Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Сообщение "Замятие бумаги", "Застопоривание механизма захвата" или "Застопоривание механизма переключения" отображается на принтерах серии HP Officejet 150 Mobile All-in-One

Данный документ относится к серии принтеров HP Officejet 150 Mobile All-in-One (L511).
Сообщение "Замятие бумаги", "Застопоривание механизма захвата" или "Застопоривание механизма переключения" отображается на панели управления принтера.
  Примечание.
Сообщения о замятии бумаги могут быть истинными или ложными. Принтер может сообщить о замятии бумаги, хотя замятие отсутствует. Описанные далее действия применимы в обоих случаях - истинных и ложных замятий.
Важная информация: Для устранения этой неполадки применяйте следующие решения в указанной последовательности.
Решение первое. Выключите и снова включите МФУ All-in-One
Выполните следующие действия, чтобы отключить и снова включить принтер.
Шаг 1: Выключите и снова включите устройство All-in-One
  1. Выключите принтер, нажав кнопку питания. Если принтер не включается, попробуйте выполнить следующее.
  2. Подождите 60 секунд.
  3. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
Шаг 2: Напечатайте отчет о состоянии принтера
Выполните следующие действия, чтобы распечатать тестовую страницу с панели управления принтера.
  1. Загрузите обычную белую неиспользованную бумагу формата Letter или A4 во входной лоток.
  2. На панели управления устройства нажмите стрелку вправо (), чтобы перейти ко второму окну.
  3. Коснитесь Настройка (), а затем - Отчеты.
  4. Коснитесь Отчет о состоянии принтера. Будет распечатана пробная страница.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и пробная страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не печатается, примените следующее решение.
Решение второе. Устраните замятие бумаги
Для извлечения замятой бумаги выполните следующие действия в указанной последовательности. Если данные действия привели к устранению проблемы, никаких дальнейших действий предпринимать не нужно.
В следующем видеоролике представлены этапы устранения первоначального замятия бумаги.
  Примечание.
В этом видеоролике демонстрируется серия мобильных принтеров HP Officejet 150 All-in-One (L511), однако описанные действия применимы и к вашему принтеру.
Если не удается воспроизвести этот видеоролик или если требуется его просмотр с другим размером кадра, нажмите здесь и просмотрите его через сервис YouTube.
Шаг 1: Извлеките неплотно прилегающую бумагу
Извлеките неплотно прилегающие листы бумаги из входного и выходного лотков.
  Внимание!
Не просовывайте руки во входной лоток. Труднодоступные обрывки бумаги удаляйте пинцетом. Действуйте с осторожностью, чтобы не поцарапать принтер изнутри.
Для извлечения замятой бумаги с передней стороны устройства выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы выключить устройство.
  2. Если установлен дополнительный аккумулятор, извлеките его.
  3. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  4. Осторожно извлеките замятую бумагу или обрывки бумаги, видимые со стороны выходного лотка. Во избежание обрывов бумаги извлекайте целые листы обеими руками.
      Примечание.
    С помощью фонарика тщательно проверьте устройство и удалите обрывки бумаги с роликов и колес внутри выходного лотка. Если внутри устройства остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
  5. Подключите шнур питания к электрической розетке.
  6. Если устройство не включается автоматически, нажмите кнопку питания (), чтобы включить его.
  7. Загрузите во входной лоток обычную бумагу.
    Рис. : Загрузите бумагу
    Рисунок: Загрузите бумагу.
  8. Нажмите ОК на дисплее панели управления, чтобы продолжить выполнение текущего задания. Устройство продолжит печать следующей страницы задания на печать. Замятые в устройстве страницы отправьте на печать заново.
Для извлечения замятой бумаги внутри принтера выполните следующие действия.
  1. Извлеките неплотно прилегающие листы бумаги из входного и выходного лотков.
  2. Если принтер не включается автоматически, нажмите кнопку питания, чтобы включить его.
  3. Откройте переднюю крышку доступа.
    Рис. : Откройте переднюю крышку доступа
    Рисунок: Откройте переднюю крышку доступа
  4. Подождите, пока каретка переместится к центру доступной области.
  5. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
      Предупреждение.
    Перед тем, как переместить каретку вручную или перевести механизм подачи бумаги в исходное положение, обязательно отсоедините кабель питания во избежание поражения электрическим током.
  6. Переместите каретку влево, осторожно извлеките замятую бумагу из роликов подачи бумаги, затем проверьте наличие любых обрывки бумаги внутри принтера.
    Во избежание обрывов бумаги вытягивайте замятую бумагу обеими руками.
    Рис. : Пример застрявшего в ролике принтера фрагмента бумаги
    Рисунок: Пример застрявшего в ролике подачи бумаги фрагмента бумаги
  7. Переместите каретку в дальний правый угол, затем извлеките замятую бумагу с левой стороны области доступа к картриджам.
    Рис. : Пример замятия бумаги в левой части области доступа к картриджам
    Рисунок: Пример замятия бумаги в левой части области доступа к картриджам.
      Примечание.
    С помощью фонарика тщательно проверьте тракт подачи и удалите фрагменты бумаги, обнаруженные внутри принтера. Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
  8. Переместите каретку в дальний левый угол, затем извлеките замятую бумагу с правой стороны области доступа к картриджам.
    Рис. : Пример замятия бумаги в правой части области доступа к картриджам
    Рисунок: Пример замятия бумаги в правой части области доступа к картриджам.
  9. Закройте переднюю крышку доступа.
  10. Подключите кабель питания в электрическую розетку.
  11. Если принтер не включается автоматически, нажмите кнопку питания.
  12. Загрузите во входной лоток обычную бумагу.
    Рис. : Загрузите бумагу
  13. Нажмите OK на панели управления принтера, чтобы продолжить выполнение текущего задания.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
Для удаления замятой бумаги из сканера выполните следующие действия.
  1. Если устройство не выключено, выключите его, нажав кнопку питания ().
  2. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  3. Поднимите фиксатор, чтобы отсоединить стекло сканера.
    Рис. : Поднимите фиксатор, чтобы отсоединить стекло сканера.
    Рисунок: Поднимите фиксатор, чтобы отсоединить стекло сканера.
  4. Осторожно извлеките из задней части панели управления всю замятую бумагу и обрывки бумаги. Во избежание обрывов бумаги извлекайте целые листы обеими руками.
    Рис. : Извлеките бумагу из сканера.
    Рисунок: Извлеките бумагу из сканера.
  5. После удаления всей замятой бумаги из сканера найдите две обозначенных области для касания, расположенных на стекле сканера.
      Примечание.
    Области для касания расположены по обеим сторонам стекла сканера, прямо за панелью управления.
  6. Взявшись за них, аккуратно поднимите стекло сканера обеими руками и закрепите его.
  7. Подключите шнур питания к электрической розетке.
  8. Если устройство не включается автоматически, нажмите кнопку питания (), чтобы включить его.
  9. Проверьте, отображается ли следующее сообщение об ошибке на панели управления. "Close the scanner glass door, located behind the control panel (Закройте дверцу доступа к стеклу сканера, расположенную за панелью управления)".
    • Если сообщение об ошибке отображается на панели управления, опять закройте дверцу стекла сканера, чтобы убрать ошибку.
    • Если сообщение об ошибке не отображается на панели управления устройства, перейдите к следующим шагам.
  10. Загрузите во входной лоток обычную бумагу.
    Рис. : Загрузите бумагу
    Рисунок: Загрузите бумагу.
  11. Нажмите ОК на дисплее панели управления, чтобы продолжить выполнение текущего задания. Устройство продолжит печать следующей страницы задания на печать. Замятые в устройстве страницы отправьте на печать заново.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 5: Напечатайте отчет о состоянии принтера
Напечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в исправности работы устройства.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и пробная страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не печатается, примените следующее решение.
Решение третье. Убедитесь в том, что каретка свободно перемещается
Выполните следующие шаги, чтобы выявить возможные помехи внутри принтера и убедиться в возможности правильного перемещения каретки.
  1. Нажмите кнопку включения питания (), чтобы включить устройство, если оно еще не включено.
  2. Откройте переднюю крышку доступа.
    Рис. : Откройте переднюю крышку доступа
    Рисунок: Откройте переднюю крышку доступа.
  3. Подождите, пока каретка переместится к центру доступной области.
  4. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
      Предупреждение.
    Перед тем, как переместить каретку вручную или перевести механизм подачи бумаги в исходное положение, обязательно отсоедините кабель питания во избежание поражения электрическим током.
  5. Убедитесь, что картриджи закреплены в каретке, а фиксатор картриджа закрыт. Нажмите на фиксатор, чтобы убедиться, что он ровно прилегает к картриджу.
    Рис. : Убедитесь, что фиксаторы картриджа закрыты и ровно прилегают к картриджу
    Рисунок: Убедитесь, что фиксаторы картриджа закрыты и ровно прилегают к картриджу.
  6. Удалите замятую бумагу или посторонние предметы, которые могут помешать движению каретки.
      Примечание.
    С помощью фонарика тщательно осмотрите устройство и удалите обрывки бумаги и посторонние предметы вокруг каретки. Если внутри устройства остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
  7. Переместите каретку вручную со стороны передней области доступа.
    • Если каретка застряла в правой части устройства, переместите каретку к левой стороне корпуса устройства.
    • Если каретка застряла в левой части устройства, переместите каретку к правой стороне корпуса устройства.
    • Если каретка застряла в средней части устройства, переместите каретку к правой стороне корпуса устройства.
  8. Удалите всю бумагу и посторонние предметы из области вокруг каретки.
  9. Аккуратно перемещая каретку влево и вправо, убедитесь, что она может свободно перемещаться по всей ширине устройства.
  10. Подключите шнур питания к электрической розетке.
  11. Закройте переднюю крышку доступа.
  12. Если устройство не включается автоматически, нажмите кнопку питания (), чтобы включить его.
  13. Загрузите во входной лоток обычную бумагу.
    Рис. : Загрузите бумагу
    Рисунок: Загрузите бумагу.
  14. Нажмите ОК на дисплее панели управления, чтобы продолжить выполнение текущего задания. Устройство продолжит печать следующей страницы задания на печать. Замятые в устройстве страницы отправьте на печать заново.
Шаг 2: Напечатайте отчет о состоянии принтера
Напечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в исправности работы устройства.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и пробная страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не печатается, примените следующее решение.
Решение четвертое. Очистите ролики подачи бумаги
Выполните следующие действия для очистки роликов подачи бумаги от пыли, мусора и обрывков бумаги.
  1. Вам потребуются следующие материалы:
    • Чистая ткань без ворса или любой мягкий материал, который не будет распадаться на части или оставлять волокна;
    • Дистиллированная, отфильтрованная или бутылочная вода (в водопроводной воде могут содержаться частицы, способные повредить устройство).
  2. Нажмите кнопку питания (), чтобы выключить устройство.
  3. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  4. Откройте дверцу со стороны выходного лотка на передней панели и определите местоположение роликов подачи бумаги.
    Рис. : Ролики выходного лотка
    Рисунок: Ролики выходного лотка
  5. Слегка смочите мягкую безворсовую ткань дистиллированной или бутылочной водой и отожмите ее.
  6. Очистите ролики влажной тканью, прокручивая их пальцами вверх. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте излишних усилий.
  7. Просушите ролики в течение 10-15 минут.
  8. Закройте дверцу выходного лотка.
  9. Подключите шнур питания к электрической розетке.
  10. Если устройство не включается автоматически, нажмите кнопку питания (), чтобы включить его.
Шаг 2: Напечатайте отчет о состоянии принтера
Напечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в исправности работы устройства.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и пробная страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не печатается, примените следующее решение.
Решение пятое. Сброс настроек МФУ All-in-One
Для сброса настроек принтера выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  2. Не выключая устройство, отсоедините кабель питания из разъема на задней панели корпуса.
  3. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  4. Подождите не менее 15 секунд.
  5. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
  6. Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  7. Если устройство не включается автоматически, нажмите кнопку питания (), чтобы включить его.
Шаг 2: Напечатайте отчет о состоянии принтера
Напечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в исправности работы устройства.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и пробная страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не печатается, примените следующее решение.
Решение шестое. Сервисное обслуживание принтера
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
За ремонт устройств с истекшим сроком гарантии может взиматься оплата.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...