Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Windows 11

    Найдите часто задаваемые вопросы и ответы здесь.

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

  • Оставить отзыв

Ноутбуки HP - Компьютер запускается, но экран остается пустым (Windows 10, 8)

Содержание этого документа относится к ноутбукам HP и Compaq с установленной операционной системой Windows 10 и Windows 8.
Используйте этот документ для устранения проблемы с пустым экраном после включения компьютера.

Шаг 1. Выполнение аппаратного сброса

Сброс настроек компьютера может устранить многие проблемы, которые приводят к отображению пустого экрана. Перейдите к документу Выполнение сброса ноутбука по питанию для получения подробных инструкций по сбросу настроек ноутбука.
Перейдите к следующему шагу, если аппаратный сброс не помог устранить проблему.

Шаг 2. Подключение внешнего монитора для проверки работы дисплея

Черный экран может отображаться в случае повреждения драйвера графической карты или возникновения неполадки с подсветкой жидкокристаллического дисплея. Чтобы проверить работу дисплея, подключите внешний монитор и перезагрузите компьютер. Эта проверка полезна, если экран остается черным, но вы слышите, как работает компьютер.
Ноутбук, подключенный к внешнему монитору
  1. Подключите внешний монитор к ноутбуку. Для получения инструкций перейдите к документу Ноутбуки HP - Подключение монитора, проектора или телевизора (Windows 10, 8).
  2. Если экран компьютера не отображается на внешнем мониторе, нажмите F4 (или клавишу с символом ), пока не появится изображение на экране.
  3. Если на внешнем мониторе изображение появляется, возможно, возник конфликт между драйвером для графической карты и жидкокристаллическим дисплеем ноутбука. Используя подключенный внешний монитор, перейдите на страницу Служба поддержки HP - Загрузки ПО и драйверов. Загрузите и установите последние версии драйверов графической карты и набора микросхем для вашего компьютера. При наличии обновленной версии BIOS перейдите к документу Обновление BIOS для получения инструкций по ее установке.
  • Если после обновления системы BIOS, драйверов набора микросхем и графической карты экран по-прежнему остается черным, жидкокристаллический дисплей может быть неисправен. Обратитесь в HP за технической помощью или отправьте ноутбук в сервисный центр.
  • Если слышен звук работы устройства, но изображение на экранах отсутствует, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Восстановление BIOS на ноутбуке с помощью нажатия сочетания клавиш

При обновлении системы BIOS ноутбука на жестком диске сохраняется копия предыдущей версии BIOS. Можно восстановить и установить последнюю рабочую конфигурацию BIOS с рабочего жесткого диска.
Выполните следующие действия, даже если на мониторе ничего не отображается:
  1. Отключите компьютер.
  2. Подключите ноутбук к электросети с помощью адаптера питания.
  3. Одновременно нажмите и удерживайте клавиши Windows и B при выключенном компьютере.
  4. Продолжая удерживать обе клавиши, нажмите и удерживайте кнопку питания в течение одной секунды, а затем отпустите клавиши и кнопку питания.
    Светодиодный индикатор питания непрерывно светится, а экран монитора остается пустым около 40 секунд. Могут раздаваться звуковые сигналы. После этого отображается экран HP BIOS Update и начинается процесс обновления BIOS.
Если восстановление BIOS не решило проблему с пустым экраном, перейдите к следующему действию.

Шаг 4. Переустановка модуля памяти

При ненадежно установленном модуле памяти ноутбук может не запуститься. Чтобы устранить проблему, извлеките модуль памяти из гнезда и установите его обратно.
Информацию о расположении отсека для установки модулей памяти на ноутбуке можно найти в Руководстве пользователя или Руководстве по обслуживанию и ремонту устройства.
Примечание.
Для извлечения и переустановки модулей памяти потребуются специальные инструменты и частичная разборка компьютера. При необходимости передайте компьютер авторизованному поставщику услуг HP для технического обслуживания.
Выполните следующие действия для переустановки модулей памяти:
  1. Выключите компьютер, затем отсоедините кабель питания.
      Внимание!
    Электростатический разряд может повредить электронные компоненты. Перед началом любой процедуры прикоснитесь к заземленному металлическому предмету, чтобы снять статическое электричество.
  2. Снимите крышку, чтобы получить доступ к памяти компьютера.
    Ваш компьютер может отличаться от компьютера, изображенного на рисунке.
    Примечание.
    Некоторые компьютеры не оснащены крышкой для доступа к памяти. Если вы не можете получить доступ к памяти компьютера, обратитесь в сервисный центр.
    Снятие крышки
      Изображение крышки для доступа к модулям памяти, отсоединенной от компьютера, с указанием расположения фиксирующих винтов и направления снятия
    1. Фиксирующие винты (2)
    2. Направление снятия крышки отсека
  3. Извлеките модули памяти из компьютера.
    Извлечение модуля оперативной памяти
  4. Установите модули памяти обратно.
      Изображение переустановки модуля памяти путем совмещения краев с выемками на модуле с выступом в гнезде, нажатие на модуль для его установки в гнездо и поворот модуля вниз для фиксации
    1. Совмещение с выемками
    2. Направление вставки модуля
    3. Направление нажатия на модуль
  5. Установите на место крышку, батарею и кабель питания.
  6. Включите компьютер.
  7. Выполните тесты, чтобы проверить, может ли компьютер запускаться и работать под управлением операционной системы Windows.
    Если компьютеру не удается выполнить загрузку рабочего стола ОС Windows, обратитесь за помощью в HP.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...