Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Настольные компьютеры HP - Компьютер запускается, но экран монитора пуст (Windows 10, 8)

Содержание данного документа относится к настольным компьютерам HP и Compaq с установленной операционной системой Windows 10 и 8.
Этот документ описывает решение проблем, связанных с подключением монитора (или телевизора, который используется в качестве монитора) к ПК. Если ваш компьютер оснащен встроенным монитором, как, например, ПК HP или Compaq All-in-One, см. Экран пуст после запуска компьютера (на английском языке).
Этот документ поможет определить, является ли причиной отсутствия изображения на экране аппаратное обеспечение компьютера, сигнал, подаваемый на монитор, или сам монитор.
Перед устранением неполадок пустого монитора
Перед использованием шагов, приведенных в настоящем документе, проверьте следующее:
  • Убедитесь, что на монитор подается питание - индикатор монитора должен гореть. Если индикатор монитора на горит, то на монитор не подается питание из розетки или от блока питания.
  • Если у вас плоскопанельный LCD-монитор, отключите его сетевой шнур, подождите примерно 30 секунд, подключите шнур и включите монитор. Данное действие обеспечивает сброс параметров электроники монитора.
  • Если у монитора съемный видеокабель, используйте другой видеокабель для проверки нормальной работы данного кабеля.
  • Отключите все подключенные устройства за исключением мыши, клавиатуры и монитора. Сюда входят внешние приводы и карты памяти из слотов устройств считывания.
Шаг 1. Прислушайтесь к компьютеру и проверьте индикаторы для устранения неполадки пустого экрана.
Чтобы определить, вызвана ли проблема компьютером, включите компьютер и прислушайтесь к нему. Посмотрите на индикаторы компьютера. Что для этого необходимо?
  • Если компьютер издает пикающий звук при запуске, возможно, карты, кабели, модули памяти или процессор внутри компьютера непрочно зафиксированы. Перейдите к разделу Переустановка отошедших внутренних компонентов для проверки наличия непрочно зафиксированных компонентов.
  • Вы слышите шум вентиляторов? Если вы не слышите шум вентиляторов и индикаторы на компьютере не загораются, то проблема в компьютере, а не в мониторе. Для устранения неполадок, связанных с компьютером, который не запускается, см. Пошаговые решения HP - Нет питания или не выполняется загрузка, решение проблемы.
  • Если вы слышите шум вентилятора и индикаторы компьютере загораются, проблема, возможно, в подключении видеокабеля или в мониторе. Переходите к следующему шагу.
Шаг 2. Подключите компьютер к другому монитору для устранения проблем, связанных с монитором
Подключите другой монитор к компьютеру, чтобы определить, с каким именно из устройств возникли проблемы (монитором и компьютером). Если у вас нет дополнительного монитора, для устранения проблемы попросите временно у друга монитор и подключитесь к нему.
После подключения монитора включите компьютер и монитор. Что происходит?
  • Если на другом мониторе также ничего не отображается, отсоедините кабель и перейдите к Шагу 3: Проверьте видеокабель и видеоразъемы на предмет повреждения
  • Если на экране другого монитора отображается первый экран запуска операционной системы, а затем появляется черный экран, то проблема вызвана запуском операционной системы Windows. Перейдите к шагу 6: Измените разрешение экрана для устранения проблем, связанных с монитором.
  • Если на другом мониторе изображение нормальное, это признак неисправности первого монитора или его кабелей. Выполните следующее:
    1. Замените кабель питания монитора.
    2. Включите монитор. Если на мониторе есть изображение, значит, проблема решена. Если экран монитора остается пустым, продолжайте использовать данные шаги.
    3. Замените видеокабель.
      Включите монитор. Если на мониторе есть изображение, значит, проблема решена. Если экран монитора остается пустым, продолжайте использовать данные шаги.
    4. Если монитор не работает после замены кабелей, замените его или выполните сервисное обслуживание.
Шаг 3. Проверьте видеокабель и видеоразъемы на предмет повреждения
Проверьте видеокабель и видеоразъемы на предмет повреждения. Проверьте острые загибы или повреждения кабеля, а также наличие согнутых или поломанных контактов в разъемах. При выключенном мониторе и компьютере постарайтесь выпрямить согнутые контакты с помощью тонкой металлической трубки, например, кончиком механического карандаша или авторучки.
Рис. : Видеоразъем
Если нужно было выпрямить контакты, переподключите монитор, обеспечив надежное подключение видеокабеля, а затем включите компьютер и монитор. Если экран монитора остается пустым, переходите к следующему шагу.
Шаг 4. Для обновления BIOS:
В случае изменения какого-либо элемента в BIOS, например, настроек основного устройства отображения, выполните следующие действия по восстановлению заводских настроек BIOS по умолчанию:
Выполните эти шаги, даже если на мониторе ничего не отображается.
  1. Включите компьютер и нажимайте F10 в течение восьми секунд.
  2. Три раза нажмите клавишу со стрелкой "вниз".
  3. Нажмите клавишу Ввод два раза.
  4. ПК будет перезагружен.
    Если экран монитора остается пустым, переходите к следующему шагу.
Шаг 5. Переустановка отошедших внутренних компонентов
Если корпус компьютера недавно ремонтировался или перемещался, могло ослабнуть соединение карт, кабелей, модулей памяти или процессора. В данном случае при включении компьютер может подавать звуковой сигнал. Выполните следующие шаги для проверки отошедших компонентов:
Шаг 6. Измените разрешение экрана для устранения проблем, связанных с монитором.
Выполните эти действия, чтобы настроить в Windows разрешение экрана, которое совместимо с основным устройством. Для выполнения следующих действий необходимо подключить компьютер к другому работающему монитору. Если стартовый экран не отображается, перейдите к шагу 8: Замените видеокарту или сдайте оборудование в ремонт.
Используйте следующие шаги для настройки совместимого разрешения экрана и параметров глубины цвета из стандартного графического режима. Для плоскопанельных LCD-мониторов установите разрешение экрана на изначальное значение разрешения экрана монитора.
  1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку "Пуск", выберите Завершение работы или выход.
  2. Удерживайте нажатой клавишу Shift и щелкните Перезагрузка.
  3. Щелкните Диагностика, после чего щелкните Дополнительные параметры.
    Рис. : Экран "Устранение неполадок"
     Экран "Устранение неполадок" с выбранным пунктом "Дополнительные параметры"
  4. Нажмите кнопку Параметры загрузки.
    Рис. : Окно дополнительных параметров
     Окно дополнительных настроек с выбранным пунктом Параметры загрузки
  5. Нажмите кнопку Перезагрузка.
    Рис. : Окно параметров загрузки
     Окно параметров загрузки с выбранной кнопкой "Перезагрузка"
    Компьютер перезагрузится, после чего появится экран со списком параметров, которые можно включить или выключить.
  6. Нажмите клавишу 3 или F3 для включения низкого разрешения экрана.
    Рис. : Окно параметров загрузки - список вариантов
     Окно параметров загрузки с меню доступных вариантов загрузки
  7. Подождите, пока не загрузится Windows. Подключите монитор, который был заменен. Измените разрешение экрана на разрешение по умолчанию для данного монитора. Подробнее о настройке разрешения экрана см. в Подключение монитора, проектора или телевизора (на английском языке).
      Примечание.
    Если установить изначальное разрешение экрана монитора не удается, обновите видеодрайверы монитора и повторите данный шаг.
Шаг 7. Отключение параметров питания в BIOS
Если ОС Windows была недавно обновлена, то может запускаться в режиме энергосбережения, в результате чего экран будет оставаться темным до загрузки. После загрузки Windows (примерно 2 минуты после включения компьютера) нажмите кнопку питания или нажмите кнопку Приостановить на клавиатуре, чтобы проверить, перейдет ли компьютер в состояние приостановки. Если компьютер будет переключаться в состояние приостановки при каждом запуске, используйте следующие шаги для отключения энергосбережения в BIOS.
  Примечание.
Для выполнения этих шагов подключите компьютер к работающему монитору.
  1. Включите компьютер и нажимайте F10, чтобы открыть окно настройки BIOS.
  2. После появления утилиты настройки BIOS используйте клавишу "стрелка вправо" для выбора вкладки Питание.
  3. Нажмите клавишу "стрелка вниз" для выбора вкладки Управление питанием оборудования, а затем нажмите Ввод.
  4. Нажмите клавишу "стрелка вправо" для отключения Управления питанием разъемов SATA.
  5. Нажмите F10, чтобы сохранить настройки.
  6. Нажимая клавишу "стрелка вправо", выберите вкладку Файл.
  7. Нажмите клавишу "стрелка вниз", чтобы выбрать пункт Сохранить изменения и выйти, затем дважды нажмите клавишу Ввод.
Шаг 8. Замените видеокарту или сдайте оборудование в ремонт.
Если вы выполнили все шаги, приведенные в этом документе, а проблема так и не решена, то, возможно, оборудование неисправно.
Если монитор не работает с другим компьютером, то монитор неисправен. Монитор необходимо заменить или сдать в ремонт. Посетите службу поддержки клиентов HP, чтобы получить гарантийное обслуживание или найти авторизованный центр сервисного обслуживания в том случае, если гарантийный срок вашего монитора истек.
Если монитор работает с другим компьютером, а в вашем компьютере установлена видеокарта, попробуйте переустановить или заменить видеокарту в компьютере следующим образом.
  Внимание!
Держите все посторонние предметы на расстоянии от внутренней части корпуса компьютера во избежание повреждений.
  1. Извлеките все карты памяти, USB-накопители, компакт-диски (CD/DVD) из компьютера, отключите питание компьютера и откройте корпус.
      Примечание.
    Если для открытия корпуса компьютера вам необходимы инструкции или иллюстрации, найдите их на сайте HP. Введите номер модели компьютера в поле Продукт в верхнем углу этой страницы и выполните поиск по фразе открытие корпуса.
  2. Найдите место установки видеокарты.
  3. Отсоедините все кабели, подключенные к видеокарте, и извлеките видеокарту.
  4. Установите новую видеокарту и подключите к ней кабели.
  5. Подсоедините кабель питания и включите компьютер.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...