикальных полос на распечатке
Рис. : Горизонтальные полосы на отпечатке
Рисунок: Горизонтальные полосы.
Выполните следующие действия для устранения неполадки, если на распечатке видны горизонтальные полосы либо если помимо вертикальных полос проявляются другие проблемы качества печати.
Рис. : Вертикальные полосы на отпечатке
Рисунок: Вертикальные полосы.
Не заменяйте картриджи в случае появления вертикальных полос на отпечатке. Вместо этого проверьте бумагу, как описано выше в этом документе.
После выполнения предыдущих рекомендаций повторите печать.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Решение третье. Проверьте параметры печати
Проверьте, соответствуют ли параметры печати заданию печати.
Выполните следующие действия, чтобы проверить параметры печати для текущего задания печати.
  1. В меню программы, из которой выполняется печать, выберите пункты Файл, Печать. Откроется диалоговое окно Печать.
  2. Выберите свой принтер и нажмите кнопку, которая открывает диалоговое окно Свойства. В различных приложениях эта кнопка может называться Свойства, Параметры, Параметры принтера, Принтер или Установки.
  3. Щелкните вкладку Бумага/качество.
  4. В раскрывающемся списке Бумага выберите тип бумаги, который соответствует загруженной в лоток бумаге, а затем выберите необходимое качество печати.
  5. Нажмите OK, чтобы применить параметры, а затем нажмите Печать.
  Примечание.
Если качество печати неудовлетворительное, увеличьте значения параметров качества печати.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Решение четвертое. Проверьте уровень чернил и замените картриджи с низким уровнем чернил или пустые картриджи
Принтер может продолжать работу и при низком уровне чернил, но это может повлиять на качество печати. Например, черный цвет может быть блеклым. Выполните следующие действия, чтобы проверить уровень чернил в устройстве, а также заменить картриджи с низким уровнем чернил, если качество печати неприемлемое.
Неисправный картридж или печатающая головка могут быть на гарантии. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы с чернилами или тонером, откройте сайт hp.com/go/learnaboutsupplies, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.
Шаг 1. Проверьте уровень чернил
  1. На панели управления принтера нажмите кнопку Настройка.
  2. Нажимайте кнопку Стрелка вниз, пока не будет выделен пункт Сервис.
  3. Нажмите кнопку OK.
  4. Когда появится пункт Отображение уровня чернил, нажмите OK. Отобразится уровень чернил.
    Рис. : Уровень чернил
    Рисунок: Пример уровня чернил.
Шаг 2. Замените картридж с низким уровнем чернил или пустой картридж
  1. Если принтер еще не включен, включите его.
  2. Поднимите крышку отсека доступа к картриджам до упора.
    Рис. : Поднимите крышку отсека доступа к картриджам
    Рисунок: Поднимите крышку отсека доступа к картриджам.
  3. Нажмите фиксатор снизу картриджа с чернилами, который необходимо заменить, а затем поднимите фиксатор.
    • Чтобы заменить черный картридж, поднимите крайний левый фиксатор.
    • Чтобы заменить один из пяти цветных картриджей (желтый, голубой, синий, розовый или красный), поднимите соответствующий фиксатор.
      Рис. : Поднимите фиксатор картриджа
      Рисунок: Поднимите фиксатор картриджа.
    1. Фиксатор черного картриджа
    2. Фиксаторы цветных картриджей
  4. Потяните картридж на себя и извлеките его из гнезда.
    Рис. : Извлеките картридж
    Рисунок: Извлечение картриджа.
      Примечание.
    Утилизируйте извлеченный картридж, если чернила заканчиваются или закончились.
  5. Извлеките новый картридж из упаковки.
  6. Удерживая новый чернильный картридж за ручку, осторожно протолкните его в свободное гнездо.
    Установите соответствие между цветом и типом картриджа с чернилами и цветом и типом каретки.
    Рис. : Вставьте новый картридж
    Рисунок: Вставьте новый картридж.
  7. Закройте фиксатор, а затем убедитесь, что он встал на место.
    Рис. : Закройте фиксатор
    Рисунок: Закройте фиксатор.
  8. Закройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Закройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Закройте дверцу доступа к картриджам.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Решение пятое. Распечатка отчета о самопроверке
Если упомянутые выше шаги не помогли устранить неполадку, распечатайте и изучите отчет о самопроверке, чтобы определить, действительно ли причиной неполадки является принтер или картриджи.
  1. Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.
  2. Нажмите кнопку Настройка.
  3. Нажимайте кнопку со стрелкой вниз (), чтобы выделить пункт Печать отчета.
  4. Нажмите кнопку OK.
  5. Нажимайте кнопку со стрелкой вниз (), чтобы выделить пункт "Отчет о самопроверке".
  6. Нажмите кнопку OK.
Страница самопроверки может указывать на то, что принтер и картриджи функционируют правильно, а что-то иное вызывает проблемы с качеством печати.
  • Если тестовая страница распечатана с хорошим качеством, проверьте настройки и носитель, который вы используете, а затем повторите попытку печати.
  • Если в отчете или на тестовой странице присутствуют полосы, линии, отсутствуют цвета, перейдите к следующему решению.
Решение шестое. Очистите печатающую головку
  1. Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.
  2. Нажмите Настройка, кнопку со стрелкой вниз (), затем – Сервис и OK.
  3. Нажмите кнопку со стрелкой вниз (), чтобы выбрать Очистка печатающей головки, и нажмите OK. Будет распечатана тестовая страница.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Решение седьмое. Выполните выравнивание принтера
  1. Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.
  2. Нажмите Настройка, кнопку со стрелкой вниз (), затем – Сервис и OK.
  3. Нажмите кнопку со стрелкой вниз (), чтобы выбрать Выравнивание принтера, затем нажмите OK. Будет распечатана тестовая страница.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Решение восьмое. Калибровка цвета
Выберите операционную систему и следуйте инструкциям, чтобы проверить уровень чернил при помощи ПО НР на вашем компьютере.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Решение девятое. Обратитесь с принтером в сервисный центр
Если все действия выполнены, но проблема по-прежнему не устранена, обратитесь в сервисный центр.
  Примечание.
Сохраните распечатку, на которой видны признаки проявления неполадки. Если замена картриджей, печатающей головки или принтера осуществляется по гарантии, то этот образец распечатки необходимо предоставить представителю по технической поддержке. Если принтер возвращается в HP, то образец распечатки необходимо вложить в упаковочную коробку вместе с возвращаемым принтером. При упаковке принтера для отправки в HP поместите образец распечатки в выходной лоток.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...