Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Принтер серии HP ENVY 120 e-All-in-One - На принтере All-in-One отображается сообщение "Проблема в работе картриджа", "Несовместимый картридж" или "Картриджи отсутствуют"

Содержание этого документа относится к принтерам серии HP ENVY 120 и 121 e-All-in-One.
После установки картриджа принтер не печатает, а на панели управления отображается одно из следующих сообщений об ошибке:
  • "Проблема в работе картриджа"
  • "Несовместимый картридж"
  • "Картриджи отсутствуют"
Эти сообщения, включая "Несовместимый картридж" могут появляться и с надлежащим картриджем HP в следующих случаях. Возможно, необходимо переустановить картридж, электрические контакты могут быть загрязнены, картридж или принтер могут быть неисправны.
Перед использованием
Перед началом убедитесь, что новые установленные картриджи совместимы с вашим принтером.
Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
  • Если картридж совместим, продолжите применение решений данного документа.
  • Если картридж несовместим, перейдите к шагу Замена картриджа в этом документе.
Решение первое. Извлеките картриджи, осмотрите их и установите на место
Возможно, отсутствует электрический контакт между картриджем и принтером. В этом случае для устранения неполадки можно извлечь и повторно установить картридж.
  1. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
  2. Откройте крышку сканера.
  3. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка переместится в отсек доступа к картриджам.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Откройте дверцу доступа к картриджам.
  4. Приподнимите фиксатор картриджа, чтобы освободить его, и извлеките картридж из гнезда.
    Рис. : Приподнимите фиксатор картриджа и извлеките его
    Рисунок: Приподнимите фиксатор картриджа и извлеките его.
      Внимание!
    Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
    Рис. : Не прикасайтесь к контактам или соплам
    Рисунок: Не прикасайтесь к контактам или соплам.
  5. Удалите остатки прозрачной защитной ленты с сопел.
      Внимание!
    Не пытайтесь удалять полоски электрических контактов с медным покрытием.
    Рис. : Удалите защитную ленту с сопел
    Рисунок: Удалите защитную ленту с сопел.
  6. Удерживая картридж под прямым углом вперед контактами в сторону печатной головки, задвиньте его в пустое гнездо.
    • Трехцветный картридж устанавливается в левое гнездо.
    • Черный картридж устанавливается в правое гнездо.
    Рис. : Установка картриджа
    Рисунок: Установите картридж на место.
  7. Закройте замок фиксатора картриджа, чтобы зафиксировать картридж.
    Рис. : Закрывание замка фиксатора картриджа
    Рисунок: Закройте фиксатор картриджа.
  8. Повторите эти действия для другого картриджа.
  9. Закройте дверцу доступа к картриджам. Каретка вернется в крайнее правое положение на принтере.
    Рис. : Закройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Закройте дверцу доступа к картриджам.
  10. Закройте крышку сканера.
Решение второе. Очистите электрические контакты
Выполните следующие действия для очистки электрических контактов на картриджах и внутри принтера.
  1. Вам потребуются следующие материалы:
    • Сухие пенорезиновые чистящие палочки, ткань без ворсинок или любой мягкий материал, который не оставляет частицы или волокна (хорошо подойдут фильтры для кофе)
    • Дистиллированная, отфильтрованная или бутылочная вода (в водопроводной воде могут содержаться загрязнения, способные повредить картриджи)
        Внимание!
      Не используйте для очистки контактов картриджа средства для мытья посуды или спирт. Это может привести к повреждению картриджа или принтера.
  2. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  3. Откройте крышку сканера.
  4. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка переместится в отсек доступа к картриджам.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Откройте дверцу доступа к картриджам.
  5. Отсоедините кабель питания и кабель USB из разъемов на задней панели принтера.
      Предупреждение.
    Перед началом работы с внутренними компонентами принтера отключите его от сети электропитания во избежание поражения электрическим током.
  6. Приподнимите фиксатор картриджа, чтобы освободить его, и извлеките картридж из гнезда.
    Рис. : Приподнимите фиксатор картриджа и извлеките его
    Рисунок: Приподнимите фиксатор картриджа и извлеките его.
      Внимание!
    Не извлекайте одновременно оба картриджа. Извлекайте и очищайте картриджи по одному. Не оставляйте извлеченные картриджи вне принтера более чем на 30 минут.
  7. Удерживайте картридж за боковые стороны.
    Рис. : Удерживайте картридж за боковые стороны
    Рисунок: Удерживайте картридж за боковые стороны.
  8. Проверьте контакты картриджа на наличие чернил или посторонних частиц.
  9. Слегка смочите чистый пенорезиновый тампон или безворсовую ткань дистиллированной водой и отожмите.
  10. Выполните чистку только медных контактов картриджа. Подождите, пока картридж просохнет (приблизительно 10 минут).
      Рис. : Очистка контактов
      Рисунок: Очистка контактов.
    1. Контакты с медным покрытием
    2. Сопла (не чистить)
  11. Слегка смочите другой чистый пенорезиновый тампон или безворсовую ткань дистиллированной водой и отожмите.
  12. Очистите ватным тампоном или тканью электрические контакты в каретке, внутри принтера.
    Рис. : Положение электрических контактов в каретке
    Рисунок: Положение электрических контактов в каретке.
  13. Дайте контактам просохнуть около 10 минут.
  14. Удерживая картридж под прямым углом вперед контактами в сторону печатной головки, задвиньте его в пустое гнездо.
    Рис. : Установка картриджа
    Рисунок: Установите картридж на место.
  15. Закройте замок фиксатора картриджа, чтобы зафиксировать картридж.
    Рис. : Закрывание замка фиксатора картриджа
    Рисунок: Закройте фиксатор картриджа.
  16. Повторите эти действия для другого картриджа.
  17. Закройте дверцу доступа к картриджам. Каретка вернется в крайнее правое положение на принтере.
    Рис. : Закройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Закройте дверцу доступа к картриджам.
  18. Закройте крышку сканера.
  19. Снова подсоедините кабель питания и кабель USB на задней панели принтера.
  20. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
Решение третье. Извлеките картриджи и установите их снова
Для устранения неполадки можно извлечь и повторно установить картридж. Повторите инструкции, выполненные ранее, чтобы отсоединить, а затем подключить картриджи, указанные на панели управления.
Решение четвертое. Повторно очистите контакты картриджа
Повторная очистка картриджей может устранить проблему. Повторите инструкции, выполненные ранее, чтобы очистить картриджи, указанные на панели управления.
Решение пятое. Перезапустите принтер
Выполните следующие действия, чтобы перезапустить принтер.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  2. Не выключая устройство, отсоедините кабель питания из разъема на задней панели корпуса.
  3. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  4. Подождите не менее 15 секунд.
  5. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
  6. Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  7. Если устройство не включается автоматически, нажмите кнопку питания (), чтобы включить его.
Решение шестое. Определите, какой картридж необходимо заменить
Сообщение об ошибке может указывать, какой картридж неисправен. Если это так, перейдите к разделу замена картриджа и следуйте инструкциям по замене проблемного картриджа. Если в сообщении об ошибке не указывается, какой картридж неисправен, выполните следующие действия, чтобы определить, какой картридж подлежит замене.
Неисправный картридж или печатающая головка могут быть на гарантии. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы с чернилами или тонером, откройте сайт hp.com/go/learnaboutsupplies, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Откройте крышку сканера.
  3. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка переместится в отсек доступа к картриджам.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Откройте дверцу доступа к картриджам.
  4. Поднимите фиксатор картриджа, чтобы извлечь черный картридж (расположен справа от каретки), затем извлеките картридж из гнезда.
  5. Закройте фиксатор картриджа.
  6. Закройте дверцу доступа к картриджам. Каретка вернется в крайнее правое положение на принтере.
    Рис. : Закройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Закройте дверцу доступа к картриджам.
  7. Закройте крышку сканера.
    • Если сообщение об ошибке все еще отображается на панели управления принтера, перейдите к следующему шагу.
    • Если сообщение об ошибке не отображается на панели, перейдите к разделу Замена картриджа в этом документе и замените черный картридж.
  8. Откройте крышку сканера.
  9. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка переместится в отсек доступа к картриджам.
  10. Поднимите фиксатор картриджа, чтобы извлечь трехцветный картридж (расположен слева от каретки), затем извлеките картридж из гнезда.
  11. Держите черный картридж под прямым углом вперед контактами в сторону задней панели принтера. Задвиньте картридж в гнездо справа от каретки.
  12. Закройте дверцу доступа к картриджам.
    • Если сообщение об ошибке все еще отображается на панели управления принтера, перейдите к разделу Замена картриджа в этом документе и замените черный и трехцветный картриджи.
    • Если сообщение об ошибке не отображается на панели управления принтера, перейдите к разделу Замена картриджа в этом документе и замените трехцветный картридж.
Решение седьмое. Замените картридж, вызывающий дефекты печати
Выполните следующие действия, чтобы заменитьнеисправный картридж.
  Примечание.
Печать будет возможна даже при отсутствии сменного картриджа. Извлеките неисправный картридж и продолжите печать с оставшимся картриджем. Если извлечь трехцветный картридж, печать будет выполнена в оттенках серого цвета. Если извлечь черный картридж, принтер будет печатать медленно, а цвета на распечатках могут не соответствовать ожидаемым.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Загрузите небольшую стопку обычной белой бумаги в лоток для бумаги.
  3. Откройте крышку сканера.
  4. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка переместится в отсек доступа к картриджам.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Изображение: Откройте дверцу доступа к картриджам.
  5. Приподнимите фиксатор картриджа, чтобы освободить его, и извлеките картридж из гнезда.
    Рис. : Приподнимите фиксатор картриджа и извлеките его
    Изображение: Приподнимите фиксатор картриджа и извлеките его.
  6. Извлеките новый картридж из упаковки, а затем потяните за язычок, чтобы удалить пластиковую ленту.
    Рис. : Снимите пластиковую ленту
    Изображение: Снимите пластиковую ленту.
  7. Удерживая новый картридж под прямым углом вперед контактами в сторону печатной головки, задвиньте его в пустое гнездо.
    Убедитесь, что цвет картриджа совпадает с цветом на крышке картриджа.
    • Трехцветный картридж устанавливается в левое гнездо.
    • Черный картридж устанавливается в правое гнездо.
    Рис. : Установка картриджа
    Изображение: Установка картриджа.
  8. Закройте замок фиксатора картриджа, чтобы зафиксировать картридж.
    Рис. : Закрывание замка фиксатора картриджа
    Изображение: Закройте фиксатор картриджа.
  9. Повторите эти действия для замены другого картриджа, сел это необходимо.
  10. Закройте дверцу доступа к картриджам. Каретка вернется в крайнее правое положение.
    Рис. : Закройте дверцу доступа к картриджам
    Изображение: Закройте дверцу доступа к картриджам.
  11. Закройте крышку сканера.
  12. Следуйте инструкциям на панели управления, чтобы начать выравнивание картриджа. Принтер автоматически выполнит выравнивание картриджей и распечатает страницу выравнивания.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
За ремонт устройств с истекшим сроком гарантии может взиматься оплата.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...