Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Мы проводим работы по обновлению нашего веб-сайта.

    В случае возникновения ошибок в эти дни, пожалуйста, повторите попытку позже. 

ПК HP - Использование автоматизированных средств устранения неполадок (в Windows 10, 8)

Содержание данного документа относится к компьютерам HP и Compaq с установленной операционной системой Windows 10 или 8.
Примечание.
В зависимости от установленной версии Windows некоторые рисунки и сведения в данном документе могут различаться.
В этом документе описывается порядок работы с автоматизированными средствами устранения неполадок в Windows. Эти инструменты представляют собой сочетание локальных и интернет-приложений, позволяющих обнаруживать и устранять многие неполадки компьютеров, например, проблемы сетевого оборудования, производительности системы и неполадки установленных устройств. С помощью автоматизированных средств устранения неполадок невозможно обнаружить и устранить все проблемы. Тем не менее, этот полезный инструмент позволяет сэкономить время и усилия.
Для профессиональных компьютеров автоматизированные инструменты по устранению неполадок не доступны. Обратитесь в ИТ-отдел компании или локальную ИТ-службу для устранения неполадок.

Открытие средства автоматического устранения неполадок

В Windows выполните поиск и откройте Устранение неполадок.
Откроется окно "Устранение неисправностей".
Рис. : Окно "Устранение неполадок"
Окно "Устранение неполадок"
Если средств устранения неполадок выполняется в первый раз, может появиться окно со следующим вопросом: Вы хотите получить самые последние сведения об устранении неполадок?
Чтобы получить самый полный набор инструментов, нажмите кнопку Да. По нажатию этой кнопки вы будете перенаправлены на страницу интернет-службы устранения неполадок Windows.
Рис. : Выбор "Да"
Выбор кнопки "Да"
Если выбрать ответ Нет, то эту службу можно активировать позднее, поставив флажок в поле Получить самые последние средства устранения неполадок через интернет-службу устранения неполадок Windows в нижнем углу окна Устранение неполадок компьютера.

Инструменты устранения неполадок

В окне Устранение неполадок компьютера инструменты устранения неполадок представлены в четырех категориях. Запустите тот инструмент, который наилучшим образом соответствует наблюдаемой проблеме в вашем компьютере. По завершении в окне "Центр поддержки" будет создан отчет, в котором собраны все сообщения и уведомления об обнаруженных проблемах. В этом отчете также представлен список неполадок, исправленных системой автоматически. Для получения дополнительной информации о центре поддержки, см. раздел Что такое центр поддержки? (на английском языке).
Запуск инструмента устранения неполадок:
  1. В Windows выполните поиск и откройте Устранение неполадок.
    Откроется окно "Устранение неполадок".
  2. В окне одной из категорий Устранение неполадок компьютера щелкните значок инструмента, который требуется запустить, и следуйте инструкциям на экране.
    Например, чтобы запустить инструмент для проверки подключения к Интернету, выберите категорию Программы, затем щелкните Подключения к Интернету.
  3. Средство устранения неполадок автоматически выполнит диагностику всех обнаруженных неполадок. Некоторые неполадки будут устранены в процессе работы инструмента. В других случаях система предложит выполнить корректирующее действие. По завершении работы инструмента его окно можно закрыть, либо запустить этот инструмент повторно, чтобы проверить, устранена ли неполадка.
  4. Если проблема сохраняется, либо если средство устранения неполадок не обнаружило проблем, попробуйте использовать другой инструмент устранения неполадок, либо перейдите в раздел Дополнительные варианты устранения неполадок (на английском языке) для получения дополнительной справочной информации.
Средства устранения неполадок собраны в следующие категории:

Дополнительные варианты устранения неполадок

В наборе автоматизированных средств устранения неполадок доступны дополнительные возможности, позволяющие вручную выбирать инструмент устранения неполадок, просматривать журнал устранения неполадок или изменять параметры обслуживания. Кроме того, если с помощью инструментов устранения неполадок не удалось устранить данную проблему, попросите своего знакомого оказать вам поддержку, используя инструмент "Удаленная поддержка" или "Средство записи действий по воспроизведению неполадок".
В левой панели окна Устранение неполадок компьютера представлен перечень всех параметров:
Дополнительные сведения и часто задаваемые вопросы по этим инструментам см. в статье Что такое Центр уведомлений? (на английском языке) или Как использовать средство записи действий по воспроизведению неполадок (на английском языке).

Советы по устранению неполадок

При запуске автоматизированного инструмента устранения неполадок система может отображать окно с вопросами, на которые пользователь должен ответить, либо сбросить типичные параметры в процессе поиска и устранения неполадки. Если проблему удалось устранить с помощью автоматизированного инструмента, можно закрыть окно, в котором он был запущен. Если проблему устранить не удалось, можно обратиться к дополнительным средствам, доступным в Интернете, и найти ответ. В любом случае можно просмотреть полный список изменений, выбрав "Центр поддержки" на главной странице средств устранения неполадок. Для получения дополнительной информации о центре поддержки, см. раздел Что такое центр поддержки? (на английском языке).


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...