Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Серия принтеров HP Deskjet 1000 (J110), 2000 (J210), 3000 (J310) и Deskjet Ink Advantage 2010 (K010a) - Страница выравнивания не печатается

Проблема
Страница выравнивания не печатается. Эта проблема обычно возникает сразу же после настройки устройства или установки нового картриджа. В случае сбоя печати страницы выравнивания могут также мигать индикаторы на панели управления.
Для устранения этой неполадки примените следующие решения в указанной последовательности. Если после применения одного из этих решений проблема устранена, дальнейшие действия не требуются.
Решение первое. Убедитесь, что устройство готово
  1. Убедитесь, что устройство включено. При необходимости нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  2. Проверьте состояние дверцы отсека картриджей. Если эта дверца открыта, закройте ее.
    Рис. : Закройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Закрытие дверцы отсека картриджей
  • Если страница выравнивания распечатана правильно, дальнейшие действия по устранению неполадки не требуются.
  • Если страница выравнивания не распечатывается, примените следующее решение, описанное в этом документе.
Решение второе. Убедитесь в том, что бумага загружена правильно
Если бумага не загружена, то при попытке печати страницы выравнивания произойдет сбой процесса выравнивания.
Для правильной загрузки бумаги выполните следующие действия.
  1. Если устройство не включено, включите его с помощью кнопки питания ().
  2. Поднимите лоток для бумаги.
    Рис. : Поднимите лоток для бумаги
    Рисунок: Поднятие входного лотка
  3. Опустите выходной лоток, а затем выдвиньте удлинитель лотка.
    Рис. : Опустите приемный лоток
    Рисунок: Опускание выходного лотка
  4. Переместите направляющую ширины бумаги в крайнее положение.
    Рис. : Сдвиньте направляющую ширину бумаги
    Рисунок: Перемещение направляющей ширины бумаги в крайнее положение
  5. Загрузите в лоток неиспользованную простую белую бумагу формата U.S. Letter или A4 короткой стороной вперед и лицевой стороной вверх.
    Рис. : Загрузите бумагу в лоток
    Рисунок: Загрузка бумаги в лоток
  6. Придвиньте боковые ограничители ширины к правому краю бумаги вплотную к краю стопки бумаги, не изгибая ее.
    Рис. : Сдвиньте направляющую ширины бумаги вправо
    Рисунок: Перемещение направляющей ширины бумаги вправо
Решение третье. Проверьте, остались ли внутри устройства упаковочные материалы и прочие посторонние предметы, затем повторно выполните выравнивание устройства
Если внутри устройства обнаружены упаковочные материалы или прочие посторонние предметы, то произойдет сбой процесса выравнивания, и страница выравнивания не будет распечатана. Выполните следующие действия, чтобы проверить, остались ли внутри устройства упаковочные материалы или прочие посторонние предметы, осмотреть картриджи и повторно выполнить выравнивание устройства.
Для проверки устройства на наличие посторонних предметов внутри корпуса выполните следующие действия.
  1. Извлеките из лотка всю бумагу.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Откройте дверцу доступа к картриджам
  3. Осмотрите область вокруг каретки на наличие каких-либо посторонних предметов.
  4. Удалите из устройства все упаковочные материалы или посторонние предметы.
    Рис. : Извлечение упаковочного материала из устройства
    Рисунок: Извлечение упаковочного материала из устройства
  5. Закройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Закройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Закрытие дверцы отсека картриджей
    • Если страница выравнивания распечатана правильно, дальнейшие действия по устранению неполадки не требуются.
    • Если страница выравнивания не распечатывается, примените следующее решение, описанное в этом документе.
Решение четвертое. Извлеките картриджи, осмотрите их и установите на место
Выполните следующие действия, чтобы извлечь картриджи, осмотреть их и установить на место для проведения повторного выравнивания устройства.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство, если оно еще не включено.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка переместится к центру устройства. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Откройте дверцу доступа к картриджам
  3. Нажмите на корпус трехцветного картриджа, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда, потянув его на себя.
    Рис. : Извлечение трехцветного картриджа
    Рисунок: Извлечение трехцветного картриджа
      Внимание!
    Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
    Рис. : Не прикасайтесь к контактам или соплам
    Рисунок: Не прикасайтесь к контактам или соплам
  4. Если с корпуса картриджа не удалена защитная лента, аккуратно снимите ее, потянув за розовый язычок и удерживая картридж за боковые стороны.
    Рис. : Снятие защитной пленки
    Иллюстрация процесса удаления ленты с нового картриджа
  5. Проверьте картридж на наличие повреждений или посторонних предметов.
  6. Вдвиньте картридж в свободное гнездо под небольшим углом и плавно надавите до щелчка.
    Рис. : Установка картриджа
    Иллюстрация процесса установки картриджа
    • Трехцветный картридж () устанавливается в левое гнездо
    • Черный картридж () устанавливается в правое гнездо
  7. Повторите действия по извлечению, осмотру и установке картриджа на место.
  8. Закройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Закройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Закрытие дверцы отсека картриджей
    • Если страница выравнивания распечатана правильно, дальнейшие действия по устранению неполадки не требуются.
    • Если страница выравнивания не распечатывается, примените следующее решение, описанное в этом документе.
Решение пятое. Выключите устройство, а затем снова включите его
Чтобы выключить и затем включить устройство для сброса печатающего механизма, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы выключить устройство. Если устройство не выключается, попробуйте следующее решение.
  2. Подождите 60 секунд.
  3. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
      Примечание.
    Для прогрева устройства потребуется некоторое время. В это время могут мигать индикаторы устройства, а каретка может перемещаться. Перед продолжением дождитесь завершения периода прогрева.
    • Если страница выравнивания распечатана правильно, дальнейшие действия по устранению неполадки не требуются.
    • Если страница выравнивания не распечатывается, примените следующее решение, описанное в этом документе.
Решение шестое. Завершите установку программного обеспечения и выполните выравнивание устройства вручную
Если программное обеспечение устройства не установлено, выполните Шаг 1: Завершите установку программного обеспечения. Если программное обеспечение устройства уже установлено, перейдите к Шагу 2: Выравнивание устройства.
Шаг 1. Завершите установку программного обеспечения
Выполните следующие действия, чтобы завершить установку программного обеспечения.
  • Вставьте компакт-диск с ПО, поставляемый вместе с устройством, в привод компакт-дисков компьютера. Чтобы установить программное обеспечение, следуйте инструкциям на экране.
  • Нажмите эту ссылку, чтобы загрузить и установить самую свежую версию программного обеспечения. Щелкните строку с номером модели вашего устройства, а затем выполните загрузку и установку ПО, следуя указаниям на экране.
      Примечание.
    Прежде чем нажать эту ссылку, создайте закладку на эту страницу в веб-браузере. После нажатия этой ссылки, загрузки и установки программного обеспечения, используйте созданную закладку для возврата к этой странице и перехода к следующему шагу.
Шаг 2. Выравнивание устройства
Для выравнивания устройства выполните следующие действия.
  1. Откройте программное обеспечение принтера.
  2. Дважды щелкните Действия принтера, а затем дважды щелкните Задачи по обслуживанию. Откроется панель инструментов HP Toolbox.
  3. Откройте вкладку Службы устройства и щелкните Выравнивание картриджей. Принтер автоматически выполнит выравнивание картриджей и распечатает страницу выравнивания.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
Решение седьмое. Очистите электрические контакты на картриджах и в устройстве
  1. Вам потребуются следующие материалы:
    • Сухие пенорезиновые чистящие палочки, ткань без ворсинок или любой мягкий материал, который не оставляет частицы или волокна (хорошо подойдут фильтры для кофе)
    • Дистиллированная, отфильтрованная или бутылочная вода (в водопроводной воде могут содержаться загрязнения, способные повредить картриджи)
        Внимание!
      Не используйте для очистки контактов картриджа средства для мытья посуды или спирт. Это может привести к повреждению картриджа или устройства.
  2. Если устройство не включено, включите его с помощью кнопки питания ().
  3. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка переместится к центру устройства. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Откройте дверцу доступа к картриджам
  4. Нажмите на корпус трехцветного картриджа, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда, потянув его на себя.
    Рис. : Извлечение трехцветного картриджа
    Рисунок: Извлечение трехцветного картриджа
      Внимание!
    Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
    Рис. : Не прикасайтесь к контактам или соплам
    Рисунок: Не прикасайтесь к контактам или соплам
  5. Удерживайте картридж за боковые стороны.
    Рис. : Удерживайте картридж за боковые стороны
    Иллюстрация того, как следует удерживать картридж (за боковые стороны).
  6. Смочите чистый пенорезиновый тампон или безворсовую ткань дистиллированной водой и отожмите.
  7. Аккуратно протрите тампоном медные контакты картриджа. Повторяйте этот процесс на обоих картриджах, пока на тампоне не исчезнут следы чернил или загрязнений.
      Рис. : Очистка контактов
      Рисунок: Чистка контактов на картридже
    1. Контакты с медным покрытием
    2. Чернильные сопла - ВНИМАНИЕ: Не очищайте эти поверхности
  8. Положите картридж на чистый лист бумаги чернильными соплами вверх.
  9. Почистите контакты в каретке внутри устройства.
    Рис. : Электрические контакты внутри устройства
    Рисунок: Электрические контакты внутри устройства
  10. Дайте картриджу и электрическим контактам просохнуть примерно в течение 10 минут, либо протрите очищенную область сухим тампоном.
  11. Вдвиньте картридж в свободное гнездо под небольшим углом и плавно надавите до щелчка.
    Рис. : Установка картриджа
    Рисунок: Установка картриджа
    • Трехцветный картридж () устанавливается в левое гнездо
    • Черный картридж () устанавливается в правое гнездо
  12. Повторите эти действия при очистке контактов на другом картридже.
  13. Закройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Закройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Закройте дверцу доступа к картриджам
  14. Нажмите кнопку рядом с кнопкой OK на панели управления (). Устройство распечатает страницу выравнивания.
    • Если страница выравнивания распечатана правильно, дальнейшие действия по устранению неполадки не требуются.
    • Если страница выравнивания не распечатывается, примените следующее решение, описанное в этом документе.
Решение восьмое. Перезапустите устройство и перенесите его в другое место
После отключения и повторного включения питания будут восстановлены исходные настройки устройства. Для устранения возможного влияния колебаний напряжения перенесите устройство в другое место и подключите устройство напрямую в настенную электрическую розетку. Выполните следующие действия для сброса настроек и переноса устройства.
  1. Убедитесь, что устройство включено. При необходимости нажмите кнопку питания () для включения устройства.
  2. Если устройство включено, отсоедините кабель питания из разъема на задней панели устройства.
  3. Перенесите устройство для подключения к другой настенной розетке, желательно в другой комнате.
  4. Вставьте вилку кабеля питания в настенную розетку. Не используйте удлинитель. Не подключайте кабель питания к разъему на задней панели устройства.
  5. Загрузите обычную белую неиспользованную бумагу формата Letter или A4 во входной лоток.
  6. Повторно подключите кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  7. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  8. Выполните выравнивание картриджей еще раз.
    • Если страница выравнивания распечатана правильно, дальнейшие действия по устранению неполадки не требуются.
    • Если страница выравнивания не распечатывается, примените следующее решение, описанное в этом документе.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...